你的灯亮着吗？-读书笔记
作者分别是美国的唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格。唐纳德·高斯，是纽约州立大学托马斯·沃森工程学院的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。
杰拉尔德·温伯格，是软件领域最著名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物，Weinberg & Weinberg 顾问公司的负责人。目前已经出版了超过30本广受欢迎的著作，在全球有非常庞大的读者群体。他还写了另一部作品《咨询的奥秘》大家感兴趣可以看一下。
本书以别具一格的视角和幽默风趣的语言告诉我们，如何确认真正的问题，然后明确问题该由谁解决，再确定问题的根源，最后决定到底想不想解决这个问题。本书适合所有业界人士以及想要探索问题解决之道的虚心读者细细品味。
定义问题
我们遇到问题时，最常见的反应一定是解决问题。但作者认为，这个正常的反应，是不对的。这就有点奇怪了，遇到问题不解决问题，那需要做什么呢？作者在书中举了一个例子，我们来看一下。
有一座雷龙大厦刚修建好，电梯就不够用了。一到上下班高峰期就非常拥堵，于是经常有业主向这个大厦的房东抱怨等电梯时间太长，甚至威胁说要搬出这个大厦。因为业主持续不断地抱怨，导致房东不得不考虑去解决这个问题。大厦里有个叫彼得的邮差，成为了解决这个问题的人选。
彼得面对这个问题，立刻思考解决方案，他想：现在大家因为等电梯时间很长，所以都在抱怨，如果我在等电梯时，在楼梯的每个转角平台上都装一面镜子。由于虚荣心作祟，职员在跑向出口时会放慢脚步，以便检查一下自己的仪表，做些小的调整，那么大家就会觉得等电梯的时间没那么长了。结果镜子一安装上，果然大家投诉的声音少了很多，而安装镜子的成本很低，大厦的房东也很满意，赶紧给彼得涨了薪水，彼得自己也很有成就感。
可是没多久又发生了另外的问题：想办法对付镜子上的涂鸦。因为大家都觉得这个大厦的环境太差了。于是彼得灵机一动，“问题不在于涂鸦本身，而在于有些涂鸦属于低级趣味，有些则很无趣。如果能让人们放慢脚步，那他们停下来之后是照照镜子还是看看涂鸦又有什么区别呢？不管是干什么，他们都不会注意到电梯有多慢了。”于是彼得建议在大厦每层楼都准备上蜡笔。等电梯的时候，人人都可以在镜子上画自己喜欢的图案。老板很满意，又给他加了一点薪水。
通过这个案例我们可以看出什么？此前彼得的所有努力全是无意义的，为什么会这样？这就是因为我们遇到问题的时候，如果只是立刻寻求解决方案，就很容易掉进思维的陷阱。那应该怎么做呢？
作者说，拿到问题第一件要做的事不是去想该怎么解决问题，而是应该问问自己，这是什么类型的问题？谁碰到了问题？问题是什么？或者说，此时此刻，问题的本质是什么？作者认为，要想把问题定义清楚，就需要问问这个问题究竟是谁的？也就是说“谁碰到了问题”。
比如，电梯的这个例子。彼得面对这个问题的时候，是老板交给他的任务，说是业主在抱怨，他就想当然的认为只要解决了业主的问题就可以了。如果他认真思考一下这个问题，或许他会发现直接找电梯维修员效果会更好。就不会做这么多无用功了。
作者说问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。在这种情况下，尽管他们能找到很多方法来解决问题，但是不一定对症。因此，作者说在解决问题时要先定义问题再去解决问题。
解决问题
当我们定义完问题之后，就是需要解决问题了。作者认为在解决问题的过程中我们需要思考两个问题：第一，问题由谁来解决；第二，问题来自哪里？
问题由谁来解决
举个例子：
某班级有12个学生，尽管12个人中有11个不抽烟，剩下的那个人却有严重的雪茄瘾。每次抽烟的这个学生都把教室搞得烟雾缭绕，其他不抽烟的同学就很受不了，可是那位抽烟的同学根本没有意识到大家的反应，依然我行我素照常抽烟。
