心智力-讀書筆記
李中瑩
未來的世界如何發展？「後來人」將會活在一個怎樣的世界裡？被譽為「華人世界的國際NLP大師」的李中瑩先生常說，作為一名大國崛起中的中國人，對這個世界應有一份責任。中國人的心智和行為模式，對這份責任會有很大的影響。李先生相信我們中國人能夠把這份「工作」做得很好。
李中瑩先生正在倡導的事，就是植根於靈魂，讓每一個生命都能實誠地面對自己；先生正在躬行的事，就是提升人人都能夠輕鬆滿足、成功快樂的心智力；先生以「我好、你好、世界好」作為行事的「三贏」原則，以「傳播好學問，幸福中國人」為己任，關愛並支持生命的成長與豐盈。先生最美好的夙願是：唯有每個中國人、每個家庭都幸福了，全中國就幸福了。先生的這部新作更是提供給新時代的企業家們在激烈變革中不斷自我發展、自我超越的制勝法寶。
舒瀚霆
舒瀚霆是一位商業奇才，擁有管理學博士的專業背景，在一些著名研究機構、社會組織和院校擔任多項重要職務，獲得過多項全球、全國和行業獎項。他有着非常豐富的企業經營管理諮詢顧問工作經驗，是一位實戰型的商業管理顧問。舒瀚霆常笑稱自己是一個「踐人」，一個將管理學、心理學及李中瑩老師的「系統動力學」在實踐中融會貫通和積極應用的人。他結合自己近20年的企業管理諮詢顧問服務的工作經驗，發展並創立了「瀚霆方法論」，通過快速診斷、快速改變和快速見效的方式，專注為中小微企業提供服務。他已讓100餘家企業業績倍增，讓1000餘位企業家快速成長，打造出了許許多多的業界傳奇。
新產業、新科技、新模式在不斷地湧現，而且在發展速度、幅度、深度上不斷提升。新時代的底層邏輯變了，如果沿用舊的模式去思考及行動，已無效果。模仿別人怎樣做，不是日益困難，就是再無效益可言。所有讓人或組織陷入困境的因素，都是表面的，真實內在的因素是其心智模式未曾改變，或不願改變。在企業里，所有企業的問題都是人的問題，所有企業里人的問題都是老大的問題，所有企業老大的問題都源於其底層思維中的心智模式的問題。唯有改變自身心智模式，提升心智力，每個中小企業主才可以生存得更好，發展得更快和更強大，才能夠輕鬆成就一番與新時代同頻共振的商業奇蹟。這本書幫助我們通過重構自己的底層思維邏輯，激發解放自身的驚人心智力，助你在道中暢行，從此走上一條通往輕鬆滿足、成功快樂的未來之路。
認識心智模式
何謂心智模式呢？心智模式就是對待事情的態度的慣性模式。心智模式存在於人的內心深處，是人的思想所依據的「標準」，也就是我們生活中所說的「三觀」——世界觀、價值觀、人生觀。
例如，某書中的一則資訊： 2013年9月，有人預測並提醒移動電源行業，小米要殺進來了！該行業的反應：我們的行業很特殊，一款鋁合金外殼、6000毫安的移動電源，售價也要199元，小米進來也會被秒殺！
心智模式決定一個人的思維模式與情緒模式，即在面對人、事、物時，如何思考、行動，並達到何種效果。
什麼影響我們做出判斷
每個人因生活環境不同、教育不同等等的因素，導致心智模式也不相同。心智模式決定一個人的思維模式、判斷模式和動力模式。
思維模式
思維模式指的是一個人看待人、事、物的角度、維度與方式，它決定着個體的言行。
舉個例子：企業中的兩位員工，面對突然被加派的任務。其中一位員工習慣消極的思維模式，認為公司在刁難，故意加派任務增加其工作負擔，故解讀為「壓力」，於是消極應對工作；而另外一位員工生性樂觀積極，認為這是公司對其工作能力的肯定與認可，將臨時加派的任務看成「挑戰」與「機會」，因此反而幹勁沖天。
