有解-讀書筆記
本書致力於幫助讀者提高解決問題的能力。作者融會貫通了10年來的問題解決研究所得和3萬餘個真實案例處理經驗。重新定義了「問題」的概念，揭示了問題反覆出現的真相。
本書以「KSME問題解決7步法」和30餘個工具為明線，以解決問題所需的7個思維、7個理念、4種能力為暗線，深入淺出地為讀者揭示了解決實際問題的普遍規律與具體方法。
這套創新性的問題解決方法，適用於個人成長、工作管理、家庭建設等方方面面，能有效助力組織應對人才培養、溝通協調、高質量執行等挑戰，陪伴個人應對職業壓力、家庭關係、兒童教育等挑戰，提升組織效率與個人福祉。
如何處理好情緒
其實問題的產生一般都是因為受到情緒的影響，作者在開始就問了我們一個問題：「問題到底是什麼？」有人說，問題就是麻煩。有人說，問題就是壓力。有人說，問題就是不知道該怎麼辦。有人說，問題就是不想要的、討厭的東西。
大家所說的都對，但是我們仔細一看，就會發現它本質上其實是一種情緒。那麼到底什麼是問題？作者在書中提到一個公式：「問題=現狀-目標」。作者認為，讓你感到不滿意的是「現狀」，帶給你期待的是「現狀」背後的「目標」，而問題就是現狀與目標之間的差值的絕對值，也就是「差距」。
你仔細觀察這個公式就會發現，每個問題的背後，一定藏着一個目標。假如沒有目標，或目標與現狀完全相等，二者之間差值為0，問題就不是問題了。一旦你真正理解了這一點，你就把握住了解決問題的命脈。
作者告訴我們沒有一個問題是毫無價值的，每個問題的背後都對應着你的目標，你的需求，你改善現狀的願望，這些都代表着你對更好生活的憧憬，都是你的機會。
在解決問題時，人們容易簡單、直接地給出建議，從問題直接到方案，跳過識別問題、分析問題的過程。隨着時間流逝，小問題逐漸變成了大問題，當下的問題變成了歷史遺留問題，工作和生活問題攪在一起並相互影響，我們也就錯過了問題背後的機會。
積極的語言
解決問題的第一步，就先要解決情緒。情緒本身沒有好壞之分，它反映我們本能地喜歡什麼、不喜歡什麼。但在解決實際問題時，如果一個人的情緒像過山車一樣，他將很難順利推進縝密的邏輯思考；如果我們沒有善待自己或他人的情緒，想要與他人坐在一起共創解決方案就會難上加難。
大量問題解決的實踐表明，只有把情緒問題和實際問題分開管理——先善待情緒、再解決問題，才能真正釋放問題背後的價值，讓解決問題成為一件幸福的事。
人是有語言的高級生命，思維藉助語言而進行。普通人每天會在腦海里閃過成千上萬句語言，但除非出現嚴重問題，我們幾乎不會特別留意這些語言的存在。
你或許認為人類是通過具體行為來改變世界的，或覺得只有「說出來的語言」才值得留意，「腦海里的語言」只是走個過場。但事實並非如此。塑造你的生活的不是別的——正是這些腦海里的語言，構成了人與人之間最大的差別。反覆出現在你腦海里的語言，力量非常強大。因為在你腦海里不斷重複的語言，就是你的信念。而信念絕不僅是一個人所掌控的想法——信念是能掌控人的想法。
比如，如果一份食物腐爛、發霉了，你一定不想碰它，更不會反覆咀嚼；但有些信念已經「發霉」了，你不一定察覺得到，甚至還會反覆品味它。因此我們需要做的，就是找出那些「發霉」的信念，用新鮮、健康的信念取代它。
為了幫助我們直觀地區分這兩類信念，作者把偏向消極、被動、僵化的思維稱為「灰色信念」，把偏向積極、主動、有創新性的思維稱為「金色信念」。針對這個轉換，書里還提供了一個信念轉換表，裡邊提到了很多話到底應該怎麼從灰色信念翻譯成金色信念。
