反饋的力量-讀書筆記
本書告訴我們如何有效接收反饋，如何更好地面對反饋，如何從反饋中獲益？並提供了基於日常案例的實用反饋方式，通過三大反饋元素、三種反饋者定位、六大日常場景強化，幫助我們從大量反饋中接收有效反饋，更好地面對反饋，從反饋中獲益，獲得互助式成長。
對個人來說，反饋可以消除溝通焦慮，增持個人成長力，進行向上管理，獲得業績。對管理者來說，反饋可以增強團隊凝聚力，消除內耗，建立富有安全感的工作環境，取得績效。正向地接收反饋，就是掌握了一種實現人生躍遷的方法。
如何停止無效反饋
想必任何一個職場人士對反饋都不陌生。反饋無處不在，同事、上司、客戶等等，都會給我們帶來反饋。但是這些反饋並不一定都是有效的，而且並不受歡迎。這是為什麼呢？
作者提到，這是因為在反饋的過程中有的人完全是利用反饋發泄個人情緒，指責和羞辱別人。比如員工因為一些錯誤，導致項目無法進行，領導者通常不會在錯誤中找尋原因，而是會把當事人大罵一頓，這樣的反饋會讓當事人受挫，從而對反饋產生恐懼。
作者在書中就說，實際上，很少有人能夠由己及人，在適當的時間和場合，客觀、平和地指出別人的不足。與此同時，我們還要認識到，反饋之所以讓人反感，問題不僅出在提出者身上，也出在接收者身上。因為他們的第一反應不是認真傾聽並且自我反思，而是尋找理由為自己開脫和辯解。
也就是說，反饋之所以讓人反感，歸根結底是我們對反饋的認知和個人經歷造成的。而這些經歷可能跟我們童年有關，比如父母、兄弟姐妹或者老師對我們的批評，這也導致很多人對反饋反感和恐懼。那麼我們到底應該如何停止這種無效的反饋呢？
作者說我們要走出評判的誤區，反饋並不是找一個人的錯誤，進行批評，而是通過尋找原因，找到問題的關鍵所在，進行改正。其次，正視內心真正的渴望。雖然我們沒能做好反饋這件事，大多數人內心卻仍然渴望收到更多反饋，但就是沒人主動尋求反饋。要想掌握反饋的藝術，需要我們主動尋求反饋，並勇於表達對這些反饋的想法和感受。
那麼具體怎麼做呢？首先，停止無效的反饋。其次，調整心態，消除對反饋的恐懼感。我們一個一個來說。
停止無效反饋
作者在書中提到了從4個方面停止無效反饋，我們說說其中兩個，關於企業和個人的。
首先，以績效反饋，提升企業影響力。
2018年，一家企業績效分析機構和美國南加州大學馬歇爾商學院高效組織研究中心（CEO共同發布了一項研究報告，名為「績效反饋文化可提升企業影響力」。該研究着眼於各種常被用來提升企業績效管理效率的技術。結果發現，最能推動企業取得可量化的業績提升的，是推行績效反饋文化。該研究指出，績效反饋文化是在公司實踐中建立和培養起來的，會讓管理人員聚焦於績效反饋的有效實施，即進行定時的、多樣化的交流，並就如何進行績效反饋進行專門的培訓。
作為高層管理人員，要為下屬作出表率，對員工好的績效反饋表示認可並施以獎勵。也就是說，要把績效反饋的關注點放在以人為本的成果上，要關注員工的成長而不是企業的利益得失。要知道，只有員工的能力強才能給企業帶來高的收益，員工績效好，企業的成就才能更高。 其次，以持續反饋，提升個人影響力。前面我們說完了企業層面，那麼接下來我們來了解一下個人層面。
格雷琴·斯普雷澤和克里斯汀·波拉斯兩位學者採訪了超過1200名受聘人員，涵蓋了各行各業的白領和藍領，就員工績效及行為相關的一些變量對員工做衡量考察，最後總結出，成長型員工是「不滿足於現狀、效率高、致力於打造自身未來及公司未來的那些人」，這種員工的工作表現往往優於其他同事。在整體績效上，這一類型的白領員工得分比同事高出16%，藍領則要高出27%。成長型員工的突出表現還包括他們的身體健康狀況更好，出現職業倦怠的情況比一般人少125%。此外，他們的企業忠誠度也比其他同事高出32%，工作滿意度則高出46%。
這一系列研究發現，推動個人能力提升的因素有兩個：朝氣和學力。朝氣的定義為「感到有活力、激情、亢奮」，而學力則是「靠獲取新知識和新技能得到成長」。簡而言之，朝氣源自於一種對自己能做出一番成績的強大意念，而學力則意味着為能在培養自身技能的同時，激發出對挖掘自身潛力的信心。
