講話其實可以套公式-讀書筆記
蘇格拉底說：「世間有一種能力可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是令人喜悅的講話能力。」說話、社交是我們每個人都應該學會的元技能，本書介紹了各種講話公式，應對各種場合、各種情景的對話，熟練掌握這些講話公式，你就再也不擔心出現說了後悔、說不清楚、沒講重點、有口難言的問題！
如何面對尷尬的場面
在社交場合，如果遇到別人有意無意地搶白你，奚落、挖苦、譏諷你，你該怎麼辦？智者的做法是將尷尬的問題平常化，或者有趣化。作者在書中提到，如果想要在講話的時候不尷尬，可以套用一個公式：禮貌說話+巧妙拒絕=不尷尬。
什麼意思呢？就是說我們面對尷尬的問題時，會有兩種選擇，一個是轉移對方的注意力，那麼就需要我們禮貌的說話，將話題轉移到我們可以討論的話題上；另一個就是不讓對方把尷尬的話說出來。
比如，書中有一個案例說：蘇聯領導人戈爾巴喬夫攜夫人賴莎訪美，在赴里根的送別宴的時候，他下車和路旁的美國行人握手問好。結果蘇聯的保安人員害怕戈爾巴有危險，喝令站在戈爾巴喬夫身旁的美國人趕快把手從褲袋裡抽出來（怕他們袋內藏有武器）。為了緩解尷尬，戈爾巴喬夫身後的賴莎十分機智，趕快打圓場，向責問的美國人解釋說：「他們的意思是要你們把手伸出來，跟我丈夫握手。」
這就是一個典型的轉移對方注意力的案例，賴莎既維護了蘇聯領導人與美國人的友好感情，也緩解了由此帶來的尷尬局面。所以，掌握合適的說話技巧能夠巧妙地幫助我們化解尷尬，增進關係。
對事不對人
首先，禮貌拒絕需要做到對事不對人。因為說話是一門語言的藝術。既然是藝術就不能忽視細節問題。說話有很多的講究，諸如有些話不能明說，有些話不能直說，需要拒絕別人時，要採取巧妙的方式，同時還要學會傾聽，話要說得委婉含蓄，等等。無論怎麼樣，我們都要讓對方感知到，我們是對事不對人，我們是尊重對方的，因為說話的方式決定一個人對你印象如何。
比如，一個學生解一道化學方面的題目，由於不小心，將分子式寫錯了，老師批評他：「你怎麼這樣笨，這么小的問題也會出錯！」這就不是對事不對人了，這麼做被批評者心裡肯定極不舒服。但是如果老師只針對他寫錯了分子式這一行為來批評，最後提醒他以後多加小心，被批評者一般會心服口服。
用心傾聽，優雅說」NO「
比如，當你的同事向你提出要求，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說。比較好的辦法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接着向他表示你了解他的難處，若是你處於同樣的境地，也一定會如此。
你要傾聽對方的理由，這樣會讓對方感覺到尊重，而且你也會知道，這件事對你有沒有價值，如果對你有幫助，那麼這個時候你就可以兼顧目前工作的前提下，犧牲一點自己的休閒時間來協助對方。當然，如果你真的沒有時間，或者有更重要的事情需要你去做，這個時候你要學會委婉地拒絕。
比如，你的同事對你說：「今天我想請你吃飯，不知道你有沒有時間？」這個時候，你就可以帶着歉意說：「對你的邀請，我感到非常榮幸，可是我正忙於準備講稿，實在無法脫身，十分抱歉！」這樣的拒絕是有禮貌而且愉快的，但又是那麼乾脆。
作者在書中強調，在處理重大事務時，來不得半點含糊，應當明確說「不」。而在朋友的真心求助下，則不能用說「不」的方法來應付，應竭盡所能去幫助他們，只有在違反原則或自己力不能及時，才好說「不」。