比如，你可能覺得「我現在心情很差」，那不如反過來去想，「我該怎麼樣讓自己的心情變得更好」。或者直接替換你的口頭禪。比如，「太幸福了」「太好了」。
積極的語言經常沖刷你的大腦，它就會形成積極的迴路，你的整個行為模式都會變得更積極。與此同時，我們可以儘量少說「還行」「一般」「，這樣的話。我們要主動地把這些美好情緒抓住，並強化它、固定它，進而把你的心理能量提升到一個更高的層次。
在這樣積極的情緒和狀態當中，我們也會有更高的生活勢能。我們腦海里的每一句話都並不是走個過場而已，每個念頭匯聚到一起，就構成了我們的生活本身。具體怎麼做呢？就是改變語言，把那些消極的語言轉化成積極的語言，語言能夠決定信念，而信念能夠決定行動。
找到問題之王
雖然每一個問題的背後都蘊藏着機會，但如果一個人同時思考很多問題，問題的大小不分、嚴重程度不分，誰的問題不分，什麼時候的問題不分……這樣一不小心，就會用小問題打敗大問題，用別人的問題打敗自己的問題。所以，我們需要找到自己問題之王，也就是所有問題中的核心問題，讓你找到這團亂糟糟的線頭裡的那個頭緒。那麼怎麼找到問題之王呢？作者介紹了一個工具叫「連線篩選法」」。
假設我們現在有幾個問題；不能獨立完成工作，而且得不到領導的肯定；發現同事和經理在背後議論自己；在生活中和女友鬧矛盾；手術後健康狀況差；經常徹夜難眠；對職業發展感到迷茫，沒有信心。
對於這些問題，第一步就是先把自己目前的問題用簡潔的話語詞條列出來。
比如，這些問題就可以概括為：健康狀況、職業發展、領導認可、工作表現、同事關係、睡眠問題、戀愛關係。再從這些問題當中選出一個問題，比如健康狀況差，並且嘗試這樣問自己：健康狀況差，身心疲憊，會不會導致工作狀態不佳呢？健康狀況差，會不會導致情緒不好，進一步讓自己和女朋友之間的關係變差呢？
假如你的答案是肯定的，那麼就從健康狀況出發，畫一個箭頭，指向對應的問題，也就是健康狀況不佳，它會導致哪些其他的問題。注意，這裡的箭頭必須代表的是直接的影響，它不能是間接的影響。
第二步是繼續為每個問題都畫出一條指向另一個問題的線，完成你所能想到的所有的關係箭頭。
第三步就是找到那個引出箭頭最多的問題，這個問題就是最有影響力的問題，也就是那個「問題之王」。
比如，通過剛才這一番操作之後，你會發現他的「問題之王」其實就是一件事，那就是術後健康狀況差。這個問題它很大程度上導致了其他問題，所以他最該優先解決的是什麼？就是這個健康狀況差的問題。趕緊集中精力採取措施調整自己的身體狀況，這個就是他最該優先做的事情。
作者說，你在面對所有的選擇的時候，走到一個人生的岔路口，比如到底是讀研究生好還是直接工作好？是就業好還是創業好？作者說了，所有的選項我們之所以覺得難以取捨，是因為我們把選項和人分開了。
就是我們在做所有事的時候，其實並不是在選擇事情本身，它隱含着一個更長遠的選擇，就是我們到底要成為什麼樣的人。每當面對幾個選項，不知道該如何取捨的時候，你不妨問一問自己，除了眼前的這些事之外，背後那個更長遠的規劃到底是怎樣的呢？我在更長的時間裡到底想成為一個什麼樣的人呢？按照「自己要成為一個什麼樣的人」這個維度來篩選自己當下的選項，作者認為這是一個很好的方法。
如何分析和解決問題