保持朝氣可以提升人際關係、企業人脈、他人認可和清晰的認知；而學力可以幫助我們改善、提升、拓寬道路，穩步前進。所以，作為領導者要積極地給出員工正向反饋，調動員工的朝氣和學力。
那什麼是正向反饋？比如，你可以這麼跟員工說：「「我真的很喜歡和你共事。我發現你能懂我的想法，有了你的改進建議，我們提出來的營銷創意確實增色不少」。這樣的說法，既是一種認可，又是正向反饋。因為既表達了你眼中對方的價值所在，還說明了這些價值對你們工作成果的影響。多表達對周圍人的認可，多給人提一些具體的、有操作性的正面反饋，和你共事的人一定會感激你的。
調整心態，消除反饋恐懼感
反饋並不是我們的敵人，而是一扇機遇之門，能讓我們迎來更大更好的成果。但因為恐懼，我們無法順利開展交流，而這交流本應對我們大有裨益；因為恐懼，我們無法向個人或者集體傳達好的創意，這很讓人沮喪；因為恐懼，反饋雙方不但沒能加深了解，反倒多了層隔閡。
因此，我們要調整心態，消除恐懼，學會放輕鬆。那麼我們怎麼能夠放輕鬆呢？《正向力》一書的作者，斯坦福大學教授希爾扎德·查米恩提到一個叫做「正向商重複訓練法」，他的建議是，每天練習100次，每次持續10秒鐘。
具體做法是：
當我們感覺自己身陷情緒旋渦時，我們的首要目標是儘可能地轉移身體和感官的注意力，可以保持停頓10秒鐘或進行三次完整的呼吸。要想利用清醒的身體知覺來緩釋恐懼、焦躁和憤怒（原腦被刺激時我們的常見情緒），就需要充分調動額前皮質（我們通常所說的「理性腦」）。
也就是說，我們不要僅僅想着讓自己跳出應激反應就可以，而是必須把意識轉移到身體上，去緩解應激反應，並讓理性腦來掌控全局。這種對大腦的訓練、新應激方式的建立、更健康的行為習慣的養成，不是打一個響指就能辦到的。如果想嘗試減輕自己這種「反抗、逃跑、裝死」的應激反應，請務必保持耐心和樂觀，可以按以下步驟進行練習：
首先，感知你的雙腳。雙腳平踩地面，去感受腳趾接觸地面的感覺，是覺得發軟，發麻，發熱，還是刺痛？持續地感受這種生理感受，同時緩慢地呼吸。重複幾次上述動作。
然後，細聽周圍的聲響。集中注意力去聽周圍的聲響。請注意聽，是否能聽到別人敲擊鍵盤的聲音、窗外街道的嘈雜或者鳥鳴。用心去聽這些聲響，保持10秒鐘。
接下來，不斷重複。只要你感覺到有壓力，就可以進行這些練習，創建新的神經通路。練習越多就能越輕鬆地轉移注意力，放空大腦。
還有一個方法叫做「4—7—8」呼吸法放鬆。「4—7—8」呼吸法由安德魯·韋爾博士創立，比上一种放松法複雜了一點兒，但其實也很簡單。在發生應激反應時，該方法可以幫你平復被攪亂的情緒。這套動作從肺部開始，由內向外進行呼吸。諸如此類的放鬆技巧，能平衡氧氣在人體內的流轉，可以幫助我們在令人頗感壓力的反饋溝通場合進行放鬆。在日常工作中，不論是收到反饋還是給出反饋，由之積累的壓力和焦慮會讓我們的狀態大打折扣，多做這種練習可以讓我們每天過得輕鬆一點。
具體步驟如下：
第一步，把舌尖置於上顎牙齒後方。放鬆嘴唇，自然微張。
第二步，徹底地呼氣。
第三步，閉上嘴巴，靜靜地用鼻子吸氣，默數4個數字。
第四步，然後屏住呼吸，保持7秒鐘。（剛開始覺得時間太長是正常的。）屏住呼吸時，人的心率會降低，從而讓身體放鬆，思緒平緩。
第五步，用嘴巴呼氣，持續8秒鐘（放鬆，可以發出聲音）。
第六步，再次吸氣後，重複上述動作。
這兩個方法可以讓大家作為參考，當然書中還有很多方法，比如改變思維模式、重複練習等等。但是我覺得這兩個方法，是切實可行的，當下就可以行動起來的，所以推薦給大家。
如何做好正向反饋
我們知道了，如何停止無效反饋，那麼接下來我們來說說如何做好反饋。
搭建正向反饋框架
首先，建立信任關係。信任是讓反饋取得成效的最關鍵的一味藥。如果給你提反饋的人，你壓根不相信或跟你毫無關係，即便是正面反饋，你也多半會把對方的話當成耳旁風。如果你給別人提反饋時，對方不信任、不了解你，或跟你的價值觀不符，那你收到後的反應多半也就是前面說過的「反抗、逃跑、裝死」。信任好比潤滑劑，可以讓反饋的齒輪不受阻力地良好運轉，順暢地傳達反饋信息。反饋雙方若缺少信任，就無從通過反饋收穫成長、提升和進步。
