所謂情商高，就是會說話-讀書筆記

本書的作者是，佐佐木圭一，一個原本不擅長溝通和表達，在歷經無數次嘗試和失敗後，發現了打動人心的語言奧秘，成為首位獲得美國廣告大獎「金鉛筆獎」的日本人。他被視為亞洲最成功的廣告策劃人，前後共獲得日本國內外51項大獎。他曾於豐田汽車、大冢商會、USJ、索尼生命保險、東京大學、上智大學等機構，進行了超過300次的以說話為主題的演講。

作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大家該如何修煉說話能力，如何提高自己的說話水平。在本書中，我們可以通過熟悉「7個突破口」和「8個技巧」，並閱讀大量實踐故事，更好地掌握並運用語言措辭的技巧，使自己成為說話高手。

說話的「7個突破口」

拜託別人做事時，為了得到「Yes」的回答，可以運用一些具體的技巧，也就是把「No」變成「Yes」的技巧。當然，這些技巧不可能百分之百管用，但確實能大大提高得到「Yes」回答的可能性。除此之外，還有「7個突破口」。

投其所好

投其所好，是以對方愛好需求為先，既能獲得對方的好感，又能實現自己的願望。

比如：我們到商店買衣服，看見一件襯衫，這時店員說，「抱歉，這種襯衫只剩這一件了。」我們會怎麼想？可能會一下子產生「是別人挑剩下的吧」「恐怕有很多人試穿過」的印象。如果店員換一種說法，例如：「這種襯衫賣得特別快，這是最後一件了。」

這時的感覺就會不一樣，大概會產生「要是流行，我也想買」「最後一件了，不買就沒了」的印象。這樣的措辭就是成功利用了「投其所好」的突破口。如此一來，拿着襯衫去收銀台結賬的人也會變多。傳達同樣的內容，如果使用不同的措辭，對方的接受方式和行為就會發生變化。

儆其所惡

「因為有這樣的壞處，所以請不要這樣做」也就是阻止對方，可以形成強大的強制力。

比如，餐廳里很吵，一群小孩來回跑動打打鬧鬧，假如你是店長，如何阻止這種行為發生？是說「請大人看好小孩？嗎」家長們估計也會只顧自己說話，很少有所反應。而小孩來回跑動會怎樣呢，會跌倒，碰到廚師端來的熱湯不小心碰到還會燙傷。

利用儆其所惡的方法就可以制止「小孩來回跑動碰到熱菜會不小心燙傷，所以請家長們看好小孩」。同理，我們在女裝試衣間裡經常看到的「為避免我們的衣服弄壞您的妝容，請小心試穿。」用儆其所惡的方法成功阻止對方，又讓對方不產生反感。

選擇的自由

讓對方自主選擇，減少被迫感。首先考慮對方的想法，觀察對方的需求，揣摩對方的心理，讓措辭符合對方的利益之後再開口說話。也就讓NO成功變成了YES。

比如，在餐廳剛吃完飯的客人，聽到侍者這樣問，先生，要不要再來一份甜點？如果是喜歡甜食的人，可能就會叫份甜點，但不是特別喜歡甜食的人，大概就不會叫。在這種場合，有種措辭能順利賣出甜點，從而提升銷售額。那就是：「甜點有杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪種？」

這樣一問，有些人就會不假思索地做出選擇，比如「要哪種呢……杧果布丁！」面對兩個乃至更多的選項，一般人都會下意識地從中做出選擇。想找到「選擇的自由」這個突破口，關鍵是要給出兩個合適的選項，無論對方選擇哪個，自己都能達到目的。歸根結底，這種「選擇的自由」是由對方決定如何選擇，所以對方能產生「自主選擇」的意識，被迫的感覺就會減少。

滿足被認可欲

人都有被認可的需求，只要你在說話的過程中，讓對方感到這種感覺，對方即便很難對付，也會樂於回應期待。

比如，妻子想跟一個不愛幹家務活的丈夫讓他擦窗戶，她如果直接說，來，你把窗戶擦擦，丈夫會產生被迫做麻煩事的感覺，即便會去擦，也會很不情願。而妻子換一種方式說，效果就會變得比較好：哎，你看你能夠得到高的地方，你能把窗戶擦得更亮更乾淨，拜託你了。

如果是這樣說的話，丈夫多半就會躍躍欲試，這就是利用了丈夫心中被認可的欲望這個突破口，來實現了自己的目的。這種「被認可欲」，也可以解釋為心理學上的「尊重需求」，即「一個人能做出與他人的期待相對應的成果」。

非你不可

所謂的非你不可，就是告訴對方別人都不行，你才是被選中的人，只有你最特別了，一般人都很喜歡非你不可的這種特殊感，聽到了這種的話，往往會產生一種僅限自己的優越感，從而很樂於給予非常積極的回應。讓對方感到只有自己被選中的優越感，總是會得到快樂的回應。

比如，部門有酒會，領導說上次人沒來齊，這次可有一定要把人都叫來，我們也應該怎麼辦？我們可以這麼說，「市川，你不來不熱鬧，所以只有市川你務必得出席啊。」將這條信息對應姓名逐一發送。最好的效果肯定很好。這就是利用了「非你不可」這一措辭突破口。