我們在生活中特別容易犯一個錯誤，那就是用觀點來代替事實，下意識地對問題或者對他人做不謹慎的高度概括。比如，小王經常遲到，這是一個觀點，而小王這周遲到了3次，這才是一個事實。如果我們經常把觀點認為成事實，那麼這很可能會給自己、給別人帶來傷害，也可能會為問題的解決帶來障礙。
比如，我們平時給自己或者別人貼的負面標籤。「這個人真是太懶了」，「這個孩子太不求上進了」等等。類似這樣的句式，其實都只是在表達個人觀點，它並不是事實。那要想解決問題，首先要先把這兩件事區分清楚，到底什麼是觀點，什麼是事實，避免陷到誤區里。
那麼怎麼區分呢？這裡有兩個工具。
「MECE」法則
意思是「相互獨立，完全窮盡」，指的就是把跟問題有關的所有事件全部拆分，做到沒有遺漏，並且彼此之間沒有重疊。
比如，淘寶店如何增加利潤這個問題來分析，如何用 MECE 的方法把這個問題分解成子問題。我們可以這樣思考，想讓淘寶店利潤增加，無非有三種途徑：要麼增加銷量，賣得更多；要麼降低成本，獲利空間更大；要麼提高售價，增加收入。你還能夠想出除了這三個途徑外，讓利潤增加的方式嗎？如果想不出來，就說明這三個子問題窮盡了母問題。而銷量，成本和售價，這三者之間又是相互獨立的，他們彼此可以視作互不影響，所以，也是相互獨立的。因此，這個分解問題的過程，就符合 MECE 的法則——相互獨立，完全窮盡。
成功的體驗
作者認為，無論你面對的是什麼樣的問題，你都要抱着一種信念——你總能做點什麼，總有一些事情能讓這個事變得更好。當你找到這幾個突破口的時候，你可以先從最簡單易行、最能見到成效的問題開始。這整個過程，是為了讓自己獲得一種成功的體驗，它就能為你解決問題提供一種原始動力。
比如，書中提到一位女士，她的老公整天加班，回來得特別晚，於是她就跟自己的老公溝通，說，「親愛的，你能不能以後早點下班，早回來兩個小時？」結果她的老公就特別堅決地說，「絕對不可能」，還說這個女士不理解自己。後來這個女士就很聰明，她換了一個更容易實現的目標，她問她的老公說，「既然兩個小時不行，那你能不能早回家5分鐘呢？」她的老公當然很痛快地答應了，而且也做到了。那這個時候這個女士就進一步問，「你能不能再早5分鐘呢？」慢慢地，這位先生回家的時間就越來越早了，而且夫妻倆的感情也越來越融洽。
5分鐘這個小目標改變了這位男士的整個行為趨勢，原來是拒不配合，堅決早一分鐘回來都不可能。但是有了5分鐘這個小突破，就為整個問題的解決製造了一種積極的開端和趨勢，那以後再想進一步解決這個問題，就有希望，有了更好的基礎。也就是說，只要你將一個大問題拆得足夠細，拆成你可以一個個、單點突破的小問題，那麼這個問題它就已經開始解決了。
運用「KSME」體系
在明確了現狀和找到了「問題之王」之後，那應該怎麼解決呢？在這本書里，作者提出了一個解決問題的公式——人的表現=潛能-干擾。也就是說解決問題的本質就是排除干擾，解決問題的過程就是排除干擾的過程。到底應該怎麼排除干擾呢？作者在書中為我們介紹了一套解決問題的體系叫做「KSME」，其實這四個字母代表的就是四類干擾：
「K」代表的是專業知識方面會遇到哪些干擾，那也就是說要想解決這個問題，我們應該先學哪些專業知識；S」代表的是技能，也就是要想解決這個問題，我們還需要掌握哪些技能；「M」指的是動機，也就是要想解決這個問題，我們應該怎麼激發自己的內部動機和外部動機；「E」指的是環境，就是在環境當中是否存在干擾項，比如人際關係、氛圍、周圍的支持等等。
只要我們排除這四個方面的干擾，我們就能在很大程度上推動問題的解決。
