智能商业-读书笔记
作者曾鸣，中国互联网界的超级智囊，阿里巴巴集团的“军师”。曾鸣在2006—2017年的十多年里，担任阿里的总参谋长，是阿里整体战略的制定者之一。后来，他又担任阿里集团学术委员会主席，湖畔大学教育长。
智能商业》由马云作序推荐。《智能商业》是阿里巴巴集团前总参谋长曾鸣，对互联网时代的重要趋势做出革命性解读的作品，披露了其对于未来商业模式的思考和判断。2006年，曾鸣教授加入阿里巴巴集团，参与阿里巴巴集团及各重要业务线，如淘宝、支付宝、阿里云计算、菜鸟等的发展，被业界称为阿里的“军师”。
基于在阿里巴巴集团十几年的实践经验，以及对互联网、大数据和人工智能的深入思考，曾鸣教授在《智能商业》中提出了未来30年新的商业模式智能商业。在线化、网络化、智能化是智能商业的三个创新方向，纵观当下异军突起的企业，无不是在这三个领域有极大突破。“网络协同”和“数据智能”是新商业生态系统的DNA，在万物互联的时代，只有智能商业的新物种才能生存和发展。
智能商业与传统商业的区别
简单来说，智能商业最重要的两个组成部分分别是网络协同与数据智能。所谓网络协同，指的是通过大规模、多角色的实时互动来解决特定问题。
比如，维基百科。维基百科是一个非常开放的知识共创平台，原则上全世界任何人都可以在上面贡献自己的思想。但是换个角度来说，你有权利修改任何一个词条，甚至可以恶意攻击它。当然，维基百科还有一键恢复的功能，如果你认为你的诠释更加准确，你可以再把它修改回来。这样简单的协同工具以及一套协同规则，居然可以让我们在没有中央权威、没有传统命令机制的情况下，建立如此全面且庞大的实时在线知识库。
而数据智能的本质就是机器取代人直接做决策，和传统的BI完全不同，这一点至关重要。如今，大多数企业都会有BI部门，用来分析数据，提供决策支持；核心的服务人群是高层管理人员。而数据智能强调的是运营决策直接由机器决定。
比如，每天上亿人到淘宝购物，每个人看到的商品都不一样，这么复杂的决策只能由机器来完成。在你的公司里，由人操作的环节能不能让机器直接代替，这是一个非常有效的评判标准，只要能替代，就是向智能商业的一次质的飞跃。
那么传统的商业和智能商业到底有什么区别呢？ 举个例子：
在传统广告业，有个著名的段子：“我知道我的广告费有一半浪费了，但我不知道是哪一半。”这是因为，在传统模式下，根本没办法知道，一个广告到底给广告主带来了多少收益。 后来，谷歌公司发明了精准广告。某个用户在谷歌上输入某个关键词，比如“菜谱”，那他极有可能是厨房用品的潜在用户，于是就给他推送相应的广告。如果用户点进去了看了广告，那就向广告主收费，不点就不收费。根据用户点击情况的反馈，谷歌不断优化它的推荐算法。
美国的电子商务模式和中国不太一样。中国消费者是直接在电商平台上搜索商品，在淘宝买就在淘宝搜，在京东买就在京东搜。而美国消费者习惯于在谷歌上搜索商品，再由谷歌导流到包括亚马逊在内的各家电商平台。这样一来，谷歌的精准广告当然就非常重要了。
在中国，淘宝在谷歌基础上，进一步推进了精准广告模式。广告主不但可以知道多少人看了广告，还可以精确地知道，在广告投放后的一段时间内，比如一个月，由这条广告产生了多少直接和间接的销售。这就是广告业从传统商业到智能商业的革命。
曾鸣教授说，智能商业与传统商业最大的不同，就两个字“精准”。精准理解用户需求、精准呈现最优选项，这在传统商业中只是一种理想，而智能商业时代，这就是业务的核心。曾鸣教授还说，当下中国处在一个非常特殊的历史时期，曾鸣教授把它叫做“三浪叠加”的时代。什么意思呢？
