系统思考-读书笔记

本书作者是丹尼斯·舍伍德曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。他曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。这本书是丹尼斯·舍伍德教授系统思考能力十几年来的经验所得，书中列举了大量运用系统思考解决问题的案例，并详细阐述了什么是系统思考，为什么需要系统思考，如何使用系统循环图来思考问题，是一本比较详实的介绍系统思考的入门书籍。

本书思想核心是：如何才能掌握系统思考的能力？系统思考本质上就是一种整体性的思维方式，它要求我们用整体的观点观察周围的事物，看清事件背后的结构和各要素之间的互动关系，并主动地“建构”和“解构”的思维能力。要掌握系统思考的能力，必须认清系统中的增强回路和调节回路，并学会利用系统循环图来帮助自己实现系统思考。

我们为什么需要系统思考

我们需要系统思考原因有三个：系统思考可以转变我们单向的思维模式；系统思考可以让我们透过现象看本质；系统思考可以看清事物之间存在的延迟现象。

转变单向思维模式

系统思考是一种整体性的思维方式，要求我们从不同角度、多个方面看待问题，而不能只看到一个单方面的问题。

比如，一家大型零售公司，为了扩大销售额，在第一季度推出了多种促销手段，包括广告宣传、商品折扣等等。这些手段都非常成功，使季度销售额增长了40%，但紧接着在第二季度，该零售公司的销售额却突然下降了40%。

下降是因为第一季度搞促销活动，吸引了许多顾客提前购买，事实上总需求容量并没有提高，到了第二季度的销量下降。这就是只看到部分，没有看到整体的单向思维模式。销售人员只看到了一个因果关系，为了提高销售额，推出促销手段，这只是一个治标不治本的办法。问题看似解决了，但实际上并没有，还有可能引发出其他问题。

比如，第二季度销售额下降。因此，在遇到问题时，只是看问题的表面或者某个方面，而看不到隐藏在问题背后一些本质上的结构性行为。

这样在解决问题时，也只是把问题从系统的一个部分推移到另一个部分，没有进行彻底地解决，而且当事者也未能察觉到。这样，就导致了今日解决问题的方案就成了明日出现问题的原因。

透过现象看本质

比如，庖丁解牛故事，庖丁杀牛的技术非常牛逼。他杀牛的时候，看到的不是牛的表面，而是牛的肌肉、骨骼和关节等各个部位之间的联系，他顺着牛的身体结构，用不了一会儿时间就把整头牛拆解下来的零部件，被完美地肢解了。在庖丁眼中，牛只是各个部分构成的一个整体，只有看到牛身上各个部分之间的关系，并且理清了这些关系的相互作用，才能做到一刀下去，切中要害。

事物的延迟现象

万事万物都会存在滞后的现象，也就是时滞。

比如，我们涮火锅。当我们调节了温度之后，他不会马上就热，过一段时间才会发生变化。这就是滞后性，也可以理解为延迟。而系统思考能帮我们看清事物之间存在的这种延迟现象。这种情况在我们日常生活中其实很常见，但却难以被人们发觉，这是因为滞后性通常要经过一段时间的延迟才会被反映出来。

增强回路和调节回路

在系统思考中有且只有两种回路，增强回路和调节回路。这两个回路是理解系统思考的关键因素。回路简单说就是一种闭合的因果循环。在回路当中包含了两个要素：一是实体，二是关系。像鸡和蛋就是实体，它们之间的相互影响就是关系。而在关系中又分为两种，正反馈和负反馈。正反馈指的是一个实体如果表现出增强，另一个实体也表现出增强的状态。

比如，销售量增加了，收入就增加了；而负反馈就是一个实体增强导致另一个实体衰弱。比如，成本增加了，利润就减少了。所以也就是说回路要存在两个以上的实体，实体之间是存在正负两种回馈的关系。

增强回路

举个例子：

流感传播就是一个增强回路，由于病毒可以经过呼吸道传染，使得病的人越多，传染性越大，进一步导致染病的人越多，最终造成一场全球性的疾病。虽然这些事情，成长的速度很慢，但是它们背后都隐藏着一个或者几个“增强回路”。

比如，我们有某一家超市的会员卡，里面还有很多钱，当这家超市要倒闭的谣言传出来，一些人肯定会想万一是真的呢？于是，很快就有很多人在这家超市去排队购买，害怕万一真倒闭了，卡里面的钱就花不出去了。这更坚定了大家认为超市倒闭的想法，并开始给更多的朋友打电话、发微信，告知他们赶紧去消费的消息，这导致更多的人去消费。如此一来搞得形势越来越紧张。