判斷模式
判斷模式，即一個人對其思考對象，如人、事、物等，所做出的肯定或否定的斷定的習慣。判斷往往基於信念，信念是所有判斷模式的基礎。對很多人來說，信念也就等於真理——事情就應該是這樣的。所以，對信念的擁有者來說，更準確地說，是對這個人內心的運作系統來說，信念是絕對的。
例如，在日常生活或工作中，我們常常會聽到：「我就是這樣一個人！」 「這是天意，沒有辦法！」 「這個任務我能完成！」 「這件事你應該聽我的！」
信念是本人認為世事應該是怎樣的，可真理卻並非真的如此。然而，並不是所有人都能將主觀信念和客觀真理區別開來 。也就是說，信念具有局限性，或是限制性。如果能夠把主觀信念和客觀真理區分開來並且認為它們是兩回事，便是一個人已經達到一定智慧水平的認證。
動力模式
動力模式，即人的內在驅動模式，指的是一個人習慣於受什麼驅動。事實上，每個人都被他的價值觀所推動。什麼是價值？價值是事情的意義和一個人能夠在事情里得到的好處。 比如在這件事情里什麼最重要、這件事可以給我帶來什麼，或者憑這件事我可以得到什麼。
引用弗洛伊德的一句話：「一個人做一件事，不是為了得到一些樂趣（正面價值），便是為了避開一些痛苦（負面價值）。」可見，價值是做與不做任何事的原因。因此，想要推動一個人，須先了解他的價值觀，即他在乎一些什麼樣的價值，並想辦法在他要做的事情中增添這些價值。但凡做大事的人士，都能允許自己有夢想，認為自己「能」「可以做到」，這些都是從思想上突破的。在企業經營的過程中，這三個「看待」影響整個團隊的行動和效果：
（1）你如何看待你自己？
（2）你如何看待有關的人、事、物？
（3）你如何看待問題？
企業中的問題本身不是問題，你看問題的態度才是問題；企業中的問題並不複雜，複雜是因為站錯了位置。什麼樣的心智模式，就會產生什麼樣的行動和創造什麼樣的效果。新時代中小企業家們假如不在上述三點上提升，而只是強調管理技巧，企業中的很多問題是無法解決的。
這個世界是由無數的系統構成的。系統是指兩個或兩個以上，相同或不同的個體，為了共同的意義與目的聚合在一起。每個系統裡面會有無數更小的系統在運作，所有的系統都用同一套法則來運作，稱為「系統動力」。
系統動力的三層世界
物質世界
即人的意識、理性所反映的世界，包括自然界與人類社會。在這一層看待事物時，我們往往講道理、分對錯。很多企業家的心智模式便是停留在這個層面，他們相信管理企業得用理性。
心理世界
即人的潛意識、心理活動。在這一層看待問題時，我們會關注到人的情緒與感受。沒有心理世界，外部感官所獲取的信息，充其量就只能是一堆信息罷了，而不能得到有效梳理，讓信息往恰當的地方流動、安置與利用。相比意識的被動，即受頭腦控制，潛意識更加敏銳與靈動。懂得從心理層面看待問題的企業家，會開始意識到做好管理，還需關注到人的內心。
系統世界
即人所在的系統，以及系統所賦予人的身份和角色。事實上，一個企業家的成功快樂，就是往高處走，最大程度地提升自身能力，獲取更高級別事物的資訊與知識。假如他的心智只停留在第一層（物質）世界，稍微好一點第二層（心理）世界，那麼他就只能獲得意識或者潛意識層面的知識，發展意識或潛意識層面的能力，無法得到更大的、關於系統層面的能力。這對一個企業家來說將是非常遺憾的。
系統動力三條基本法則
（1）恆動、恆變、恆前。
（2）平衡、穩定、發展、壯大。
（3）所有平衡穩定都是在不平衡、不穩定中完成的。
