智能商業-讀書筆記
作者曾鳴，中國互聯網界的超級智囊，阿里巴巴集團的「軍師」。曾鳴在2006—2017年的十多年裡，擔任阿里的總參謀長，是阿里整體戰略的制定者之一。後來，他又擔任阿里集團學術委員會主席，湖畔大學教育長。
智能商業》由馬雲作序推薦。《智能商業》是阿里巴巴集團前總參謀長曾鳴，對互聯網時代的重要趨勢做出革命性解讀的作品，披露了其對於未來商業模式的思考和判斷。2006年，曾鳴教授加入阿里巴巴集團，參與阿里巴巴集團及各重要業務線，如淘寶、支付寶、阿里雲計算、菜鳥等的發展，被業界稱為阿里的「軍師」。
基於在阿里巴巴集團十幾年的實踐經驗，以及對互聯網、大數據和人工智能的深入思考，曾鳴教授在《智能商業》中提出了未來30年新的商業模式智能商業。在線化、網絡化、智能化是智能商業的三個創新方向，縱觀當下異軍突起的企業，無不是在這三個領域有極大突破。「網絡協同」和「數據智能」是新商業生態系統的DNA，在萬物互聯的時代，只有智能商業的新物種才能生存和發展。
智能商業與傳統商業的區別
簡單來說，智能商業最重要的兩個組成部分分別是網絡協同與數據智能。所謂網絡協同，指的是通過大規模、多角色的實時互動來解決特定問題。
比如，維基百科。維基百科是一個非常開放的知識共創平台，原則上全世界任何人都可以在上面貢獻自己的思想。但是換個角度來說，你有權利修改任何一個詞條，甚至可以惡意攻擊它。當然，維基百科還有一鍵恢復的功能，如果你認為你的詮釋更加準確，你可以再把它修改回來。這樣簡單的協同工具以及一套協同規則，居然可以讓我們在沒有中央權威、沒有傳統命令機制的情況下，建立如此全面且龐大的實時在線知識庫。
而數據智能的本質就是機器取代人直接做決策，和傳統的BI完全不同，這一點至關重要。如今，大多數企業都會有BI部門，用來分析數據，提供決策支持；核心的服務人群是高層管理人員。而數據智能強調的是運營決策直接由機器決定。
比如，每天上億人到淘寶購物，每個人看到的商品都不一樣，這麼複雜的決策只能由機器來完成。在你的公司里，由人操作的環節能不能讓機器直接代替，這是一個非常有效的評判標準，只要能替代，就是向智能商業的一次質的飛躍。
那麼傳統的商業和智能商業到底有什麼區別呢？ 舉個例子：
在傳統廣告業，有個著名的段子：「我知道我的廣告費有一半浪費了，但我不知道是哪一半。」這是因為，在傳統模式下，根本沒辦法知道，一個廣告到底給廣告主帶來了多少收益。 後來，谷歌公司發明了精準廣告。某個用戶在谷歌上輸入某個關鍵詞，比如「菜譜」，那他極有可能是廚房用品的潛在用戶，於是就給他推送相應的廣告。如果用戶點進去了看了廣告，那就向廣告主收費，不點就不收費。根據用戶點擊情況的反饋，谷歌不斷優化它的推薦算法。
美國的電子商務模式和中國不太一樣。中國消費者是直接在電商平台上搜索商品，在淘寶買就在淘寶搜，在京東買就在京東搜。而美國消費者習慣於在谷歌上搜索商品，再由谷歌導流到包括亞馬遜在內的各家電商平台。這樣一來，谷歌的精準廣告當然就非常重要了。
在中國，淘寶在谷歌基礎上，進一步推進了精準廣告模式。廣告主不但可以知道多少人看了廣告，還可以精確地知道，在廣告投放後的一段時間內，比如一個月，由這條廣告產生了多少直接和間接的銷售。這就是廣告業從傳統商業到智能商業的革命。
曾鳴教授說，智能商業與傳統商業最大的不同，就兩個字「精準」。精準理解用戶需求、精準呈現最優選項，這在傳統商業中只是一種理想，而智能商業時代，這就是業務的核心。曾鳴教授還說，當下中國處在一個非常特殊的歷史時期，曾鳴教授把它叫做「三浪疊加」的時代。什麼意思呢？
