學會提問-讀書筆記

大島祥譽Senju Human Design Works董事長。畢業於上智大學外國語學院，後取得美國杜克大學福庫商學院MBA學位、芝加哥大學人文科學碩士學位。在麥肯錫公司從事新事業開拓戰略、公司戰略以及經營戰略的制定等諮詢項目。之後供職於美世人力資源諮詢公司（WilliamM.Mercer）、華信惠悅諮詢公司（Watson Wyatt）、環球創投（Global Venture Capital）、三和綜合研究所等企業。2002年獨立創業，從事高管培訓、組織變革諮詢、隊伍建構及領導力開發等諮詢服務。

當今時代充斥着大量的信息，而且變化速度飛快。據說人一天中要思考2 萬～3 萬次，思考的內容就像一個旋渦，讓人感到焦慮。 而提問可以讓我們將思維聚焦到正確的方向上，讓大腦朝着這個方向思考，以此達到通過提問控制思維的目的。提問，是一種有力且強大的工具，幫助我們梳理自己的思維和行動，找到解決問題的對策，產生新想法和新的創意，讓我們的人生發生改變。

為什麼要學會提問

提問的能力是人生和職場上的最強武器。愛因斯坦說過：假如只給我一個小時的時間拯救世界，我會先花55分鐘去發現問題，然後再用餘下的5分鐘解決問題。越是重要的問題，在着手解決之前，越應該找到什麼才是問題的本質。由此可以看出，通過提問我們可以準確地把握問題的本質，能否提出正中要害的問題，將給我們的工作和人生帶來較大的改變。

2005年，喬布斯在斯坦福大學的畢業典禮演講中提到過，他每天早上都會望着鏡中的自己，問自己一個問題。「如果今天是生命中的最後一天，我還會繼續完成今天要做的事情嗎？」如果說「不」，那證明我們的生活需要進行調整了。我們要有意識的對理所當然的事物抱有疑問，通過提問的方式讓大腦運轉起來，如果我們習慣了這種理所當然的情況，就會發現在新生事物方面缺乏動力，並且對提出新問題方面變得越發困難。因此我們要打破理所當然的思維定式。

在我們開展工作時，一定要將「對於我們的客戶而言，到底怎麼做才是最佳選擇」當作根源性和本質性的問題對待。將問題結構化，並明確什麼才是真正的問題所在。我們經常要掛在嘴邊的問題：1、真正的問題是什麼？2、真正重要的事情是什麼？

梳理雜亂的信息

提問能夠有效地將我們不知道怎麼辦的信息，進行簡單的整理，從而讓我們不再為之煩惱。

找出事物的本質，縮短所需時間

我們在工作中總是做一些無用功，讓工作效率低下，而通過提問可以讓我們減少無用功。

將不同的事物聯繫起來，發散我們的思維

我們可以通過將不同的事物聯繫起來，催生新點子。

引導至正確的方向

可以改變大家所遭遇的狀態和面臨的問題，使我們周遭的環境朝着更好的方向改變。

什麼是好的提問

好的提問是接近本質的提問，本質就是了解事物的含義。並遵循某些「形式」。

好的提問的4個特點

1、問題只有一句話

問題本身必須足夠簡短且能抓住事物的本質，將焦點放在最重要的事情上。

2、不要帶有自己的主觀判斷

讓被問的一方心情舒暢，激發對方鼓起向前的勁頭。

3、要能讓人變得積極

消極的提問將產生消極的情緒，要問「怎麼做才能讓事態變得更好」。

4、要能從更高的角度來看問題

既包含了「視線」和「視野」的內容，也指我們以何種立場看待問題。

好的提問的4個方向

1.詢問事物的本質—抓住問題的核心

例如：到底………..?

2.面向未來的提問—尋找「原本應有的姿態」

例如：為了這個目標眼下應該怎麼做？

3.跳脫出條條框框的束縛—以「這是真的嗎」拓寬可能性

例如：真正想去完成的大事是什麼？

4.引導對方說出真實想法—激發對方

例如：對你來說，什麼才是真正……..?