必須看到，企業中，一切工作目標的達成，總是會不斷地經歷不平衡、不穩定的過程。因此，所有力求保持企業平衡穩定的心智模式都是不可取的。
團隊心智
對事用理性，對人用感性。管事其實就是通過對人、財、物、技、訊、時的策劃、組織、督導、控制，來達到企業目標。管人就是管人心，在企業工作中以人為核心，通過推動人來達成對事的運作。
獲得人心要掌握三個概念
理性管事，感性管人
儒家倡導政治領袖應追求「內聖外王」。在現代社會，這一理念依舊適用。如果企業領導者能夠在管人時做到內聖外王，那麼便能以高尚的品格感化人，獲得人心；同時能夠根據形勢，把握住大局，最終做出保護大多數人利益的決定。內聖外王要求做到對事用理性、對人用感性。
正確對待離開團隊的人
過去企業老大的心智模式傾向於認為，團隊忠誠度來自於善待現有員工，實際上團隊的忠誠度來自於「老大如何對待離開的人」。
學會承擔系統的痛
企業作為一個系統，有着固定的運行法則。領導者管人便意味着必須維護系統，對破壞系統的員工果斷處理。當面對優秀人才不受系統、體系、機制的管理時，領導者需要做出相關處理，如懲罰、辭退。當企業面臨危機時，領導者需要狠下心做決定，如減薪、裁員。
時間管理三步法
事務清單
將你所要管理的所有事情列出清單，在桌面上、電腦界面上或手機等日常最常見的界面上，隨時記錄工作清單。
ABCD法
將你列出的工作事務清單進行ABCD分類，即A是緊急又重要的，B是重要但不緊急的，C是緊急但不重要的，D是既不緊急也不重要的。
管理策略
如果總是有緊急又重要的A類事情要做，說明你在時間管理上存在問題，設法減少它。儘可能把時間花在重要但不緊急的B類事情上，這樣才能減少A類的工作量。對於緊急但不重要的C類事情的處理原則是授權，讓別人去做。不重要也不緊急的D類事情儘量少做。
正確的心智模式
1、老闆將自己與員工當作彼此的「合作夥伴」。
2、與團隊成為「利益共同體」。
3、老大是負責未來的，而團隊是負責今天的。
當下企業里問題源自於兩個原因
身份定位錯誤。
老闆做了團隊的事，而團隊在替老闆考慮他本人該做的事；
團隊能力與實現企業目標所需的能力不匹配。
企業老闆必須把80%的時間放在未來，20%的時間去做當下的運營與管理。
老大的三大任務
建籬笆
告訴員工：我們是什麼，不是什麼；我們做什麼，不做什麼；我們可以做什麼，不可以做什麼；我們應該怎樣，不應該怎樣。這也就是企業的定位及規範，是團隊可以活動的空間。
定方向
老大需讓團隊知道：我們去哪裡，我們有什麼願景，我們用什麼方式達成願景。
提升團隊能力
把不斷提升團隊能力視為其工作中最重要的一部分。
團隊的常見病症及能力提升
八大病症
不知道做什麼、不懂得怎樣做才有效果、不清楚需要做到什麼效果、忽視所犯的錯誤、不能正確處理錯誤、不預防，還會犯錯、用錯了人、不在乎團隊利益。
能力提升
重視HR的人才選拔作用 HR能否把招聘工作做好，為企業找到合適的人才，關係到企業能否進行正常高效的日常運作，以及日後能否持續健康發展。因此，新時代的企業家應重視HR部門。
建立企業內部培訓機制
企業內部培訓是結合企業自身的實際情況、具體需求而展開的有計劃、有組織，系統性的訓練活動。企業內訓有很多優勢：最能量身定製，百分之百照顧企業需求；加快培養管理層人才；團隊精神更為旺盛；為企業發展以至轉型或跨界提供實質支持；成本低廉等。
提高團隊能力，打造自動團隊
