產品三觀-讀書筆記
今天，無論是實體產品還是互聯網產品，打動用戶都變得越來越難。作為洛可可創新設計集團、洛客設計平台創始人，賈偉曾打造出55度杯、海底撈自熱火鍋、喜馬拉雅小雅音箱、北汽人工智能電動汽車LITE多款引爆市場的產品，並開創性地提出，如同人有三觀，一款好產品同樣具有三觀：用戶觀、價值觀、世界觀。用戶觀決定一款產品可不可以做，價值觀決定是否能做成，世界觀決定是否能做大做強。
本書是賈偉多年從業經驗的系統總結，傾囊相授如何真正理解用戶，實現從「我」到「我們」的思維蛻變。作者在書中提出了三個邏輯：第一個叫懂用戶，第二個叫挖痛點，第三個叫講故事。
作者認為產品的傳播要有故事，而那個故事一定是有「極痛」的故事，一定是有痛點共鳴的故事，同時能夠解決這個痛點。為什麼？我們先來講個故事。
產品中觀：價值觀
2014年的一個周六，作者和女兒，還有父親，一起在家裡看電視。作者的小女兒還不到兩歲，個子還沒有桌子高。孩子突然說渴了，然後作者的父親去廚房倒了一杯剛燒開的水，把水放到了桌子中間，怕孩子碰到。
沒想到水杯有一個繩，女兒非常着急要喝水，一拉繩，水潑到了孩子的半張臉和胸口上。當時孩子嘶聲裂肺地叫着，皮就張開了，開始冒血。
當時作者和作者的父親整整站了差不多有一分鐘，不知道該幹什麼。後來作者抱着女兒到兒童醫院，醫生說，孩子燙傷太嚴重需要在醫院住院15天。
我們可想而知，當時作者的心情，那是心痛極了。作者說，當時他看到太多的孩子被燙傷，於是作者利用3個月的時間做了一款杯子——55度杯。100度的水搖10下，或者放置1分鐘，就變成可以喝的溫度。這個杯子成了一個爆款，當年就賣了五十多個億，沒想到這樣的一個小小的杯子，讓一家以設計為核心競爭力的洛可可這樣的公司，竟然一下子產生了如此大的一個爆款。
為什麼會這麼成功呢？就是因為懂用戶。如果你能夠懂用戶，有同理心，用同理心切到用戶視角，找到痛點，甚至「極痛」，你就能真正地做出改變世界的產品。
這本書上有個概念，叫人有三觀，產品也有三觀。在工業時代，產品其實是一個工具，是一個我們以效率為單位的功能性工具。
但是今天產品是要有溫度的，產品是要有情感的，產品甚至要能跟我們對話，產品甚至自己會表達自己的情緒，才是好產品。
所以產品分為三觀，第一觀叫用戶觀，就是微觀世界。因為今天我們用戶情感層面非常豐富，在對自己的感知層面，用戶更了解自己。
第二個是價值觀。而價值觀是什麼呢？就是基於用戶的痛點，做出了痛點的解決方案，而這些解決方案也是基於用戶的體驗，產生了一個非常好的體驗概念，所以產生了價值觀。
第三就是世界觀。構建大產品就需要世界觀，以及底層的同理心和慈悲心。
什麼是價值觀？作者對價值觀的理解抽象成了五個邏輯。
更健康
那為什麼是「更健康」呢？整個300年的工業時代，我們其實強調的都是更高效，洗衣機怎麼更高效地洗乾淨衣服、車怎麼更高效地從A點到B點……
這兩年，有關健康的產品真的呈現爆發式的增長，家庭健康、醫療健康、消殺健康，包括各種艾灸儀等保健類的產品。健康似乎比效率排得更前了，這是這個時代的聲音。
其次，從工業時代的男性時代、以功能為主的時代，已經進入了後工業時代——女性以體驗、以情感為主的時代。所以當體驗情感出現之後，人們更愛自己了，健康就排在了效率的前面。
更高效
效率的邏輯在任何時代都有需求，只不過工業時代對效率的改變是一個巨大的改變，是從工具變成了以蒸汽和電氣為概念的效率。
而今天效率的邏輯又增加了兩個更主要的生產力，第一個生產力就是數字生產力，第二個生產力就是AI生產力。數字加AI讓我們的效率更高了，讓我們的效率變成了有正反饋的效率。
更好看