如何學會靈活辦事
不管是職場還是生活中，我們都難免會與他人溝通、合作。 好的溝通辦事技巧及講話能力，可以讓你處處遇貴人，時時有資源。那麼我們應該運用什麼樣的技巧，讓你輕鬆建立好的人際關係，獲得更多的資源和幫助呢？
先肯定別人，獲得對方好感
我們知道，第一印象對於社交來說很重要，想要獲得別人的好感，就需要我們先肯定別人。所以，首先，我們需要多提善意的建議，滿足他人的自尊心。
比如對方是女性時，僅僅說：「你的髮型很美」，只不過是句單純的讚美詞；若是說：「稍微剪短點，看起來會更可愛」，對方定能感受到對自己的關心。若是能不斷地表示出此種關心，對方對你必然更加親切信任。
《如何結交比你更優秀的人》這本書曾經提到，把你的真誠用言語用行動傳達給對方，讓對方感受到你的光和溫度，被你吸引。
其次，偶爾暴露自己的小缺點。如果我們表現的過於完美會讓對方覺得這個人很假，而如果我們能夠體現出一兩個小缺點，這樣會讓對方覺得這個人很接地氣，很真實。對方會覺得，這個人有點小缺點，但是其他方面挑不出毛病來，是個相當不錯的人！」類似上述的想法就能深深植入他人的心中。
然後，記住對方所說的話。某位心理學家應邀至地方上演講時，不料主辦者之一卻問他：「請問先生的專長是什麼？」他頗為不高興地回答：「你請我來演講，還問我的專長是什麼？」
招待他人或是主動邀約他人見面，事先多少都應該先收集對方的資料，此乃一種禮貌。換句話說，表現自己相當關心對方，必然能贏得對方的好感。
最後，提供對方關心的「情報」。將對方感興趣的事物記錄下來，再度見面時，自己就可提供對方關心的情報作為禮物。比方說對方喜歡釣魚！在第二次、第三次見面時，不斷地提供這方面的知識或是趣事，藉此顯示自己對於對方的興趣很關心，結果，必然使對方產生很大的好感。
多給人「點讚」，不揭人短
常言道：打人別打臉，說話別揭短。每個人都喜歡要面子，而打臉和揭人短處都是最傷人面子的事情。因此我們要多讚美他人，從他人的身上尋找優點。
而且讚美的時候要實事求是，措辭恰當。讚美要注意適度，過度的讚美會令對方感到難以接受，甚至感到肉麻、討厭，結果適得其反。只有適度的讚美才會令對方感到欣慰。適度因人、因時、因事、因地而異，需要不斷摸索積累，逐步掌握。
讚美要深入、細緻，表達要熱情洋溢。英國作家托馬斯·富勒曾經寫道：「失足引起的傷痛很快就可以恢復，然而，失言所導致的嚴重後果，卻可能使你終身遺憾。」
每個人身上也都有幾片「逆鱗」存在，即使是人格高尚偉大的人也不例外。唯有小心觀察，不觸及對方的「逆鱗」，也就是我們所說的「痛處」，才能保持融洽的人際關係。
等人把話說完，你再開口
很多人在溝通的時候，喜歡用自己的方式去理解他人，作者認為，在開口之前，一定要了解事實，在心裡問一下自己：「我不會搞錯嗎？」否則，亂指責人，不僅落了個壞名聲，事後還得向別人賠禮道歉。
「沒有調查就沒有發言權。」遇到問題時，先別忙着發怒和指責別人，而是先去了解情況。富蘭克林曾經提醒我們：「當發怒和魯莽開步前進的時候，悔恨也正踩着兩者的足跡接踵而來。
如何輕鬆說服他人
人與人之間的溝通其實就是誰能說服誰誰就能爭取主動權、就能達到目的的過程。想要有理有據地說服別人，讓別人按照自己的心意去做事，就要把話說到點子上，動之以情曉之以理，讓對方感到你的尊敬和善意，而不是採用強制手段迫使別人遵從。只有把話說到對方的心裡，你才會達到良好溝通的目的。
多說「我們」，少說「我」