團隊能力包括專業能力、軟能力、連接力和自生力。其中，員工個人的軟實力包括：溝通、人際關係；情緒、壓力管理；對人、對事的正面態度；對問題的反應，解決困難的心智模式等。一個團隊的實力不是取決於其人數，或者每個人的力量，而是成員之間的連接力。自生力是指不斷自我突破、保持生態發展的能力。團隊擁有自生力便意味着擁有自我發展、自我建設與自我生長的能力，從而為企業提供「造血功能」。一旦企業擁有自生力，便不會害怕競爭。
重塑團隊心智
破解「必死方程式」法
很多人在面對新時代帶來的龐大機遇時，內心往往有很多嚮往，同時又有很多自我否定，表現出以下兩個「必死方程式」。
a.我需要A，但我不可能是A。
b.我需要A，而得到A 必須有B，我沒有B。
「拆招」（引導）的三個方面
a.沒有A我也可以成功快樂，因為A能帶給我的深層價值，我可以憑其他事物取得。
b.不一定要擁有B才能得到A，凡事總有三個解決方法。
c.我沒有B不是絕對的，只是此刻的情況而已。我可以想辦法擁有它，或者找到它的替代物。
成功三步法
1、相信某件事有可能。
2、找個新方法，去做。
3、假如方法有效，則繼續；若無效，重複上一條。
脫困五步法
1、困境：「我做不到X。」改寫：「到現在為止，我尚未做到X。」
2、因果：「因為過去我不懂得（YY），所以到現在為止，尚未能做到X。」
3、假設：「當我學會（YY），我便能做到X。」
4、未來：「我要去學（YY），使我能夠做到X。」
運營心智
企業中所有運營都圍繞着三個問題展開：顧客為什麼要買？顧客為什麼要向你買？顧客為什麼要再次向你買？而我們需要做好的兩件事就是，維持專業的水平因素，非常高的客戶滿意度。只有客戶滿意我們的產品才能更好的銷售。要想讓顧客產生「買」這個動作，需先弄清楚他關於產品的真實需求是什麼。
什麼是「運營」
1、對生產經營活動的運營
即以產品生產和服務創造為中心，通過設計並控制企業系統，使得企業資源得到有效利用，從而實現生產產品或創造服務的過程。
2、對企業經營活動的運營
也就是圍繞企業的日常運作與服務，通過對企業財務、技術、生產運營、市場營銷和人力資源五大職能進行統籌管理，從而實現企業經營目標的過程。
兩種運營模式
1、傳統的商業運營
是企業自己關起門來思考探討如何做好產品，然後自己想辦法賣出去，重在「生產產品和賣出去」。
2、互聯網運營
是由客戶協助企業做好產品，然後再以「滿足客戶相對個性化的需求」為賣點來營造營銷氛圍，把產品賣出去，重在「與客戶建立關係」，為後續的可持續經營打下紮實的「人心」基礎。這兩種運營方式，根本上源於截然不同的兩種心智模式。新時代背景下，互聯網運營的心智模式明顯更符合現實需要。新時代中小企業家要想做好企業運營，必須改變心智模式，應圍繞「顧客需求」出發，找到你的顧客群體，挖掘他們的需要，並真正滿足他們的需要。
運營策略
基於客戶需求 互聯網時代，要想滿足顧客需求，就得從兩個方面入手：
1、消除顧客的麻煩、不方便；
2、提供過去沒有的價值，如全新的產品或服務。
精準定位目標顧客，需要企業對顧客進行「客戶畫像」。當你有了一幅清晰的畫像後，就能迅速、高效、精準地找到你的目標顧客。只做擅長做的，只做能做的。首先，專注在最擅長的和企業核心競爭力的發揮上。其次，對於企業中做不好的就不要做，沒有什麼是必需的。
維持舊模式無法取得新成功。一個企業失敗的原因可能有很多，但最為普遍的一個就是維持一個舊的模式不願意改變，以至於在市場、社會等環境發生變化時，運轉不良，導致企業死掉。因此，企業要順勢而為，結合現實情況創新發展模式。