「我用你的產品，我會不會變得更美？」人們開始真正進入了一個從物質、功能，向情感過渡的時代。越是物質豐富，人類越會從需求變成欲求，更多的是情感層面的豐富的美學體驗的東西。
人類有五感：視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺。其實這五感的美，就是我「用了你的產品，我會不會變得更好看，我會不會變得更美」。
更文化
現在越來越強調文化性了。比如，敦煌的文創，少林寺、西湖的文創……其實這些東西都在表達一個概念，叫「更文化」，這些產品都越來越強調我們中國的文化。
「更文化」加了時間和空間概念，因為沒有一個產品是脫離時間和空間的。所以今天我覺得如果我們一個產品能打動用戶，背後一定有很強的文化屬性。
更便宜
「我用你的產品，是不是消費更低了？是不是更便宜了？」也就是，對我們來說性價比合不合適。超級性價比不是越便宜越好，而是我們都不希望買貴的東西。
產品微觀：用戶觀
從某種程度上來說，產品所反映的是企業對於用戶需求的理解程度，產品的背後是產品用戶觀。為什麼強調用戶觀？因為這個時代所有的好產品都來自用戶內心的聲音。
那麼到底如何構建用戶觀？如何將「我」變成「我們」，和用戶一起創造好產品？ 那用戶觀最重要的到底是什麼呢？其實最重要的是用戶視角。
作者說，用戶觀分為5個方面：第一個叫用戶視角，第二個叫用戶場景，第三個叫用戶眾創，第四個叫用戶服務，第五個叫用戶體驗。
用戶視角
用戶視角要求我們一切從用戶出發，從用戶的角度看問題，設身處地地為用戶思考。傳統產品打造講究「同理心」，也就是需要產品經理學會換位思考，將自己切換到用戶角度，去領會用戶的情感以及心理和物質上的深層需求。
但是今天的用戶已經不僅僅滿足於產品功能或服務，而是希望能夠全面參與。因此今天的用戶視角要求我們做的並不是簡單地跟隨和觀察用戶，而是要學會與用戶建立各式各樣的連接。
用戶視角讓你具備和用戶一樣的同理心，讓你能夠真正明白用戶需求的痛點。痛點又分痛點、萌點、笑點、爽點、淚點，很多不會做產品的人，做了萌點、笑點、爽點，其實沒有找到痛點。只有真正地用用戶視角，找到用戶的痛點，甚至是「極痛」，才能創造出改變世界的產品，才能創造出一個爆款產品。
痛點又分為痛點金字塔，是微痛還是極痛，痛點甚至有痛點雷達，要痛點掃描的。痛點裡邊最重要的一個邏輯，就是能不能找到痛點共鳴。什麼叫痛點共鳴呢？
比如，55度杯原來是給孩子做的，沒想到一出來之後，先在學校裡邊火了。男生送女生。女生生理期的時候，男生老給女生倒溫水，倒溫水還得晾半天，男生突然找到了個「神器」。「來，這是生理期『神器』，喝點溫水吧。」用55度杯代替玫瑰，一下子在大學裡面先火起來了。這就是痛點共鳴。
什麼是痛點共鳴呢？痛點共鳴是人最底層的共同的痛。其實不管是小孩，還是老人、年輕人，不管是外國人，還是中國人，以及不同的收入階層的人，其實我們是需要最底層的關懷，是需要浪漫、需要安全、需要很多愛的。
用戶場景
我們站在用戶視角我們才能看到用戶場景。傳統的應用場景是指特定時間、特定空間的具體消費場景，但到了數字時代，場景被賦予了新的功能——產生大量新數據。用戶聚集產生數據，同時數據又帶來更多的用戶聚集。
今天，數據的計算已經進化到可以推導出用戶的潛在需求，然後我們可以基於一個個細緻、準確的未來生活場景的構建讓這些用戶需求變得真實可見。
比如，海底撈自助小火鍋。吃火鍋的場景都是線下。但是今天，如果你不想出去，不想動，在家裡吃火鍋是不是很方便呢？我想在家裡吃火鍋，滿足了我在家裡「又懶又宅」這個場景。
用戶眾創
