情商-读书笔记
《情商》作者丹尼尔·戈尔曼，被誉为“情商之父”，是哈佛大学心理学博士，专门研究行为与头脑科学。他是美国科学促进协会研究员，多次荣获美国心理协会最高荣誉奖和终生成就奖。这是一本非常有影响力的心理学通俗读物，曾霸占《纽约时报》畅销书排行榜长达18个月，再版无数次。这本书重点关注的是个人通过控制自己的情绪和内在潜力，来改善人际关系的能力。作者利用大脑和行为科学的突破性研究成果，说明了情商对个人的全面发展所起的作用更为显著，情商比智商更重要。
情绪如何影响我们的行为
美国佛罗里达州的一所中学，一个高中二年级的学生，拿着菜刀砍伤了自己的物理老师，原因是，在一次物理测验中，老师给他的成绩是“良”，而不是“优”。这个学生各科成绩都是优，他担心这个“良”会影响他考上哈佛大学。这个学生为什么会做出这种行为呢？
作者认为，他虽然智商高但是情商太低了。什么事情商和智商呢？所谓智商和情商，是两种不同的能力，一个属于智力层面，一个属于情感层面。智商，指的是智力的商数，和它相对应，就是“情商”，情商 也叫情绪智力，它指的是管理情绪的能力。智商是情商的基础，我们对事情的任何理解都是建立在智商基础上的，而情商的发展可以为智商的发展确立基本的方向，让智力朝着能够产生最大效益的方向发展。作者认为，让一个人出类拔萃的能力中，情商占了更大一部分。情商高的人，确实更成功。
怎么叫情商高呢？所谓情商高的表现大致有五个方面，（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）管理人际关系的能力。那情绪又是如何影响我们的行为的呢？我们先来了解一下大脑的两个结构，分别是：杏仁核和新皮层。
杏仁核
杏仁核属于大脑的边缘系统，因为形状像杏仁，所以被叫做杏仁核，它有学习和记忆功能。杏仁核会把我们产生的情绪进行储存，我们从生活中获得的所有喜欢和厌恶的经验，都储藏在杏仁核里。当我们接收到外部信息以后，杏仁核会把过去的情绪记忆，和刚刚接收到的信息进行匹配，引发出和过去一样的情绪，这就是情绪记忆功能。在杏仁核找到了匹配的情绪之后，它就会向大脑的各个部分发出危险信号，引起一系列的身体变化。这个过程非常快，快到让你感觉不到。杏仁核的这一功能有什么好处呢？在长期的演化过程中，杏仁核进化出的这种功能，让你一遇到某一类相似的刺激，就可以按照一个反应模板来行动，它可以帮你节省反应时间。
比如，一位曾经在战争中护理过伤员的护士，当她看到孩子藏在储物柜里的纸尿裤时，难闻的味道就会让她想起惨不忍睹的伤员，她又出现了当年在战场上的反应，因为极度的恐惧，脸变得惨白，浑身颤抖。受杏仁核的影响，这位女士把难闻的味道，跟储存在大脑中的恐怖情绪联系在一起，做出了跟当时在战场上一样的反应。她的行为是无意识的。
新皮层
它是大脑的中枢系统，具有分析和决策功能，影响着我们的行动。通常情况下，信息通过神经系统传到视觉皮层，视觉皮层负责分析和评估意义与精确的反应，作出决策。假如这种反应与情绪有关，就会传到杏仁核，从而激活情绪中枢。可以说杏仁核和新皮层，它们一个感性，一个理性，共同配合，相互补充，让情绪和理性保持和谐。但有时候，还会有少部分原始信号以更快的速度从丘脑直接传到杏仁核，从而激发了更加迅速的反应。因此，杏仁核能在皮层中枢对情况进行全面理解之前引发情绪反应。这就是我们情绪冲动，做完事会后悔的原因。
举个例子：
