開口就能說重點-讀書筆記
作者齋藤孝，日本著名溝通大師，畢業於東京大學法學院，任職於明治大學文學院。他幾十年來隨身攜帶秒表，一旦在公眾場合說話，便用秒表來記錄時間，提示自己要儘量簡潔地表達。齋藤孝就是用這種看起來不可思議的方式，在日本掀起了一場簡潔說話術風暴。他曾出版多部關於說話術的暢銷書，像《你說話的溫度，決定你人生的高度》《無壓力對話》《發問的力量》等，而在他的諸多作品中，最受歡迎的仍是這本《開口就能說重點》，很多知名企業都將它當作內部員工培訓用書。
本書主要圍繞「說重點，一分鐘就夠」的觀點，給出了許多種行之有效的訓練方法。作者就工作生活中最常見的提案、發問、商量、教導、道歉、指示、初次見面、責罵八種說話場景為例，具體介紹了如何在一分鐘內快速高效地完成這些場景下的說話。很快你將學會： 在1分鐘內講出話題的關鍵句； 用10秒鐘提出一個厲害的問題；用一句話點出你的提案的訴求；明確地表達歉意讓人人都氣消；簡潔地下指令讓工作分配順利；將負面的責罵轉成正面的鼓勵！
1分鐘訓練法
通常大家都認為1分鐘很短，但作者認為，只要架構清晰，重點突出，其實許多本來冗長的談話都可以壓縮在1分鐘內完成。這樣不僅節省雙方時間，聽者也會容易把握主題與重點。作者教給我們一個方法，那就是1分鐘訓練法。這個方法需要準備兩個簡單的輔助工具，一個是三色圓珠筆，一個是秒表。
1分鐘提議法
作者做過一個實驗：讓自己的幾名學生同時準備一個一分鐘的主題講話，假設要說的主題是「在你這一生中最具有知性教養的一段話」，然後給3到5分鐘的準備時間。可惜大多數人都無法善用這段時間，一半以上會把這段時間拿來發呆，最後還是陷入恐慌。
利用時間的訣竅，就是聽到「開始想」之後，不要發呆，而要動筆寫，如果不這麼做的話就會失敗。
那這個準備時間具體要做些什麼呢？
首先拿出三色圓珠筆，假設三色圓珠筆有紅藍綠三種顏色，在寫關鍵字的時候用藍色，裡面非說不可的部分用紅色圈起來，有點意思的笑點則用綠色來圈。綠色的部分就是有些偏離主題、但是會讓人覺得「原來有這種看法」「原來可以扯到那裡」的部分。同時，也可以做一個結構性的時間分配，1分鐘可以分為3個20秒，或者4個15秒，分別來講述不同的部分。然後就是主題講話環節，拿出事先準備好的秒表，進行精確計時，等一輪講完，大家進行投票，選出自己認為講得最好的那個人，反覆進行幾輪比賽之後，票數差距會慢慢拉大，當進行五六輪之後，就很容易看出誰是一分鐘講話講得最好的人了。這個訓練法，能提高我們的表達能力，還能提升我們提煉內容和組織語言的能力，甚至是客觀認識自己的能力。
自言自語法
如果我們無法找到可以一起訓練的集體或者團隊的話，作者還教給我們一種方法，就是自言自語法。
比如，自己先看完一篇文章，再練習1分鐘內說完文章大綱，也就是進行概括。當然要先準備秒表。按下秒表的時機，不是自己講完，而是1分鐘到的時候。每按下一次秒表，就完成一組訓練。接着，檢查自己在這1分鐘內能夠抓住多少重點。
或者可以運用手機的錄音功能，方便自己回顧檢查。因為在回聽錄音時，我們更容易清晰客觀地發現自己的問題。第一次能夠概括三成，第二次能夠概括五成，最後能提升到八成，就已經是很大的進步，不要追求十全十美。
不過，在練習的時候需要注意幾點：
a、務必發出聲音
在心中默念，就無法獲得練習效果，因為沒有明確地對外輸出，腦中意識也會朦朧不清。聲音小一點沒關係。如果周圍的人不會覺得你很奇怪，那還可以大聲朗誦。同時，最好練習講得快一些。因為講得快，說話量也更多。
b、檢查自己的口頭禪
我們需要對錄音進行針對性、有意識的改正。比如，有些人總喜歡說「那個」、「然後」、「嗯嗯」，每句話都要加個那那個，這就是無意義的口頭禪。此外還有一些可能會讓人不舒服的表達習慣等等。在堅持一段時間這樣的練習後，你將會成為「一分鐘表達」的高手。
自我檢查表