这个问题应该由谁来解决？你肯定会说肯定是老师了，但事实上老师并没有去管这件事情，而是让学生们自行解决。学生们组织了一次讨论会，讨论教室内的空气污染问题，大家经过和那位吸烟同学的反复沟通，最后达成一致，那位同学同意上课不再抽烟，条件是大家每周上课轮流带好吃的零食一起分享。
一般情况下遇到这样的问题，肯定会是老师去解决，结果很可能是规定禁止吸烟，要求抽烟者退课或者逼得他敢怒不敢言。规定允许吸烟，迫使一些不抽烟的同学要么退课，要么因为受不了烟味儿而呕吐。交替设置可以抽烟和不可以抽烟的上课日期，弄得大家都为此不开心。
这样做的结果往往不会有好的效果，而如果交由他们自己去解决，不仅可以让问题相关方对问题了解更深入、感受更真切，也因为在他们自己提出解决方案之后，更愿意参与到执行的过程中去。
另外，如果老师以权威姿态提出同样的建议，很可能不被学生接受。即使学生能接受，也不会充满热情地付诸实行。所以作者说，当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。在工作中，老板和同事告诉我们一个问题或者请求我们帮助的时候，我们首先想到的是怎么解决或者是拒绝。但其实我们应该先要想的是自己真的是解决这个问题最适合的人选吗？不一定吧。所以在解决问题的时候，先思考，这个问题由谁来负责解决最好。那如果遇到问题的人和能解决问题的人，不是一个人，怎么办呢？
举个例子：
一所新成立的大学，学校的人数增长得非常快，很快学校内的停车位就不够了，尤其是位置好的停车位严重不足，除了供给残疾车主和校长的车位。目前仍有充足的停车位留给进入学校的车辆，但大多数车位距离办公楼和教学楼有500米至1000米远，停车成了问题。
很明显这个问题只能由校长来解决，只有他有能力增加停车位的数量，但校长有自己的预留车位，他不会因为停车问题受多大的困扰。校长从未切身体验过停车难的问题，他凭什么觉得这件事很重要呢？
前面的例子中，运用了一个原则：如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。学生将这一条原则用到了校长身上，开始把车停在预留给校长的车位上。
不走运的是，校长没有以恰当的方式回应这次集体行动。他通过官方途径宣布，任何在他的车位上停车的学生将立即被学校开除。校长把他们的问题转化成了他们中的每个人的问题，从而以独裁之举解决了他自己的问题。那如果遇到问题没人承担责任呢？遇到了这种情况又该怎么办？
作者认为在遇到问题没人承担责任的时候，为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕只有一会儿也行。或者说绝大多数的问题，不仅仅是别人有问题，其实我们都能从自身找到导致这个问题的原因，只不过大多数时候我们都习惯于把责任推给别人，这也让我们很难看到解决方案的新的可能性。
比如，人们不断因为“污染问题”指责“政府”或者“大型企业”或者“对环保漠不关心的人”，除了发微博之外，从来不从自己身上找原因，如果自己可以少抽烟，少开车。可能环境污染的问题就会好很多。
所以作者建议我们采用新的思考方式，想想自己是不是有责任。从自身的角度上想，如果我们能够意识到自己也有问题。比如，可以提前出发把车停的远一点。
问题来自哪里
问题来自哪里是什么意思呢？
比如，在考试的时候，如果你知道是哪一位老师出的题目，你就会知道这位老师可能更想要看到什么方向的答案。换句话说同一个问题，由不同的人提出时，答案可能是完全不同的。
作者说我们在生活中遇到的问题很多，我们无法按部就班的一一去解决，但是如果我们可以找到问题的来源，是谁的问题，换一种思考方式，答案就会很清晰。
重新定义问题
作者认为，面对一个问题时，我们需要思考，这个问题我们真的想解决吗？很多人会想，我们本来就是要解决问题的，为什么会这样问？作者说我们之所以会付出很多时间和精力去解决一些重要的问题，是因为我们认为重要的问题意味着答案也是重要的。但有时候答案却未必那么重要，甚至可能是没什么意义的。
