你的燈亮着嗎？-讀書筆記
作者分別是美國的唐納德·高斯和傑拉爾德·溫伯格。唐納德·高斯，是紐約州立大學托馬斯·沃森工程學院的系統科學教授。他主要從事複雜系統的設計和開發以及大型公司的改革。
傑拉爾德·溫伯格，是軟件領域最著名的專家之一，美國計算機名人堂代表人物，Weinberg & Weinberg 顧問公司的負責人。目前已經出版了超過30本廣受歡迎的著作，在全球有非常龐大的讀者群體。他還寫了另一部作品《諮詢的奧秘》大家感興趣可以看一下。
本書以別具一格的視角和幽默風趣的語言告訴我們，如何確認真正的問題，然後明確問題該由誰解決，再確定問題的根源，最後決定到底想不想解決這個問題。本書適合所有業界人士以及想要探索問題解決之道的虛心讀者細細品味。
定義問題
我們遇到問題時，最常見的反應一定是解決問題。但作者認為，這個正常的反應，是不對的。這就有點奇怪了，遇到問題不解決問題，那需要做什麼呢？作者在書中舉了一個例子，我們來看一下。
有一座雷龍大廈剛修建好，電梯就不夠用了。一到上下班高峰期就非常擁堵，於是經常有業主向這個大廈的房東抱怨等電梯時間太長，甚至威脅說要搬出這個大廈。因為業主持續不斷地抱怨，導致房東不得不考慮去解決這個問題。大廈里有個叫彼得的郵差，成為了解決這個問題的人選。
彼得面對這個問題，立刻思考解決方案，他想：現在大家因為等電梯時間很長，所以都在抱怨，如果我在等電梯時，在樓梯的每個轉角平台上都裝一面鏡子。由於虛榮心作祟，職員在跑向出口時會放慢腳步，以便檢查一下自己的儀表，做些小的調整，那麼大家就會覺得等電梯的時間沒那麼長了。結果鏡子一安裝上，果然大家投訴的聲音少了很多，而安裝鏡子的成本很低，大廈的房東也很滿意，趕緊給彼得漲了薪水，彼得自己也很有成就感。
可是沒多久又發生了另外的問題：想辦法對付鏡子上的塗鴉。因為大家都覺得這個大廈的環境太差了。於是彼得靈機一動，「問題不在於塗鴉本身，而在於有些塗鴉屬於低級趣味，有些則很無趣。如果能讓人們放慢腳步，那他們停下來之後是照照鏡子還是看看塗鴉又有什麼區別呢？不管是幹什麼，他們都不會注意到電梯有多慢了。」於是彼得建議在大廈每層樓都準備上蠟筆。等電梯的時候，人人都可以在鏡子上畫自己喜歡的圖案。老闆很滿意，又給他加了一點薪水。
通過這個案例我們可以看出什麼？此前彼得的所有努力全是無意義的，為什麼會這樣？這就是因為我們遇到問題的時候，如果只是立刻尋求解決方案，就很容易掉進思維的陷阱。那應該怎麼做呢？
作者說，拿到問題第一件要做的事不是去想該怎麼解決問題，而是應該問問自己，這是什麼類型的問題？誰碰到了問題？問題是什麼？或者說，此時此刻，問題的本質是什麼？作者認為，要想把問題定義清楚，就需要問問這個問題究竟是誰的？也就是說「誰碰到了問題」。
比如，電梯的這個例子。彼得面對這個問題的時候，是老闆交給他的任務，說是業主在抱怨，他就想當然的認為只要解決了業主的問題就可以了。如果他認真思考一下這個問題，或許他會發現直接找電梯維修員效果會更好。就不會做這麼多無用功了。
作者說問題解決者總在還沒定義好問題的時候就倉促地給出解決方案。在這種情況下，儘管他們能找到很多方法來解決問題，但是不一定對症。因此，作者說在解決問題時要先定義問題再去解決問題。
解決問題
當我們定義完問題之後，就是需要解決問題了。作者認為在解決問題的過程中我們需要思考兩個問題：第一，問題由誰來解決；第二，問題來自哪裡？
問題由誰來解決
舉個例子：
某班級有12個學生，儘管12個人中有11個不抽煙，剩下的那個人卻有嚴重的雪茄癮。每次抽煙的這個學生都把教室搞得煙霧繚繞，其他不抽煙的同學就很受不了，可是那位抽煙的同學根本沒有意識到大家的反應，依然我行我素照常抽煙。