比如，廣告。如果把傳統廣告業叫做1.0模式，一般的互聯網廣告叫做2.0模式，精準廣告叫做3.0模式，那麼，當下中國，這三種業務模式都處於高速發展期，短期內看不出孰優孰劣。再比如，旅遊業，有傳統旅行社的1.0模式，有攜程、窮游等2.0模式，還有新興的個性化定製旅遊3.0模式，都發展得很好。
在目前這種「三浪疊加」的情況下，到底應該選擇進入1.0還是2.0還是3.0呢？曾鳴教授說，從長期看，未來肯定屬於3.0。提供同樣的商品和服務，這三種商業模式，不是一個量級的競爭。當3.0模式出現時，1.0模式的企業就要非常小心了，因為你的業務可能出現突然的斷崖式下跌。比如，從2013年開始，服裝類淘品牌在淘寶3.0商業模式的加持下，強勢崛起，而一大批傳統服裝品牌出現了關店潮和倒閉潮。
如何實現3.0模式
智能商業時代已經來臨，每個人都要順勢而為。有大抱負者要敢於取勢，甚至勇於造勢，只有這樣才能成為新經濟時代的弄潮兒和引領者。那麼我們應該如何趕上3.0模式的潮流呢？曾鳴教授在書中為我們總結了三步。
在線化
身處互聯網時代，你有沒有聯網，有沒有在線，是最重要的一步。你連上了互聯網，所有的優勢才能為你所用；如果你跟互聯網完全沒有關係，這個世界只會離你越來越遠。只有懂得如何將物理世界轉換映射到互聯網上的虛擬世界中，你才會有在這個時代中立足的根基。
對傳統企業來說，今後10年，需要乾的最重要的一件事，就是想方設法，實現業務的在線化。將你提供產品和服務的核心場景，從離線狀態變為在線狀態，把離線服務變成在線服務，把離線用戶變成在線用戶。只有這樣，才能實時記錄用戶的反饋，才能和用戶產生持續的互動，這是智能商業的開始。
在線化是對傳統企業DNA的重構和再造。曾鳴教授曾經去硅谷的一家教育軟件公司交流，這家公司是由一些從谷歌公司出來的技術大拿創建的。一開始，他很疑惑：為什麼這些從谷歌出來的頂級人才，會選擇小學教育作為創業起點呢？
後來他才明白，這群技術大拿真正想做的事，是教育的在線化。也就是，把傳統的、基於經驗的教學方法，用數據化的技術手段，搬到線上。為了實現這個目標，這家公司另外投資開辦了8所實驗性小學，指派工程師駐場，而學校老師1/3的工作，是幫助工程師理解，他們是如何進行教學的。
傳統行業的在線化，確實是個大工程，成本也很高，但這是值得的。未來，誰能發揮創造力，把更多的傳統產品和服務在線化，誰就占有了先機。互聯網對傳統商業格局的改變，遠遠談不上結束，現在只是剛剛開始。曾鳴教授甚至預言，未來互聯網作為一個產業會消失。當所有傳統產業都在線化之後，當然就沒有「互聯網公司」這個說法了，所有公司都是互聯網公司。
智能化
比如，螞蟻小貸。對小微企業的貸款，是一個世界級的難題。它的難點在於，每筆貸款的金額都很小，但是貸款信息的搜集、分析、審核的成本卻一點也不少。也就是說，風控成本會高於利息收入，這對放貸機構來說很不划算。
這種情況下，放貸機構只有兩種選擇：要麼不給小微企業放貸，要麼對小微企業貸款收取高利率，這樣才能覆蓋成本。小貸難題在傳統信貸模式下是無解的，而在智能商業時代，解決辦法很簡單。
來看螞蟻小貸是怎麼做的。首先，這是一個無人信貸，也就是說，所有的信息收集、分析、審核、放款，全部由機器來完成，不需要人工流程。商家在線上提交貸款申請後，只需幾秒鐘，系統就會完成審核；如果審核通過，貸款就實時匯入商家的賬戶。從輸入貸款金額，到實際拿到貸款，全程不超過1分鐘。