我們發現了用戶痛點，到底怎麼做出這個產品呢？就是拉着用戶一起做，拉着用戶一起去構建基於用戶場景有用戶痛點的好產品。也就是用戶眾創，把主權留給用戶。
什麼叫把主權留給用戶呢？把定價權、產品的功能權，甚至把產品怎麼去銷售的權利、怎麼去營銷的權利留給用戶。
用戶服務
當今最大的改變是從產品時代轉變為服務時代，服務的節點比產品豐富得多，且不一定需要擁有產品。工業時代的產品都是小產品，需要批量化對外宣傳。信息時代的產品是大產品，強調社交，強調服務，同時，服務也是產品不可分割的一部分，更是用戶觀中非常重要的一個因素。產品的交易時間很短，但服務卻是一個持久的過程。很多時候，用戶真正需要的不是產品，而是直抵內心的服務。
比如，作者的公司做過一個烤箱，我們以前覺得烤箱就是要把食品考好。但是現在很多媽媽不光要烤好食物，還需要把食物烤好的這個過程拍下來。 於是作者找到了一個服務需求，就是幫助媽媽直接把那段視頻剪出來。怎麼做到呢？就在烤箱裡裝攝像頭，然後自動就把裡邊這段烤食物的過程錄好，自動切好，切成短片，自動一轉，發到了各種視頻網站上面。這個烤箱變成了什麼？這個烤箱變成了達人，變成了媽媽們的直播間，媽媽們秀自己才藝的直播間。
其實這就是用戶服務邏輯，你要知道用戶需要的不僅是烤出一個好的食品，用戶還需要去展示自己的才藝。
用戶體驗
其實用戶體驗就是「五感」體驗，就是用戶用自己的身體，用自己的五個感受（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺），甚至加一個心流，去感知你的產品。用戶是一個綜合感知，最後得出這個產品好不好。然後如果賣點、痛點非常好，痛點就變成了價值，價值就變成了賣點。
構建用戶全局觀
所以產品三觀其實講的是整個一套讓我們打造好產品、打造爆款產品的一套流程。一種是鏈條思維，這個鏈條有五個鏈條連接點：用戶視角、用戶場景、用戶眾創、用戶服務、用戶體驗。
用戶全局觀鏈條
構建用戶觀的第一個邏輯就是線性用戶思維：首先，轉換成利他的用戶視角，把自己放到用戶的位置上思考問題；然後，圍繞用戶構建不同的用戶場景，在用戶場景中進行開放式創新，讓生產商、渠道商、用戶等全部參與到產品設計中來；而後再設計相應服務節點與流程，提供直抵用戶內心的服務；最後產生良好的用戶體驗。
良好的用戶超級體驗就是用戶會「哇」的一聲讚嘆出來，或者用戶會產生心裡暖暖的、很舒服的感覺，這是用戶鏈條。
用戶全局觀羅盤
什麼是用戶羅盤呢？就像一個老司機開車肯定不是從用戶視角到用戶體驗中的一個點，而是抓哪個位置開車開得都很好，遊刃有餘。
可能你覺得應該這個項目、這個概念，從用戶場景進來，我就從用戶場景進去。甚至你覺得不對，應該從用戶服務進來。甚至你覺得搞不明白，應該把用戶拉進來，一起來做這個設計，從用戶眾創進來。其實當你開始越來越明白、越來越遊刃有餘的時候，不要那麼死板，認為必須從用戶視角進來，又從用戶體驗出去，其實從哪一個點進去都可以。
用戶全局觀漣漪
什麼叫用戶漣漪呢？就是一定要找一個特大的石頭往水裡扔，扔完了之後就會「咣」的一聲，出現一個巨大的漣漪。主要的是你扔石頭，石頭是不是夠大、你扔的時候夠不夠狠，所以最核心的是用戶視角。
一定要花大量的時間，真正切換到用戶視角。這就需要我們真正地把用戶當「人」，視人為「人」。我們每個用戶是有情感的，是需要被呵護的，當你真正地做出了一個有情感的、有味道的甚至有情緒的產品的時候，用戶是能感知到的，產品是能傳遞給用戶的。
當這個時候出現之後，冰山上面是非常微觀美麗的，然後冰山的冰面也會非常宏大、非常有力量。其實最終如果你再建構了一個特別好的慈悲心的世界觀，我們就能構建出用戶喜歡的深入人心的大產品。