那麼怎麼與別人建立信任呢？那就是做到人性化。人性化就是犯錯了，要承認、 對自己誠實、樂於展現自己的價值、展現自己私人化的一面。你大可以跟人分享自己的所思所感，勇敢地表現自己感性的一面，這可以幫我們更輕鬆地和別人建立聯繫，職場、生活皆是如此。不要過於嚴肅、較真。
其次，說到做到。許下了承諾，就要做到。如果承諾超出了你的能力範圍，也要承認；不要答應自己做不到的事。保持一貫的作風；為人可靠很關鍵； 不要撒謊、隱瞞、誇張、煽風點火。
然後，聯繫。信任的建立需要以聯繫為基礎，好的交流聯繫需要投入時間和精力。也就是說，我們要： 付出時間，與他人相處時要投入，不要心不在焉；始終尋求共贏；放開手腳去合作，不追求掌控權；真正地去考量對方的觀點和想法，不作評判。
最後，進行頻繁交流。人與人之間的聯繫能促進信任的產生，有了信任，才會相互有所反饋，所以要想改善反饋，得先建立聯繫。而且和別人建立了互信關係我們會更願意去詢問、提出和接收反饋。
戈特曼5:1比率
約翰·戈特曼博士是一名知名心理學家，也是研究穩定婚姻關係和洞悉離婚前兆的專家，有40多年的研究經驗，出過多本相關書籍。人本管理的工作組學習過約翰·戈特曼博士的研究，所以對領導力、團隊活力以及反饋的研究，都深受戈特曼博士的影響。戈特曼博士與合作夥伴羅伯特·李文森通力合作，在九年間對他們接觸到的夫妻進行長期研究，得到的結果頗為震撼。下面是他們研究出來的一些重要結論：
● 幸福美滿的夫妻和婚姻不如意的夫妻，在婚姻中的參與度很不一樣。
●「美滿的夫妻和不幸的夫妻的差異在於，兩人起衝突時進行正面互動和負面互動的次數能否達到一個好的平衡。」②
● 穩定幸福的婚姻關係中，正面互動和負面互動在數量上的比例是五（或更多）比一（5:1）。
● 結果是，兩位專家可以根據一對夫妻的正/負面互動比例，預測其離婚的可能性，準確率高達90%。
這些研究結果同樣適用於工作場景中。當然，5：1並不是說因為你打算給別人一次負面反饋，為了裹糖衣，就生造五次毫無誠意的正面反饋。而是要更多地和別人進行正面聯繫（要達到這個五比一的正反比）。這種互動聯繫不一定非得是反饋，可以是一起參加社交活動，一句日常問候，一次真誠的傾聽，也可以是表達認可或是感激，一起克服工作中的困難等。
也就是說，我們要通過與同事的相處中建立信任感，當同事遇到困難時，我們要學會傾聽，給出積極地建議，在不斷摩擦的過程中加深彼此地了解。同時我們要懷着真心實意的興趣、同理心和信賴感，積極去創造這種機會，把別人的需求放在首位。
把握反饋三要素
反饋的三個基礎要素：公平公正、焦點明確、頻繁交流。要自信地高舉這三面大旗，揮舞起來。
第一要素：公平公正。公平公正和信任唇齒相依，要想做出成功的反饋，再怎麼強調公平公正的重要性都不為過。反饋中做到公平公正，可以建立起好的關係，反之，則會破壞這種關係。如果有人覺得收到的反饋內容對他來說不公平，反饋雙方的關係因此蒙塵，那這次反饋肯定毫無作用。
當然，不管是接收反饋還是提出反饋，我們都會受認知偏見的影響，遇到這種情況我們可以換一種角度去思考。比如，接受自己是有偏見的，然後不斷去認清和理解：這些偏見如何影響了自己的思維；當我們能做到在提出或接收反饋時不擅自做評判；採取一種相互探討的對話方式來進行反饋等等。
第二要素：焦點明確。焦點明確的意思是，要讓反饋具體細化，目標明確，簡潔明了。
第三要素：頻繁交流。告訴對方「我在關注你，你做的事很重要，我們看到了，會把你放在優先位置。」僅這一點，就釋放出了巨大的善意。那到底怎樣才算「頻繁」交流呢？研究表明，最好至少每兩周進行一次非正式的反饋交流。如果能把反饋做成一項每日議程，效果會更好。
總而言之，要想做好反饋需要我們從細節入手，與接受反饋者建立起信任，只有這樣，才能更有效地進行反饋。當我們以真誠地態度進行反饋時，我們才能達成目的，也能夠加深和延伸彼此的關係和聯結。花時間，多練習，反饋交流會進行得更自然，也更能收穫以信任為基礎的反饋內容。