團隊化

讓對方產生一種，「我和你是一個團體」的感覺，這樣自然而然地你的麻煩和請求也不會被拒絕。

比如，公司讓我們負責組織酒會，這時候需要同事幫忙，我們應該怎麼說？如果我們說，你也來組織酒會吧。大概同事會覺得很麻煩，我們換一種說法，「咱們一起組織酒會吧」。

相較而言，這樣說更能讓人樂意幫忙。聽到「一起」的請求，不僅不會感到不快，反而會覺得有些開心。這就是「團隊化」這一措辭突破口。

感謝

一定要在提出請求的瞬間，趁對方還沒有做出任何思考和決定的時候就說出謝謝。當一個人接收到好意的時候就會產生向對方回報以好意的心理。所以，聽到對方說謝謝的那一瞬間，我們往往會覺得自己和對方的關係變得更加親近了。

比如，「把這桌子搬走。」明明不是自己的分內之事，卻被前輩這樣命令的時候，一般人都會覺得「真麻煩」「為什麼偏讓我做」。在這種情況下，如果換成下面這樣的說法：「把這桌子搬走。謝謝啊！」

對方可能很容易就會被說動。秘密全在於「謝謝」這個詞。提前說「謝謝」，人就會在一瞬間隱約產生信賴關係，所以不好意思拒絕。這就是「感謝」這一措辭突破口。

說話的8個技巧

掌握了技巧，並加以練習，任何人都能創造出名言警句，從而使「NO」變成「YES」。

驚奇法

在創造「警句」的眾多技巧中，它是基本中的基本。只要在想傳達的內容中加入表示驚奇的詞，就能構成警句。比如，用「啊」、「哇」、「對啊」、「嚇一跳」、「喔喔喔！」、「哎呀」這類的感嘆詞，感嘆句來營造一個充滿驚訝的氛圍。《海賊王》中路飛的口頭禪，大家應該都知道，他的那句口頭禪，想表達的內容就是：「我要成為海賊王」

僅從意思上來說，這就完全能表達清楚了，但光憑這句話，肯定成不了名言。實際上，路飛是這樣說的：「我要成為海賊王！！！」通過使用「驚奇法」的「！」，增強了氣勢，體現出強烈的意志。「！」是驚奇法基本中的基本，但正因為是基本，才非常強大。

反差法

欲揚先抑，在說要說的東西之前，先說一句相反的話，來突出想表達的話。

比如，「相比較一個人吃飯，我真是好喜歡和你一起啊！」再比如，「顯得盤着很小的大章魚燒」。

赤裸裸法

努力表達出讓人臉上發燒，讓人難為情，暴露自我真實想法的措辭。

比如，「我喜歡你，迷戀到連自己都覺得莫名其妙。」再比如，「從沒打過像今天這樣令人陶醉的比賽。很開心。真的連眼淚都出來了。」

重複法

簡單的重複你所要強調的東西。

比如，天吶，真是太好看了，太好看了！再比如，「不要着急，不要着急。休息一會兒，休息一會兒。」

一句話重複一遍，就會留在對方的腦海里。只需要重複想傳達的重點。短時間內就能完成，而且非常有效，是很有用的「措辭菜譜」。

高潮法

也就是通俗的賣關子或者說適當的停頓。

比如，跟別人說：接下來我要和你說的話，我希望你能認真的聽。再比如，「我必須守護的人終於出現了……那就是你。」

「高潮法」正是在最關鍵時刻使用的技巧。使用高潮法，能讓對方覺得「接下來的話很重要，必須仔細聽！」從而集中注意力。

數字法

用數字量化、形容你要表達的東西。

比如，「一顆300米」這是格力高公司的奶糖宣傳語。意思是說，一顆奶糖所含的能量能支持一個人跑300米。其目的本是宣傳「一顆奶糖就含有大量營養」，而通過變成數字，使說服力和衝擊力都更強了。

合體法

把兩個平時不容易在一起出現的詞組合到一起，引發別人的興趣。

比如，「壁咚」，指男性將女性逼至牆邊，「咚」地把手撐到牆上的行為。據說被「壁咚」的女性會瞬間怦然心動。如果直接說成「『咚』地擊打在牆上的行為」，就不會流傳得如此之廣了。

頂點法

通過類似於誇張的形容，把某個事物形容為「最好的」。全國第一、全省最好吃、全場最佳、全球好評，銷量No.1等等。

比如，啤酒還是發泡酒的電視廣告，都一直在說這句話。No.1的說法都對銷量有幫助。當然，從法律角度來說，如果銷量不是第一，是不能使用「銷量No.1」的，而各家公司為了爭取使用這個宣傳語的資格，每天都在努力。

由上可見，讓顧客感受到某個商品在業內位於頂點，就能說動顧客。

「頂點法」有兩種方法：

1．「真實頂點法」

例如，像「全區No.1」「店長推薦」那樣，向顧客真實地傳達商品位於某個頂點。這種方法的關鍵，是要考慮截取怎樣的範圍才能讓商品居於頂點。比如下面這樣：世界第一＞全國第一＞全市第一＞對你個人來說是第一。其中肯定有個合適的位置。在條件允許的前提下，應儘量選擇最大的範圍。

2．「表現頂點法」

還可以像「第一榨」「點心的本壘打之王」那樣，從表現手法的角度，創造某個詞語，讓顧客覺得這個商品是最好的。如果不是最暢銷的，就不能自稱「最暢銷」，但可以通過表現手法，讓顧客覺得是最暢銷的。頂點法的關鍵，是如何才能擴大可稱為第一的範圍。範圍越大，效果越好。

說話有套路，措辭有技巧。只有掌握了規則，我們才能直擊人的內心深處，事半功倍，起到意想不到的效果。

執行三步法：

1、「不直接說出自己的想法」；

2、「揣摩對方的心理」；

3、「考慮符合雙方利益的措辭」。