举个例子：
有一位密码专家，他需要破译一个欧洲国家在外交工作时使用的密码。这个密码专家花了18个月的时间，不断努力，在全世界最强大的计算机工具帮助下，终于确定了外交官使用的密码是什么，结果这个密码专家又努力了8个月的时间才破译了数据的内容。
当他按耐不住激动的心情去把破译的密码翻译过来的时候，发现密码的内容仅仅是一些账目的名单，买了多少葡萄酒、买了多少瓶威士忌。一个破译密码的重要工作，最后得出来的答案却是毫无意义的。
我真的想要解决问题吗？你在一个问题上花了很长时间，下了很大功夫时，常常陷入思维定势，可能有些东西根本不是我们想要的。那如果问题很严重，但是解决了这个问题可能带来更严重的问题，那还要不要解决这个问题呢？
举个例子:
在美国有家玩具公司请了一个外部的智囊机构来解决关于降低运输成本的问题。他们玩具公司共有三家玩具厂，一家在太平洋岸边，另外有一家在大西洋岸边，第三家在密苏里河畔的堪萨斯城。他们希望能够把三个地方高额的运输费节省下来。
结果汤姆进行了大量认真而详细的工作调研之后得到了一个结论，说“除了太平洋岸边，只需要把另外两家工厂封掉就行了！把所有的订单都安排在这家工厂来生产，即使不直接运输到批发商那里，而是先运到另两家工厂的装卸码头去，也会比你们现在的做法更省钱！”
但是公司的三位副总裁说：“没错，但我们不能接受这种解决方法。”那为什么不能接受呢？”“因为坦格朗公司总裁居住的地方离大西洋岸边那家工厂很近，而董事长就住在堪萨斯城。他们可不会因为任何理由搬到太平洋岸边来。”
无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。所以不要问这个问题能不能得以解决，而是被解决后产生的后果真的是我们想要的吗？在这里我们还需要注意，即便我们有很多问题需要迅速解决，但也要当心那些催你的人。为什么呢？作者说在解决过程后期，急了会犯错；在最初的几分钟里，急了会遭灾。
举个例子：
有个故事叫《渔夫的妻子》，它的翻版在现实生活中多的是。渔夫发现渔网里缠绕进了一只瓶子。他打开瓶子，从里面跑出来一个精灵。精灵告诉渔夫，为了感谢渔夫把自己放出来，他能满足渔夫夫妇三个愿望。夫妻俩当然对美好的未来感到非常兴奋。
那天晚上，他们熬到很晚，讨论自己的梦想。在快乐中两人忘了吃晚餐，到凌晨三点，妻子叹了一口气，喃喃地说：“好饿啊，真希望有香肠可以吃。”“噗！”桌上出现了一根美味的香肠，但渔夫一点都不高兴。“看看你干了什么，你这个愚蠢的女人！你刚才丢了脑子，我们现在就只剩下两个愿望了。真希望这根愚蠢的香肠挂在你鼻子上。”
关于如何解决问题，一条古老的格言说：人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。可是，因为并不是总有机会重新做一遍，你必须做得更好。换句话说，人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。
比如，在工作中同事想让你帮他的忙，一直在不断的催促你。这个时候你就需要注意了。如果你解决的问题非常圆满他可能会很感激你，但是如果这件事情办砸了呢？他就会去抱怨你，都是因为你的原因这件事情才会办砸。
所以作者说，一定要当心那些催你的人，在答应对方之前问问自己，这个问题真的是自己能解决的吗？问题是理想状态和现实状态之间的差别，所以我们可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决问题。解决问题的过程分为三个阶段，分别是定义问题，解决问题，重新看待问题。
在定义问题时，要知道谁碰到了问题？问题的本质是什么？在解决问题时，遇到问题不急于去解决，而是要找对问题的最佳解决者。在重新审视问题时，多想想这个问题是否真的要解决，因为问题重要，但答案不一定很重要，很多问题被解决之后，反而会产生更为严重的问题。还要考虑一下问题的解决者是不是问题的制造者。