增强回路有个特点，就是不存在负反馈，事物之间的关系全部都是正反馈。因为事物之间的关系全部都是增强的效果，都是一方力量上涨，另一方的力量也随之增加。如果事件本身朝着好的方向发展，就会越来越好，相反，如果朝着不好的方向发展，则会越来越差。增强回路能够不断推动局势的强化，不管是好的还是坏的，一旦回路形成，就会开始不断地增强。没有一个增强回路可以独立存在，在不同时间或是条件下，它都会碰上一些限制因素，而这些限制因素就是调节回路。

调节回路

比如，我们往杯中倒咖啡。首先我们对往杯中倒多少咖啡有个目标，这时我们往杯中倒咖啡，随着倒得越来越多咖啡不断增加，离我们期望的差距越来越小。于是，我们开始减缓动作，当然，咖啡还在缓慢地流入，咖啡也在慢慢地上升，这就意味着差距越来越小。最后，咖啡到了我们的期望值，我们也不会倒了。

这个例子，在我们生活中太常见了。作者说，这个过程就是我们的手、脑、眼和杯子、咖啡等构成的一个系统，而我们心里对咖啡多少的期望值就在整个系统中起了调节作用。调节回路的变化是慢慢趋于稳定的，如果这个回路呈现下降趋势，开始时会下降得很快，但随着时间的推移，下降的速度会越来越小，最终不再下降，达到一个稳定的平衡状态。

如果事情呈现上升趋势，开始会上升得很快，但随着时间的推移，上升速度也会越来越慢，最终不再上升，达到一个稳定、平衡的状态。在系统思考中，除了增强回路和调节回路之外，还有一个能影响这两种回路的东西，叫做延迟，也就是滞后性。延迟不是一个孤立的因素，它附着在增强回路或调节回路上。

比如，调节回路的特点是平滑、稳定地向一个目标前进，如果存在延迟，就可能产生其他问题或者调节过头的现象。人们在干预系统时，如果一开始变化不是特别明显，就会采取一些矫正过头的措施。

如何掌握系统思考

掌握系统思考书中一直围绕着系统循环图。系统循环图也叫因果回路图，因为它用因果关系链表示系统的结构。比如，自然界的雨水循环系统，地面水蒸发形成水汽，水汽遇冷变成水滴，水滴越积越多形成雨流回地面。而系统循环图就是在纸上画出这个循环的过程，原因与结果之间用单向箭头表示，由因指向果，最后形成一个闭合的回路。它的特点就是循环往复，就是从每一个节点出发，最后都能回到自身，这是一个圆环的形状。

准备工作

准备一张A4纸和笔，选一个安静舒适的环境。这些是进行系统思考的基本准备。

找问题

在纸上写下你工作或是生活中经常遇到的问题或是非常困扰你的问题。如果问题经常出现或者越来越严重，说明问题背后有增强回路；相反，一次性的问题背后就没有回路。

找原因

思考这个问题可能发生的原因有哪些，即找出问题产生的原因。你可以把问题写在一张纸的中间，在问题周围写上三到五条原因。

找后果

找出现在的问题可能进一步导致的后果。

找回路

所谓的找回路，就是说思考我们找出问题原因与问题导致的后果之间有没有相互连接和闭合的回路。如果有，就用带有箭头的直线标出，从原因指向结果，如果原因和结果之间是正反馈的关系，在箭头处标记一个加号，如果原因和结果之间是负反馈的关系，在箭头处标记一个减号。

注意事项：

1、不要使用动词，要使用名词

人们通常倾向于使用动词来描述相应的行动，而不是一个与之等价的名词。如果你能够坚持使用名词以强调行动的内容，你会发现你的系统循环图会显得干净很多。

比如，使用“服务质量”而不是“提供高质量的服务”，使用“处理能力”而不是“确保我们能处理”，使用“削减成本的政策”而不是“削减成本”。

2、注意箭头的方向

要注意箭头的方向，箭头方向代表了特定的含义。在系统循环图中，箭头被定义为因果的互动，从原因指向结果，所以箭头的方向一定不能画反，不然很可能会陷入思考的误区。

书中有很多好的案例，应用也比较广泛，比如，决策、团队工作和领导力、公共政策等等。系统循环图不仅能够帮助我们找出一个问题中的原因及后果有哪些，还能分析出它们之间的因果关系，重点是帮助我们看清是增强回路还是调节回路，如果是增强回路，就要找个可以调节的因素，让增强回路变成调节回路。

当然，实际生活中的问题往往都比较复杂，包括多个增强回路或调节回路，这时候用系统循环图能够直观地看到回路有哪些，之间是如何作用的，找出最为关键的因素，从根本上解决问题。