同時，以上都具備的情況下，應該以5W1H的形式來了解狀況並給出相應假設：

5W： Who (誰)、Why (為什麼)、What (何事)、When (何時)、Where (何地)

1H： How (如何)

接近事物本質的提問：原本是什麼樣的? 最……的是什麼呢?

將問題記筆記

要想讓自己掌握提問的能力，需要進行大量的提問練習，同時，我們也要學會活用我們的大腦和筆記。但緊靠大腦死記硬背的內容，都是由處於大腦「邊緣地帶」的「海馬體」繼續努力處理，它智慧選擇記住「重要性較高的內容」，會帶信息進行篩選，也就意味着它並不會記住所有信息。而運用「身體記憶」的方式則是由位置比海馬體更深的「大腦基底核」以及「小腦神經元網絡」進行處理，而前者主要負責控制人類運動所需的肌肉運動。

跟僅用大腦死記硬背的方式相比，用筆在筆記本上記錄可以在運動手部的同時，激活大腦的前額葉部位，能更好地梳理我們的思路，讓更多的靈感湧現出來，而且這些記憶也會非常容易被大腦固化下來。

• 「項目列表式」的提問筆記

項目列表，就是將自己腦海中的想法結構化，然後一條一條寫下來。然後在每一條的前面加上英文符號「.」的標記。而我們所說的「結構化」就是一種讓內容更加易懂的歸納方式。提問的第一步可以按「5W」將問題的事實情況分類記錄下來，然後在「Next Step」（下一步）的部分。一邊看以上信息，一邊思考接下來怎麼做。

例如：

When（業績從什麼時候開始下滑的）

從今年2月份開始一點點地呈現下滑態勢

Where（從哪裡開始下滑的）

位於市中心的A店問題最為顯著

Who（誰）

特別是20歲左右的女性客戶群開始減少

What（什麼）

與西裝有關的銷售業績開始下降

Why（為什麼）

是否因為旁邊標價更便宜的商店吸引了大量的客源？

Next Step（接下來該怎麼做）

是否要嘗試讓利幅度更大的促銷活動呢？

提問可以解決什麼問題

世界知名的成功學導師安東尼·羅賓曾說過：「高質量的提問，決定了高質量的人生。」 通過提問可以讓我們弄清：自己頭腦中的想法、工作的本質、對方的前提。由此一來，可以更加快速地推進工作，獲得更高層次的成果。我們所做的工作將會越來越接近問題的本質，工作本身也將變成一件很有魅力的事情。

「提問三部曲」讓工作不再返工

在工作中運用提問時，我們應該按照以下三步進行：

1.準確了解情況=通過提問抓住事物的本質

2.以提問的形式給出假設

3.驗證這一假設

我們在工作中經常會遇到返工的現象，覺得對方的要求是我們所理解的意思，然後就會按照這個想法去做，結果還是被要求重新做。即使完全按照對方的要求做，還是要返工。這是因為我們無論面對同事還是客戶，我們都沒有從本質上了解清楚什麼是對方自己想要的東西，以及真正必要的東西。因此，我們需要運用「提問三部曲」來實現無須返工的流程，避免時間和精力上的浪費。

「提問三部曲」的基本步驟

1.了解情況=發散式的提問

以「5W」的形式進行提問，準確抓住對方的所提要求的背景，也就是工作的本質是什麼。以對方想獲取資料為例：這份資料是要在哪裡用的到呢？（Where）這份資料是用來做什麼的呢？（Why）

2.以提問的形式給出假設=集中式的提問

當我們向對方提問「必須有哪些內容呢？」得到的答案可能也只是「你看着辦吧」。所以，如果我們不弄清楚問題的情況或目的，我們就不知道到底什麼才是這份資料的重點。因此，我們要用提問的方式提出假設。