有位年轻女子驾车两个小时来到波士顿，和男友共进早午餐，并打算一起消磨一整天。用餐时，男友送给她一幅从西班牙带回来的罕见的美术作品，这是她期待了好几个月的礼物，但她并没有高兴多久。她提议两人用餐后去看一场她期待已久的电影，但男友说他要练习垒球，不能陪她一整天，这让她大感意外。她又伤心又怀疑，泪水夺眶而出，她站起来离开了餐厅，而且在一时冲动之下，把那幅作品扔进了垃圾桶。几个月之后，她回想起这一幕仍懊悔不已，她后悔的不是离开餐厅，而是失去那幅作品。 再比如，一天凌晨，作者被一阵杂乱的声音惊醒，他以为是天花板掉下来了，感觉天花板连同阁楼里的东西全砸进了卧室。于是他二话没说就逃离了房间。等他缓过神来之后才发现，其实只是堆在墙角的一摞箱子散落下来，天花板完好无损。
就拿作者来说，当他听到声音时，杏仁核就立刻意识到了危险，它发出信号让作者赶紧逃跑，而新皮层还没有反应过来，也来不及进行判断行为的是否正确，这些行为就已经发生了。所以，新皮层会经常劝阻杏仁核，纠正过度反应，保持情绪平稳。
如何管理自己的情绪
作者认为如果想要管理好自己的情绪，就必须要认识自己的情绪，意识到自身情绪的发生。
举个例子：
日本有个古老的传说。有一次，一位好斗的武士质问一位禅师，让他解释何为极乐世界、何为地狱。禅师叱责道：“粗鄙之辈，何足论道！”武士感到受了侮辱，暴跳如雷。他从刀鞘中拔出长刀，吼道：“如此无礼，我杀了你！”禅师平静地回答：“彼为地狱。”武士突然领悟到，禅师所说的地狱指的是他受到愤怒的控制，于是立刻平静下来，把刀插回刀鞘，向禅师鞠躬，感谢他的点拨。禅师又说：“彼为极乐世界。”
武士顿悟到自身情绪的波动表明了情绪失控与意识到被情绪控制之间的天差地别。这就是一种自我认识，自我觉察的例子。也就是说，自我意识是对内在心理的持续关注，是自我观察，是跳出自己看自己。作为旁观者，站在自己的旁边观察自己，而且保持中立。那么，在自我觉察的时候，我们的大脑里究竟发生了什么呢？
研究人员发现，这种自我意识似乎需要激活新皮层，尤其是语言区域要进行相应的协调，识别并准确陈述唤起的情绪。自我意识不是注意力被情绪挟持，对感知对象作出过度反应和夸大，相反，它是一种中立模式，即使在情绪爆发的时候也保持自省。也就是说，一旦我们启动了新皮层来觉察我们的情绪，那就意味着，大脑新皮层的神经回路正在积极工作，理性思维被启动了，新皮层可以控制冲动的杏仁核，让情绪保持平稳，用理性思维战胜感性思维。那我们如何应对这些负面的情绪呢？作者说最好的办法就是认知疗法。什么是认知疗法呢？它是治疗心理疾病的一种方法。具体做法就是对引起自己坏情绪的想法提出质疑或者批评，用一种能让自己缓和下来的理由说服自己，实现对情绪的控制。认知疗法的运用必须以自我觉察为前提。
举个例子：
假设你在高速公路上行驶，有辆车差点撞到你，情况非常惊险，这个时候你肯定会非常生气，这种愤怒的情绪会让你产生报复的想法。“他差点撞到我！混账东西，我不能轻易饶了他！”然后你冲上去，如果后面另外一辆汽车向你鸣笛，你还会把怒火发泄到那个司机身上。这种情况很容易引发过度紧张，鲁莽驾驶。但如果你意识到自己的情绪，对超车的司机抱以宽容的态度，那么愤怒就会走向相反的方向，你会想：“也许他没注意到我，他这么不小心总是有原因的，比如要赶去医院。”你用宽容或至少开放的心态来平息怒气，防止愤怒情绪越演越烈。
有了自我觉察，我们就可以控制住负面情绪，只要我们对自己的情绪有觉察，我们就可以使用认知疗法，用理性思维战胜感性思维，不让负面情绪随意泛滥，引导情绪向着积极的方向发展。消除愤怒的有三种主要途径。第一种：控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息。第二种：在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平静。第三种：在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来。