賺錢心智
事實上，如何看待賺錢的心智模式，直接決定企業老闆對外如何看待市場與消費者，對內如何看待經營企業與業績考核，以及如何看待本人賺錢，如何引導員工賺錢的問題。
賺錢是結果，不是目標
錢是什麼？錢是商品交易發展的產物，是價值交換的媒介。可見，交換的本質是為了價值，而非交換的媒介，這就是「錢」的意義。賺錢不能是企業的目標，只能是結果。企業與團隊要定的目標應該為兩點：
1、提供專業水平的高質量產品
2、保證很高的顧客滿意度。
用業績論功行賞有危害
1、對企業的危害
單純依照業績目標對員工論功行賞是危害極大的，因為此時的員工會認為達到目標才是最重要的。為達成目標，就會想辦法投機取巧，或採取各種人工手段，不惜損害顧客與企業利益。
比如，有些人會向顧客推薦價格高但不一定適合的產品；有些人會弄虛作假，做表面文章欺騙上級；還有些人會通過各種不正當的方式對產品進行銷售等。
2、對團隊的危害
過分嚴格用業績目標作為銷售團隊的驅動力，將會帶來以下至少三個不良後果：埋沒、錯失難得的人才；未達標的可能遠高於超越目標的；專注於達到目標所需的能力方法上，忽略錯過比目標更大的機會。
戰略規劃與預算管理決定盈利
對中小企業而言，戰略規劃的真正價值在於理解和開發企業的戰略。中小企業家必須從心智模式上改變，提升戰略規劃的意識，並通過戰略規劃實現企業賺錢。同時，實現企業賺錢，中小企業老闆要把錢管理好、利用好，讓企業資金充分發揮其該有的作用力。
1、專注做一定能賺錢的業務
企業怎麼賺錢取決於公司的戰略如何規劃，不同的戰略會給公司帶來不一樣的盈利模式。戰略規劃不僅幫助企業解決創業初期的賺錢問題，還讓企業在後續的發展中穩定、順暢。戰略的意義在於集中精力、資源做真正有效、持續賺錢的業務，而放棄一些易分散企業注意力，以及與企業業務領域不相干的事。
2、做好預算管理
a.開源，即增加收入
主要靠業務部門擴展銷售渠道、開拓新業務等方式。
b.節流，即控制費用
節流需要每個部門的支持和參與，削減開支、節約成本。如通過減少物資採購成本、嚴格把控辦公行政費用、精簡運作部門等措施。
發展心智
企業做任何事都是為了未來。只有着眼於未來，才能有未來。企業把大部分的精力放在對未來的把握上，才能在現階段做出正確的抉擇。
產品的發展與未來
產品是企業的核心。作為新時代企業家，在面對瞬息萬變的市場需求以及消費體驗的不斷升級時，必須對現有產品進行不斷的提升、改進，同時持續推出新產品，調整產品線和產品鏈。
產品優化
產品優化離不開研發。研發不一定是指開發新產品，只要是針對現有的產品，不管是在產品銷售、生產模式還是顧客服務等環節進行改變，都屬於研發的方向和目標。產品優化離不開對未來客戶的發掘。想要挖掘出顧客需求，讓顧客滿意，就需要得到以下幾類人的幫忙：接觸顧客的一線員工、終端使用者（付錢的人與使用的人）、第三方購買和諮詢人員以及潛在顧客。
產品線、產品鏈、產品發展
產品戰略 做好產品發展戰略，就必須把重點放在產品線與產品鏈上。產品鏈內的產品，必須有故事，同樣，產品線最好也有故事，就算沒有完整故事，也必須對同一顧客群有吸引力。產品的再購買機會 對於無法放在一起，即無法對同一顧客群產生吸引力的產品，應通過以下三種方法分開對待：
a.根據形象、市場、價格定位的不同，考慮另設公司負責。
b.同一公司，發展不同品牌。
c.對不同產品，組織不同的團隊負責。