例如：對方需要這份資料，是要用作公司內部會議討論嗎？要是那樣，在資料中加入對比的圖表或者數據，是不是會更容易通過呢？

3.驗證這一假設

我們可以通過運用「5W1H」的提問方法準確的抓住對方所提要求的背景。 首先，實際便於用來提問的，還是與5W1H有關的問題，例如下面的問題：

• 對方想成為什麼樣的人呢？——Who（誰）

• 這項工作的目標是什麼呢？——Why（為什麼）

• 無法迴避的重點內容是什麼？——What（什麼）

• 什麼時候會需要用到？——When（何時）

• 會在什麼場景下使用到？——Where（何地）

• 如何使用？——How（何種方式）

通過提問打動自己和他人

很多時候我們會因為價值觀的差異在工作中產生矛盾，為了消除這種差異，我們需要向對方提出「有愛的提問」。不要用盤問的語氣，而是以「為什麼會選擇那樣做呢」這樣的提問。來了解對方行為背後所隱瞞的想法和情況，當對方感受到自己被理解的時候，才會比較願意與我們坦誠相待。

打動對方的5大原則：

1.中立的視角

2.構建平等的關係

3.為對方留有思考餘地的提問

4.觸及對方情緒、心情的提問

5.讓對方感知到激勵

當被人說了否定的話時，有的人也許就會暴跳如雷了吧。其實，我們可以將其當作一件正面積極的事來對待，朝着情況的反方向去提出問題。當然，已經發生的負面狀況是沒法被改變的。但是，即使改變不了現狀，我們也應努力從中尋找到對自己有意義的內容。 例如我們可以試着問自己：為什麼會招來大家如此攻擊呢？以此加深我們的思考，說不定可以在大家的臉上讀懂些什麼。

我們可以從4個方面入手：

1.找到自己值得學習的地方—學習態度、單純的接受對方的態度

2.打破僵局的宏觀問題—運用發散思維和宏觀思維

3.用四個問題改變團隊成員的想法

讓大家發發牢騷、詢問大家的目標、詢問大家的強項、詢問該如何發揮大家的強項

4.改變想法的練習「角色提問法」

因此，打動人的提問是消除「價值觀的差異」、不帶有主觀的判斷、拓寬更多的可能性。

提問示例

之所以不願意做是因為什麼？」√

為什麼不願意做呢？」（主觀判斷）×

到底是什麼在妨礙最終獲得的結果呢？」√

有沒有採取最正確的方法呢？」（下定論）×

「如果是……可行嗎？」

「對於……工作，你認為怎麼樣？」

提問可以使你快速成長

成功地讓自己的未來變得更好的人都有共通之處，即從不在當前狀態的延長線上去思考問題。也就是說，他們能以「面向未來」的角度提出問題。為了提高人生質量，提問需要帶來新的想法，並且要注重五感的違和感，讓自己回到正軌上，問清楚自己「真正想要去做的事情是什麼」。提出「回顧性」問題，「自己發生了什麼改變呢？」、「自己身上具備什麼價值呢？」「重新找回自己」，問問自己「能否將眼前的工作變成讓自己興奮的事情呢？」、「給多少錢都不願意改變的事情是什麼？」不要以不安的情緒來做事，問問自己「你是以什麼樣的想法來做事的呢？」最後，當我們定好了目標，並且也已經着手去做時，在中途還要拿出一點時間進行回顧。回顧的過程，可以幫助我們發現新的內容，從而更快速更有效地推進工作。

回顧清單

目標（寫下你自己的目標) 到何時為止達到目標? 希望實現什麼樣的狀態? (對目標的印象)

每個月的提問：

月初:一個月後想要達到什麼目標?

月末: 最初的目標實現了嗎?

與上個月相比有何不同?

無法實現的情況下:

為什麼進展不順利呢?

實現的情況下:

為什麼能夠完成?

有什麼優勢?

怎樣做才能更有效果?