螞蟻小貸是怎麼做到這種「急速審核」的呢？其實，在某個商家提出貸款申請之前，螞蟻小貸的後台早就根據他在淘寶上的數據，對他進行了風險評估，並預先進行了信用授權。這些數據豐富到什麼程度？不但包括店鋪的所有經營數據，像銷售額、誠信度之類，還包括了賣家個人的行為數據，比如，他早上幾點開始在旺旺上工作，能在幾秒內回復買家的詢問，甚至他喜不喜歡打網遊、他的朋友的信用度高不高等等。
所有這些數據，都被螞蟻小貸納入到風控體系，通過算法給他確定一個信用額度。這是傳統放貸機構根本不敢奢望的事情。所以毫不奇怪，螞蟻小貸的壞賬率比傳統銀行要低得多，而低壞賬率又可以讓螞蟻小貸以更低的利率來放款，從而形成了碾壓式的競爭優勢。
智能化的本質是數據+算法，而在線化的本質，是通過在線業務，全方位、低成本地實時記錄用戶數據，用足夠大量、足夠多維度的數據來餵養算法；算法做出決策後，再通過在線業務來獲得決策反饋。
這樣你的業務就形成了一個實時的最小化閉環，算法在這個閉環中快速學習、快速迭代。在這個閉環中跑的數據，不但是「大數據」，而且是「活數據」。有了活數據，你的業務就變成了智能業務，跑得越來越快，把競爭對手遠遠甩開。
網絡化
另一大核心要素，叫做網絡化。智能化+網絡化，才構成了未來商業文明的DNA，曾鳴教授把這兩大要素叫做「智能商業的雙螺旋」。那麼網絡化的重要性在哪裡呢？
舉個例子：
優步是有史以來成長最快的公司之一，它的最高估值曾經到過上千億美金。優步成功的關鍵就是在線化+智能化。它先是成功地把打車這個場景給在線化了，然後通過智能化，把乘客和司機進行高效匹配，大大提升了打車效率。此外，優步還通過智能化的定價方式，通過高峰期加價，解決了資源的最優配置問題。然而，這麼成功的一個商業模式，在經過一輪快速擴張之後，現在卻碰到了增長瓶頸，顯得後勁不足了。2019年5月，優步IPO上市，市值低於千億美元的預期，僅820億美元；之後市值一路下跌，到2020年4月，優步市值已不足500億美元。
那麼，優步增長後繼乏力的原因，到底是什麼呢？曾鳴教授認為，根本原因是，優步缺失了智能商業雙螺旋的另外一半，網絡化。曾鳴教授對「網絡化」的定義，是「在需求端形成網絡協同效應」。這是指，用戶會主動進行產品傳播，讓平台網絡自己生長。而且，用戶越多，網絡價值就越高，產品就越能實現贏家通吃。像臉書、微信、淘寶這樣的互聯網頂級玩家，都是典型的具有網絡協同效應的公司。
而反觀優步這樣的公司，實際上並沒有形成多大的網絡協同效應，它們吃的仍然是規模經濟的紅利。這和它們的業務模式有關：它們平台上只有司機和乘客兩個角色，相當簡單和同質化，用戶彼此之間也沒有什麼互動，這樣的網絡就缺乏自生長能力，不能形成網絡協同。形不成網絡協同，就意味着用戶的轉移成本很低，因此，用戶流失會很迅速。
對於1.0模式的企業來說，在看到3.0模式之後，一定要儘早做準備，能夠趁大部分人沒有反應過來的時候套現退出。而2.0模式的企業其實沒什麼選擇，因為眼下正是這些企業風頭正勁的時候，雖然出現了一些未來挑戰者的苗頭，但絕大部分企業不會放棄看起來非常好的增長，而去做所謂的戰略升級。不過，在2.0模式企業工作的個人選擇的空間會大一些。也許有少量的、有眼光的人會加入3.0模式的創業企業，但這樣的人肯定是少數。一方面，有這種眼光的人本來就不多；另一方面，這批人的機會成本很高，往往都已經是行業中呼風喚雨的人，所以很難放棄原有的地位。