如何管理他人的情绪
跟控制自己的情绪一样，管理他人情绪首先要认识他人情绪，在此基础上才能控制他人情绪。那么，如何认识他人情绪的呢？就是要有同理心。
举个例子：
作者的一个学生是位年轻的父亲，女儿三岁，哭着要带米老鼠玩具去幼儿园，说米老鼠是她的弟弟，自己在家会害怕。但是幼儿园不允许孩子们带自己的洋娃娃。于是他跟女儿说：“这个弟弟几岁啦？”女儿说：“一岁。”爸爸说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗？应该让谁看着呀？”女儿回答：“不能去幼儿园，要妈妈看。”爸爸说：“把弟弟放在家里让妈妈看着，晚上回来再陪弟弟好不好？”女儿回答：“好。”
这个案例说明如何通过同理心来消除沟通差距。他没有用小孩子无法理解的理由说服女儿，比如老师不让我们带自己的玩具，而是蹲下来跟女儿沟通，从孩子的角度考虑问题，也很好地解决了问题。那么，什么是同理心呢？同理心就是了解他人感受的能力，也就是换位思考的能力。在人际交往时，情绪可以从一个人悄悄传递给另一个人，但情绪的传递不一定是通过语言，还可以通过很多非语言信息。
比如语调、姿势这些信息来传递，在这个过程中，杏仁核起了关键作用。杏仁核会从我们的非语言信息中，捕捉到情绪信息，又在我们不知情的情况下引发自身类似的情绪，这就是情绪传染。
研究发现，我们在体会自己的感受和他人的感受时，大脑神经系统的活动几乎是一模一样的。比如，婴儿如果看到别的宝宝手指受伤，他们可能会把自己的手指放进嘴里，看自己是不是也受伤了。这就是同理心的引起的。因为同理心的存在，你看到别人高兴，自己会跟着高兴；看到别人痛苦，自己也会觉得痛苦。
最重要的是，情绪传染不仅传染情绪，它还会让大脑自动做好应对准备，促使我们产生相应的行为。当看到别人痛苦的时候，你会想办法帮助别人，来减少这种痛苦，这就是同理心在人际关系中发挥的作用，能帮你理解他人的感受和意图，跟他人的情绪保持一致。那在人际交往中，我们怎么利用同理心来管理他人的情绪呢？
举个例子：
在日本的一个公交车上，一位高大好斗、醉醺醺、脏兮兮的工人上了车。那醉汉步履蹒跚，开始恐吓其他乘客，他大声咒骂着，挥拳打向一个抱着婴儿的妇女，那位妇女仰身摔倒在地。乘客们东躲西藏，一个小伙子想出面阻止醉汉闹事，以免其他人受到伤害。眼看一场战争就要爆发了。突然之间有人发出了震耳欲聋、欣喜若狂的声音：“嘿！”那语调欢快得如同突然遇见老朋友一般。醉汉感到很奇怪，环顾四周，发现这声音发自一位70多岁穿着和服的瘦小的日本老头。那老头很高兴地对醉汉笑着，招了招手，轻快地说：“过来。”醉汉吼道：“我为什么要跟你说话？”老头笑吟吟地问醉汉：“你喝了什么？”“我喝了米酒，关你屁事啊。”醉汉怒吼道。“”老头温和地说，“瞧，我也喜欢米酒。每天晚上我和太太都要把一小瓶米酒温热，然后拿到花园里，我们坐在一条古老的木凳上”老头一直说到他家院子里的柿子树，花园里的景致，以及在晚上享用米酒。醉汉听到老头的话，脸开始变得柔和起来，紧握着的拳头也松开了。“对，我也喜欢柿子”他的声音渐渐变小了。
这就是情绪感染。老先生准确地把握了醉汉的心理，投其所好，从醉汉喜欢的米酒说起，才能吸引醉汉的注意力，努力跟对方的情绪保持一致，老先生说自己也喜欢米酒，让醉汉有了被理解的感觉。他还想办法转移醉汉的注意力，说自己家的花园，让醉汉紧绷的神经放松下来，最后成功地控制了醉汉的情绪。要想管理好他人情绪，还需要很好地控制自己的情绪，这是管理他人情绪的前提。
智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。