如果你覺得錄音很奇怪，我們還可以利用檢查表。因為如果不是非常正式的場合，一般人不會去反省或回想自己的發言。但是這種說後不理的狀態，並無法提升談話品質。於是養成檢查說話內容的習慣就相當重要。檢查表大致有兩大類：第一類是技術面的檢查表，項目可能包含「有沒有提出實例」、「有沒有說得簡單，符合對方經驗」、「內容是否簡潔」、「有沒有關鍵內容」、「有沒有缺點」、「是否在1分鐘內結束」等。第二類是效果面的檢查，項目包含「是否撼動人心」「對方有無發言或發問」「有沒有激發對方做出『喔喔』『嗯嗯』之類的反應」「有沒有使對方煩躁」「能否承接下文」等。正確的評斷對方的反應，自己說話的方式就會得到反饋。
比如，有一種學校老師，總是在台上口沫橫飛，底下的學生卻睡成一片。公司里也一樣，下屬總是裝得很認真聽上司講話，實際上有沒有聽進去就不得而知。我們必須觀察對方的小動作、態度、表情、視線，從這些反應來隨機應變，轉換或停止話題。
萬能的「河流模式」法
作者認為掌握1分鐘高效概括的能力還遠遠不夠，有了效果之後，緊接着就是如何溝通了。作者為我們介紹一個叫做「河流模式」法則。什麼意思呢？就是在我們說話時，想象你和聽者之間有條河流，為使聽者抵達對岸，也就是理解你說的話，你需要設置幾塊「踏腳石」。而重要信息點就是「踏腳石」，能否恰當擺放這幾塊「踏腳石」，是決定溝通是否順暢的關鍵。也就是說我們可以把上面這個場景想象成你和聽眾之間進行交流的情景。這裡的河流，可以理解成你和對方之間的知識隔閡，而踏腳石，就是可以讓對方和你順利建立起溝通的知識基礎。
舉個例子：
假如給沒有學習過物理知識的人講愛因斯坦的相對論，如果想要他能理解相對論，就需要在中間設立幾塊墊腳石，這幾塊墊腳石就是循序漸進的物理學知識的講解，如果直接講什麼是相對論的話，那對方一定會不知所云。
所以說，即便有時候你開口說的就是重點，但是沒能讓對方理解，那也就是沒有建立起溝通，你說的內容再關鍵，也是沒有意義的。河流模式要做的，就是這方面的訓練。理解了河流的印象之後，必須進一步把印象訓練成技能。實際對人說話，或是聽人說話的時候，自然而然就想起河流的印象，猶如自己擅長的一項技能。那麼，墊腳石要怎麼放呢？
畫出河流
把你所面對的這條河流畫出來，也就是你和對方建立溝通前需要跨越的知識隔閡。
把踏腳石標記出來
把踏腳石清楚地標記在河流之中，然後再把墊腳石的內容填入圖形中。這麼做能激活大腦，我們的大腦往往對視覺化的內容反應更清晰，而按順序填入墊腳石的內容，就能很清晰地將要表達的內容和自己已知的經驗關聯起來，所以，不斷進行這樣的操作練習，會把河流模式培養成我們的一個思維習慣。在採用河流模式進行講話時，如果能夠把抽象的內容全部轉化為視覺化的形象，會讓對方對內容更感興趣。可以通過環環相扣、層層遞進的傳達方式，提高人們對內容的興趣，並且獲得成就感。高等級的說話內容，才能讓聽者獲得比內容更多的靈感。
實踐運用
發問、商量、道歉、教導、指示、初次見面、責罵是最常見的說話情景。許多時候，這些談話效果不好，是因為說太多了。如果這些情景在1分鐘內完成，將會有意想不到的效果。作者在書中將這7個應用場景進行了說明，我列舉了前面的三個來給大家介紹一下。
發問
我們上課、參加講座的時候，都有一個提問環節，老師往往總是會碰到某些問題一長串卻不知道到底想問什麼的人。而學生總覺得自己似懂非懂，但又不知道該提什麼問題。這其實就是提問的能力不足，而提問能力是可以通過練習來培養的。那麼，應該如何培養發問的能力呢？最有效的，就是把問題做成筆記。只要在聽別人說話時針對內容做筆記，就同時寫上自己的感想與疑問；對方談話的內容占三分之二，自己的感想差不多三分之一。反過來說，如果經常練習做筆記，發問力就會確實增加。即使是工作中的對話，也應該儘量做筆記、想問題，但很少有人會刻意鍛煉這方面的能力，所以你若是養成習慣，它就會是強大的助力。
其次，在提問之前，要事先給問題排定優先順序，縮小範圍。這樣的好處是，如果你想了五個問題，給問題排出了優先級，就算後面的問題來不及問，最重要的問題也已經得到了解答。在這裡還需要注意兩點：第一，就是問題要具體。「○○對你來說意義何在？」這種模糊的問題毫無意義，改成「這部分可以解釋成○○嗎」會比較具體。第二，就是提出對在場所有人都有幫助或是能夠改變所有人思想與行動的問題。