找出明天的產品 研發部決定明天的產品。研發部是決定企業未來的三大部門之一，要想找出明天的產品，企業必須成立研發部門並且重視研發的作用。明天的產品在市場作為企業，有關產品的生產經營活動需要貼近市場、適應市場，聽從市場信息帶來的指示。
企業的發展與未來
前瞻性戰略思維
面對瞬息萬變的外部環境，企業只有挖掘和洞察市場變化的方向與影響其變化的因素，時時了解消費者習性與偏好的變幻趨勢和規律等，才具備前瞻性戰略思維的基礎。如何將前瞻性戰略思維轉化為商業規劃項目呢？可以通過八個步驟：評估商機、測試商機、清晰願景使命、整合資源、選定戰略優勢、明確未來核心競爭力、精確定位、確定營銷模式。
個人心智
作者認為，企業里所有的問題都是人的問題，企業里所有人的問題都是老大的問題，老大決定企業的成敗。而企業所有老大的問題都源於他的心智模式問題。
老大本人的身份和狀態
1、老大的身份
不做員工的父母，老大必須以「企業老闆」的身份照顧員工，而不能以「員工父母」的身份照顧他們。把「身份定位」瞭然於胸，身份定位問題主要體現在三個方面： 身份定位模糊、同時有兩個身份定位、在A身份定位，做B身份定位的事。
2、老大的狀態
本人的狀態同樣影響着他看待人、事、物的角度、維度與方法。具體來說，老大要有對成功的資格感，自我的力量感，對成功與快樂的認知，對輕鬆成功的認同以及擅長管理情緒壓力等。
老大面對問題的心智
1、思考「如何做到」
停止思考「難」，而應思考「如何做到」。因為關注「難」對你並沒有好處，只不過是解釋你為什麼做不到罷了。與其如此，不如思考「如何做到」，走出第一步，從改變心智模式開始。
2、尋求改變
堅持與靈活，哪個對，哪個錯？ 實際上，它倆本身沒有對錯，因為都只是經營企業的工具、途徑而已。對它們的正確態度應該是用效果衡量，有效就堅持，沒效就靈活變化。
3、如何看待團隊出錯
老大該有的心智應該是把錯誤定性為團隊的學習機會，意識到「做錯」是行為未達到效果目標，是「學習提升」的需要呈現，而不是「懲罰」的需要呈現。把焦點放在以後能夠做得更好則有意義，這個「做得更好」更能帶來整個團隊的進步，並促使「學習型文化」產生。
4、從「看」對錯到「重」效果和意義
在企業所有的經營行為中，並沒有對錯之分，只看有沒有效果，是不是達到「三贏」。只要有效果，達成「三贏」，即「我好、你好、世界好」，便沒有錯。
5、從單線思維到多線思維
企業家們具備多線思維，是解決困難、未來策劃以至統籌大局的先決條件。變「單線思維」為「多線思維」的第一步就是打破單線思維的規條框架。
用好五項權力
任用權、獎賞權、懲罰權、能力權與感召權。前三種是企業給予的，這意味着企業也能收回，只有後兩種才是終身相隨，終身受用。所有成功的管理者，特別是那些成功而輕鬆的管理者，都是懂得善於運用能力權，尤其感召權這兩種權力的。
老大的經營心智
1、管好現金流
要嚴格管理現金流，減少參與企業願景以外的合作與投資，不盲目投資業務以外的項目，做好現金流預算。
2、不苛求必須做大企業
中小企業普遍的願望都是把企業做大。而現實情況往往是，由於對市場狀況認識不足與自身能力所限，企業在追求做大時容易陷入盲目狀態。中小企業不應求做大，而需做好「小而美」，才能獲得合理回報，保證企業穩健發展。
因此，優秀企業家特質：思考、談論的焦點放在未來；用「戰略單品」作為企業成長突破和轉型的利器；受願景和使命驅動，帶動企業不斷發展；樂於享受工作挑戰帶來的樂趣；能夠結交志同道合的朋友；往往都有一兩個好的老師；擅長建立事業化的團隊與關係。