比如，广告。如果把传统广告业叫做1.0模式，一般的互联网广告叫做2.0模式，精准广告叫做3.0模式，那么，当下中国，这三种业务模式都处于高速发展期，短期内看不出孰优孰劣。再比如，旅游业，有传统旅行社的1.0模式，有携程、穷游等2.0模式，还有新兴的个性化定制旅游3.0模式，都发展得很好。
在目前这种“三浪叠加”的情况下，到底应该选择进入1.0还是2.0还是3.0呢？曾鸣教授说，从长期看，未来肯定属于3.0。提供同样的商品和服务，这三种商业模式，不是一个量级的竞争。当3.0模式出现时，1.0模式的企业就要非常小心了，因为你的业务可能出现突然的断崖式下跌。比如，从2013年开始，服装类淘品牌在淘宝3.0商业模式的加持下，强势崛起，而一大批传统服装品牌出现了关店潮和倒闭潮。
如何实现3.0模式
智能商业时代已经来临，每个人都要顺势而为。有大抱负者要敢于取势，甚至勇于造势，只有这样才能成为新经济时代的弄潮儿和引领者。那么我们应该如何赶上3.0模式的潮流呢？曾鸣教授在书中为我们总结了三步。
在线化
身处互联网时代，你有没有联网，有没有在线，是最重要的一步。你连上了互联网，所有的优势才能为你所用；如果你跟互联网完全没有关系，这个世界只会离你越来越远。只有懂得如何将物理世界转换映射到互联网上的虚拟世界中，你才会有在这个时代中立足的根基。
对传统企业来说，今后10年，需要干的最重要的一件事，就是想方设法，实现业务的在线化。将你提供产品和服务的核心场景，从离线状态变为在线状态，把离线服务变成在线服务，把离线用户变成在线用户。只有这样，才能实时记录用户的反馈，才能和用户产生持续的互动，这是智能商业的开始。
在线化是对传统企业DNA的重构和再造。曾鸣教授曾经去硅谷的一家教育软件公司交流，这家公司是由一些从谷歌公司出来的技术大拿创建的。一开始，他很疑惑：为什么这些从谷歌出来的顶级人才，会选择小学教育作为创业起点呢？
后来他才明白，这群技术大拿真正想做的事，是教育的在线化。也就是，把传统的、基于经验的教学方法，用数据化的技术手段，搬到线上。为了实现这个目标，这家公司另外投资开办了8所实验性小学，指派工程师驻场，而学校老师1/3的工作，是帮助工程师理解，他们是如何进行教学的。
传统行业的在线化，确实是个大工程，成本也很高，但这是值得的。未来，谁能发挥创造力，把更多的传统产品和服务在线化，谁就占有了先机。互联网对传统商业格局的改变，远远谈不上结束，现在只是刚刚开始。曾鸣教授甚至预言，未来互联网作为一个产业会消失。当所有传统产业都在线化之后，当然就没有“互联网公司”这个说法了，所有公司都是互联网公司。
智能化
比如，蚂蚁小贷。对小微企业的贷款，是一个世界级的难题。它的难点在于，每笔贷款的金额都很小，但是贷款信息的搜集、分析、审核的成本却一点也不少。也就是说，风控成本会高于利息收入，这对放贷机构来说很不划算。
这种情况下，放贷机构只有两种选择：要么不给小微企业放贷，要么对小微企业贷款收取高利率，这样才能覆盖成本。小贷难题在传统信贷模式下是无解的，而在智能商业时代，解决办法很简单。
来看蚂蚁小贷是怎么做的。首先，这是一个无人信贷，也就是说，所有的信息收集、分析、审核、放款，全部由机器来完成，不需要人工流程。商家在线上提交贷款申请后，只需几秒钟，系统就会完成审核；如果审核通过，贷款就实时汇入商家的账户。从输入贷款金额，到实际拿到贷款，全程不超过1分钟。