這個問題應該由誰來解決？你肯定會說肯定是老師了，但事實上老師並沒有去管這件事情，而是讓學生們自行解決。學生們組織了一次討論會，討論教室內的空氣污染問題，大家經過和那位吸煙同學的反覆溝通，最後達成一致，那位同學同意上課不再抽煙，條件是大家每周上課輪流帶好吃的零食一起分享。
一般情況下遇到這樣的問題，肯定會是老師去解決，結果很可能是規定禁止吸煙，要求抽煙者退課或者逼得他敢怒不敢言。規定允許吸煙，迫使一些不抽煙的同學要麼退課，要麼因為受不了煙味兒而嘔吐。交替設置可以抽煙和不可以抽煙的上課日期，弄得大家都為此不開心。
這樣做的結果往往不會有好的效果，而如果交由他們自己去解決，不僅可以讓問題相關方對問題了解更深入、感受更真切，也因為在他們自己提出解決方案之後，更願意參與到執行的過程中去。
另外，如果老師以權威姿態提出同樣的建議，很可能不被學生接受。即使學生能接受，也不會充滿熱情地付諸實行。所以作者說，當別人可以妥善解決自己的問題時，不要越俎代庖。在工作中，老闆和同事告訴我們一個問題或者請求我們幫助的時候，我們首先想到的是怎麼解決或者是拒絕。但其實我們應該先要想的是自己真的是解決這個問題最適合的人選嗎？不一定吧。所以在解決問題的時候，先思考，這個問題由誰來負責解決最好。那如果遇到問題的人和能解決問題的人，不是一個人，怎麼辦呢？
舉個例子：
一所新成立的大學，學校的人數增長得非常快，很快學校內的停車位就不夠了，尤其是位置好的停車位嚴重不足，除了供給殘疾車主和校長的車位。目前仍有充足的停車位留給進入學校的車輛，但大多數車位距離辦公樓和教學樓有500米至1000米遠，停車成了問題。
很明顯這個問題只能由校長來解決，只有他有能力增加停車位的數量，但校長有自己的預留車位，他不會因為停車問題受多大的困擾。校長從未切身體驗過停車難的問題，他憑什麼覺得這件事很重要呢？
前面的例子中，運用了一個原則：如果一個人處於解決問題的位置，卻並不受問題困擾，那就採取一些行動使他能親身體驗到問題。學生將這一條原則用到了校長身上，開始把車停在預留給校長的車位上。
不走運的是，校長沒有以恰當的方式回應這次集體行動。他通過官方途徑宣布，任何在他的車位上停車的學生將立即被學校開除。校長把他們的問題轉化成了他們中的每個人的問題，從而以獨裁之舉解決了他自己的問題。那如果遇到問題沒人承擔責任呢？遇到了這種情況又該怎麼辦？
作者認為在遇到問題沒人承擔責任的時候，為了改變局面，試着把責任歸到自己身上，哪怕只有一會兒也行。或者說絕大多數的問題，不僅僅是別人有問題，其實我們都能從自身找到導致這個問題的原因，只不過大多數時候我們都習慣於把責任推給別人，這也讓我們很難看到解決方案的新的可能性。
比如，人們不斷因為「污染問題」指責「政府」或者「大型企業」或者「對環保漠不關心的人」，除了發微博之外，從來不從自己身上找原因，如果自己可以少抽煙，少開車。可能環境污染的問題就會好很多。
所以作者建議我們採用新的思考方式，想想自己是不是有責任。從自身的角度上想，如果我們能夠意識到自己也有問題。比如，可以提前出發把車停的遠一點。
問題來自哪裡
問題來自哪裡是什麼意思呢？
比如，在考試的時候，如果你知道是哪一位老師出的題目，你就會知道這位老師可能更想要看到什麼方向的答案。換句話說同一個問題，由不同的人提出時，答案可能是完全不同的。
作者說我們在生活中遇到的問題很多，我們無法按部就班的一一去解決，但是如果我們可以找到問題的來源，是誰的問題，換一種思考方式，答案就會很清晰。
重新定義問題
作者認為，面對一個問題時，我們需要思考，這個問題我們真的想解決嗎？很多人會想，我們本來就是要解決問題的，為什麼會這樣問？作者說我們之所以會付出很多時間和精力去解決一些重要的問題，是因為我們認為重要的問題意味着答案也是重要的。但有時候答案卻未必那麼重要，甚至可能是沒什麼意義的。