我們先來講一個小故事：
在一個園藝俱樂部的聚會中，有位先生在3分鐘的時間裡，用了36個「我」。不是說「我……」，就是說「我的……」「我的花園……我的籬笆……我的花木……」。結果，他的一位熟人後來走過去對他說：「真遺憾！你失去了妻子。」 「失去了妻子？」他吃了一驚，「沒有！她好好的啊！」「是嗎？那麼，難道她和你提到的花園一點關係都沒有嗎？」由此可見，一個獨霸談話，張口閉口都是「我」的人是很令人討厭的。
這是一種自我陶醉的單相思，一種以自我為中心的人，這只會給我們一種感覺，這個人真煩。相反，那些無論走到哪裡，無論在什麼場合都能遊刃有餘，與別人打成一片的人。他們講話時頻頻使用的是「我們」「我們大家」等字眼，以表示這些內容與眾人息息相關。所以只需簡單的幾句，即可籠絡大眾的心，使人人都有「命運同一」的意識。
因為每個人都有自己的自我意識，不願意接受別人的指使，因為他會覺得你是為了自己的利益，所以我們要多說「我們」而少說「我」。
讓對方具有安全感
人在輕鬆、隨便的氣氛中，容易表現出真正的自我。在一場非正式的場合，人們更容易輕鬆自然起來，這是為什麼？因為我們往往不喜歡那種拘束的場合，說什麼，做什麼都要思考很久。所以，讓人感覺到放鬆，讓對方獲得安全感，我們才能拉近彼此的距離。
不卑不亢，讓對方心服口服
交談要恰到好處，就是既要不卑不亢，又要熱情、謙虛、溫文爾雅、富有幽默感，這樣的談吐才能給別人最深刻的印象。不卑不亢就是談話時不盛氣凌人，不自以為是。
良好的個人形象，決定一個人的成敗。個人良好的職業形象很大程度表現在高雅的談吐上，談吐之美在於用語恰當，言之有物，不卑不亢。
比如，某外貿公司要招聘一位管理人員，經過好幾輪篩選以後，篩選出3名候選人，3人不分伯仲。於是公司決定來一次「煮酒論英雄」：在某酒家設宴招待三位應聘人員，通過酒宴對應聘者再次進行篩選。
總經理與大家把酒言歡，相互頻頻舉杯，互作酬答，你來我往，笑語歡聲不斷。在氣氛熱烈的酒宴上，一些應聘者認為大局已定，思想不再設防，於是，一個真正的「自我」便赤裸裸地展現在招聘者面前：
席間王乙出言不凡：「總經理，你只要錄用我，我保證讓公司效益翻一番。」
張丙則顯得有點兒破釜沉舟的意味：「總經理，我這次是橫下一條心來報名應聘的，我已向原單位辭了職，我堅信，憑我的水平，你們一定會錄用我的……」
唯有李甲穩坐席間，在總經理的眼光問詢之下緩緩說出：「總經理，能結識您很榮幸，我非常願意為貴公司效力。但如果確實因名額有限而不能被錄用，我也不會氣餒，我會繼續奮鬥，我相信，如果不能當您的助手，那我一定要成為您的對手……」
那麼誰將是最後的勝出者呢？自然是李甲被錄用。因為李甲始終都保持着清醒的頭腦，彬彬有禮，言語得體，不卑不亢，充滿自信。這是搞外貿的最可寶貴的性格。
李甲正是憑着其良好的職業形象，才能使招聘者確信其有足夠能力勝任本職工作。有關研究表明，在勸說人時，其效果只有8%與內容有關，42%與儀容有關，而50%卻與你如何言談有關。
總的來說，會講話的人，總能如魚得水、左右逢緣。很多人在語言表達上不得要領，關鍵是沒有掌握說話的要義。其實，講話很簡單，只要按照固定的模式，經過刻意的訓練，誰都可以擁有好口才。
人際關係學家戴爾·卡耐基說：「一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口才藝術。」良好的語言表達能力，不僅可以助人獲得成功，還能給人帶來幸福。