最後，一個問題限制在10秒內，自我介紹之類的內容必須儘量簡潔。在正式提問之前，可以先告訴對方你要問幾個問題。因為提問的對象，通常是技術、知識或能力比自己更高的人，而這些人通常也比較忙，所以我們必須要考慮如何在有限的時間內問出最有價值的問題。
商量
商量技巧的訓練，不是為了讓你在別人找你商量的時候提出好建議，而是為了提升你找人商量的技巧，快速有效地達到商談的目的。這裡用到一個方法，叫做「構圖式溝通」，方法很簡單，你和另外一個人一組，然後假設要商量某件事，比如工作速度慢，經常加班，而且要在1分鐘內說清楚。具體做的時候可以用一張紙、一支筆做道具。
具體怎麼做呢？首先，兩人的位置不是面對面坐着，而是分別坐在桌邊呈90°角的斜對方，這是一種心理暗示，如果兩個人面對面坐，眼神正對着對方，很容易流於情緒化；兩人挨着坐，在交流之前，心靈上就建立了一種依賴和默契。然後在桌上放一張紙，就像紙張跟兩個人構成等腰直角三角形一樣。找人商量的那個人，一邊講話一邊把內容寫在紙上；聽人商量的人，也把答案和建議寫在同一張紙上。這就是《無壓力對話術》一書中所提到的「構圖式溝通」，這種方法跟光用言語說明不同，話題不會原地繞圈子，也很容易找出談話架構。這種訓練達到一定程度，在對我們提升溝通效率方面的幫助會非常大，很可能原本十分迷茫的問題，在討論中就很容易解決了。
道歉
想必我們也有過工作中犯錯的情況吧，道歉也很重要。比如，如果一個藝人鬧出了醜聞，出來開媒體見面會，道歉內容是不是恰當，對結果的影響是特別大的。總有藝人因為道歉內容完全沒有體現出悔改之意，被輿論大肆譴責還有如果一個企業犯錯之後，對公眾沒有一個合適的交代，也只會讓企業的信譽受到更大的損失。道歉問題並非僅限於企業與藝人，道歉方式在我們的日常生活中也非常重要。比如，作者的學生到他們的母校擔任實習老師時，就經常在學校里出錯。畢竟他們之前都還只是學生，又到了陌生環境，從錯誤中學習是必經的過程。但是問題在於，他們會跟赴任學校的指導教官或校長交惡。作者經過一番打聽之後，才發現出錯的事情本身並不嚴重，嚴重的是出錯之後的應對方式。承認錯誤，承擔責任，給出解決方案，這是才是正確的做法啊，也恰恰是我們在工作之中最需要具備的道歉態度。
比如，在規定的日期沒有完成工作，除了一些不可抗力的因素之外，我們都要去承擔錯誤和責任，並且給出具體的時間表。如果工作中出了錯誤，就需要第一時間表示自己的歉意，復盤這個問題的發生過程，分析問題並給出解決方案，確定這個錯誤是否可挽回，如何挽回。
本書具體總結出了下面幾個道歉原則：
a、 一開始就先道歉，接下來才說明情況
站在被道歉者的立場來看，明明自己現在心裡想聽的是一句簡單的道歉，對方卻一直在說明狀況；在聽清楚內容之前，火氣就已經上來了。反之，如果對方一開始就道歉，之後聽他說明也會比較冷靜。人類就是這樣，只要對方低頭謝罪，火氣自然消減。
b、辯解與藉口少說
不管事實如何，都要避免說：「因為你…..，我才會…..」，這樣等於是把自己犯錯誤的前提歸結於對方的行為，而只要說明那個造成誤會的最小的火苗，也就是出錯的分歧點即可。
比如，「因為我搞錯了」「因為我誤會了」等等，這樣就夠了。道歉時不需要特地指責對方的錯誤，搞壞雙方的心情，稍微改變一下說法，對方的回應也會天差地別。
c、有時不要過度道歉
在商務交涉時或涉及利益關係的情況下，就要特別注意了。在這兩種情況下，如果只有自己道歉，代表自己要承擔所有損失，因為這會牽涉到賠償與償還的問題，也可能會因為過度的道歉而使對方要求過度的賠償。如果全都是自己的錯，這當然沒話說，但要是對方也有過錯，就需要巧妙地應對了。常見的情況之一，是雙方互有過錯。在這種狀況下，雙方的過錯通常是你半斤我八兩，但對方如果是客戶，當然不能說「有一半是你的錯」。這樣說，只是煽風點火罷了。這時候只能主動認為「是我方的錯」，然後詳細說明起火點。努力以公平的眼光找出分歧所在，發現「就是看漏了這部分才會出問題」。重點是在說明過程中設法讓對方冷靜，讓對方了解「我自己也有錯」。
作者說不浪費他人的時間就是最好的禮貌。屈臣氏中國人力資源副總監郭宏德說了這樣一句話：「說話不得要領，做事也會迷糊；而說話簡潔，做事肯定幹練。開口就能說重點是職場人士的必備技能之一。