舉個例子：
有一位密碼專家，他需要破譯一個歐洲國家在外交工作時使用的密碼。這個密碼專家花了18個月的時間，不斷努力，在全世界最強大的計算機工具幫助下，終於確定了外交官使用的密碼是什麼，結果這個密碼專家又努力了8個月的時間才破譯了數據的內容。
當他按耐不住激動的心情去把破譯的密碼翻譯過來的時候，發現密碼的內容僅僅是一些賬目的名單，買了多少葡萄酒、買了多少瓶威士忌。一個破譯密碼的重要工作，最後得出來的答案卻是毫無意義的。
我真的想要解決問題嗎？你在一個問題上花了很長時間，下了很大功夫時，常常陷入思維定勢，可能有些東西根本不是我們想要的。那如果問題很嚴重，但是解決了這個問題可能帶來更嚴重的問題，那還要不要解決這個問題呢？
舉個例子:
在美國有家玩具公司請了一個外部的智囊機構來解決關於降低運輸成本的問題。他們玩具公司共有三家玩具廠，一家在太平洋岸邊，另外有一家在大西洋岸邊，第三家在密蘇里河畔的堪薩斯城。他們希望能夠把三個地方高額的運輸費節省下來。
結果湯姆進行了大量認真而詳細的工作調研之後得到了一個結論，說「除了太平洋岸邊，只需要把另外兩家工廠封掉就行了！把所有的訂單都安排在這家工廠來生產，即使不直接運輸到批發商那裡，而是先運到另兩家工廠的裝卸碼頭去，也會比你們現在的做法更省錢！」
但是公司的三位副總裁說：「沒錯，但我們不能接受這種解決方法。」那為什麼不能接受呢？」「因為坦格朗公司總裁居住的地方離大西洋岸邊那家工廠很近，而董事長就住在堪薩斯城。他們可不會因為任何理由搬到太平洋岸邊來。」
無論表面上表現得如何，在你提供他們所要求的東西之前，他們極少知道自己想要什麼。所以不要問這個問題能不能得以解決，而是被解決後產生的後果真的是我們想要的嗎？在這裡我們還需要注意，即便我們有很多問題需要迅速解決，但也要當心那些催你的人。為什麼呢？作者說在解決過程後期，急了會犯錯；在最初的幾分鐘裡，急了會遭災。
舉個例子：
有個故事叫《漁夫的妻子》，它的翻版在現實生活中多的是。漁夫發現漁網裡纏繞進了一隻瓶子。他打開瓶子，從裡面跑出來一個精靈。精靈告訴漁夫，為了感謝漁夫把自己放出來，他能滿足漁夫夫婦三個願望。夫妻倆當然對美好的未來感到非常興奮。
那天晚上，他們熬到很晚，討論自己的夢想。在快樂中兩人忘了吃晚餐，到凌晨三點，妻子嘆了一口氣，喃喃地說：「好餓啊，真希望有香腸可以吃。」「噗！」桌上出現了一根美味的香腸，但漁夫一點都不高興。「看看你幹了什麼，你這個愚蠢的女人！你剛才丟了腦子，我們現在就只剩下兩個願望了。真希望這根愚蠢的香腸掛在你鼻子上。」
關於如何解決問題，一條古老的格言說：人們永遠沒有足夠的時間把它做好，但永遠有足夠的時間重新來過。可是，因為並不是總有機會重新做一遍，你必須做得更好。換句話說，人們永遠沒有足夠的時間去考慮到底是不是想要它，但永遠有足夠的時間去為之後悔。
比如，在工作中同事想讓你幫他的忙，一直在不斷的催促你。這個時候你就需要注意了。如果你解決的問題非常圓滿他可能會很感激你，但是如果這件事情辦砸了呢？他就會去抱怨你，都是因為你的原因這件事情才會辦砸。
所以作者說，一定要當心那些催你的人，在答應對方之前問問自己，這個問題真的是自己能解決的嗎？問題是理想狀態和現實狀態之間的差別，所以我們可以通過調整理想狀態或者改變現實狀態來解決問題。解決問題的過程分為三個階段，分別是定義問題，解決問題，重新看待問題。
在定義問題時，要知道誰碰到了問題？問題的本質是什麼？在解決問題時，遇到問題不急於去解決，而是要找對問題的最佳解決者。在重新審視問題時，多想想這個問題是否真的要解決，因為問題重要，但答案不一定很重要，很多問題被解決之後，反而會產生更為嚴重的問題。還要考慮一下問題的解決者是不是問題的製造者。