蚂蚁小贷是怎么做到这种“急速审核”的呢？其实，在某个商家提出贷款申请之前，蚂蚁小贷的后台早就根据他在淘宝上的数据，对他进行了风险评估，并预先进行了信用授权。这些数据丰富到什么程度？不但包括店铺的所有经营数据，像销售额、诚信度之类，还包括了卖家个人的行为数据，比如，他早上几点开始在旺旺上工作，能在几秒内回复买家的询问，甚至他喜不喜欢打网游、他的朋友的信用度高不高等等。
所有这些数据，都被蚂蚁小贷纳入到风控体系，通过算法给他确定一个信用额度。这是传统放贷机构根本不敢奢望的事情。所以毫不奇怪，蚂蚁小贷的坏账率比传统银行要低得多，而低坏账率又可以让蚂蚁小贷以更低的利率来放款，从而形成了碾压式的竞争优势。
智能化的本质是数据+算法，而在线化的本质，是通过在线业务，全方位、低成本地实时记录用户数据，用足够大量、足够多维度的数据来喂养算法；算法做出决策后，再通过在线业务来获得决策反馈。
这样你的业务就形成了一个实时的最小化闭环，算法在这个闭环中快速学习、快速迭代。在这个闭环中跑的数据，不但是“大数据”，而且是“活数据”。有了活数据，你的业务就变成了智能业务，跑得越来越快，把竞争对手远远甩开。
网络化
另一大核心要素，叫做网络化。智能化+网络化，才构成了未来商业文明的DNA，曾鸣教授把这两大要素叫做“智能商业的双螺旋”。那么网络化的重要性在哪里呢？
举个例子：
优步是有史以来成长最快的公司之一，它的最高估值曾经到过上千亿美金。优步成功的关键就是在线化+智能化。它先是成功地把打车这个场景给在线化了，然后通过智能化，把乘客和司机进行高效匹配，大大提升了打车效率。此外，优步还通过智能化的定价方式，通过高峰期加价，解决了资源的最优配置问题。然而，这么成功的一个商业模式，在经过一轮快速扩张之后，现在却碰到了增长瓶颈，显得后劲不足了。2019年5月，优步IPO上市，市值低于千亿美元的预期，仅820亿美元；之后市值一路下跌，到2020年4月，优步市值已不足500亿美元。
那么，优步增长后继乏力的原因，到底是什么呢？曾鸣教授认为，根本原因是，优步缺失了智能商业双螺旋的另外一半，网络化。曾鸣教授对“网络化”的定义，是“在需求端形成网络协同效应”。这是指，用户会主动进行产品传播，让平台网络自己生长。而且，用户越多，网络价值就越高，产品就越能实现赢家通吃。像脸书、微信、淘宝这样的互联网顶级玩家，都是典型的具有网络协同效应的公司。
而反观优步这样的公司，实际上并没有形成多大的网络协同效应，它们吃的仍然是规模经济的红利。这和它们的业务模式有关：它们平台上只有司机和乘客两个角色，相当简单和同质化，用户彼此之间也没有什么互动，这样的网络就缺乏自生长能力，不能形成网络协同。形不成网络协同，就意味着用户的转移成本很低，因此，用户流失会很迅速。
对于1.0模式的企业来说，在看到3.0模式之后，一定要尽早做准备，能够趁大部分人没有反应过来的时候套现退出。而2.0模式的企业其实没什么选择，因为眼下正是这些企业风头正劲的时候，虽然出现了一些未来挑战者的苗头，但绝大部分企业不会放弃看起来非常好的增长，而去做所谓的战略升级。不过，在2.0模式企业工作的个人选择的空间会大一些。也许有少量的、有眼光的人会加入3.0模式的创业企业，但这样的人肯定是少数。一方面，有这种眼光的人本来就不多；另一方面，这批人的机会成本很高，往往都已经是行业中呼风唤雨的人，所以很难放弃原有的地位。
