清单革命-读书笔记

我们为什么会犯错？人的错误可以分为两种：第一种“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学让我们简单的了解了世界运行规律。第二种是“无能之错”，无能之错并非是我们没有掌握相关知识，而是我们没有正确的使用知识。对于无知之错，我们可以弥补和原谅，而无能之错是不可原谅的。

《清单革命》可以说是一本经典之作。这本书的作者阿图.葛文德，白宫最年轻的健康政策顾问，哈佛公共健康学院教授、哈佛医学院教授。这本书的精髓在于教会我们如何避免错误，让我们持续、正确、安全的做好事情。

为什么需要清单？

前面我们说了，犯错有两种情况。第一种是“无知之错”，这种犯错是因为我们没有掌握正确的知识，没有相关的知识而犯的错。比如说我们要往玻璃杯里倒水，因为不知道往玻璃杯里面要倒不那么滚烫的水，结果杯子烫裂了。这算是无知之错；或者，我们没有学过电气知识，自己捣鼓家电结果弄坏了，这也是无知之错。

还有一种错误叫做“无能之错”，这种错误是我们掌握了知识，但是因为我们没有正确地使用所学的知识而犯下的错。比如说，我们是飞行员，我们知道起飞前的所有程序，但是因为我们在起飞的时候忘记打开方向舵，结果导致飞机失事，这就是无能之错。其实，无能之错是完全可以避免的，但是这种错误却不断地发生，这是为什么呢？有两个方面的原因，也是清单能够解决问题的两个原因。

第一个原因，记忆和注意力导致的错误。

我们经常发生这种情况，你正在接一个客户电话，当你刚接完第一个用户的电话，紧接着又一个电话打进来，刚接完这个电话，同事又来找我们开会，结果忘记了对第一个用户的承诺，导致客户很不满意。这也就说明了，不是说我们不去解决这些事情，而是处理的太多忘记了。这种情况很常见，人往往在高压的情况下很容易忘记一些事情。

第二原因是麻痹大意，我们往往认为自己很有经验，或者相信自己的记忆，导致我们麻痹大意。

之前有一则新闻，有一位80多岁的老爷子右腿骨折了，送到医院做手术。因为手术通知单的错误记录，手术居然在左腿上打了钢板。原因是手术通知书上面把右腿写成了左腿，而所有参与手术的工作人员都没有去检查这份手术通知书，麻痹大意的结果导致了出错，而让老爷子受了两次罪。清单怎么帮助我们避免这种无能之错呢？清单有两个作用外包和可靠。

我们可以把需要我们大脑记忆的工作，外包给清单。人在忙的时候或压力大的时候，记忆是很不靠谱的。我们每个人记忆有限，很容易犯错。使用清单，就可以把我们大脑中的负担外包出去，让大脑去做决策和判断的工作，这样可以避免因为忘记而犯错误。因为我们的经验和记忆是不稳定的，而当我们工作的时候，受我们对工作的了解程度和精神状态影响，很多时候往往会忘记很多事情。把工作记下来，列成清单，我们就可以把工作流程可视化。从而不管在什么时候，都可以不被遗漏。这样要比我们自己记忆可靠的多。因此，我们可以犯错。但是，不要犯这种不应该犯的错。而清单可以帮助我们做正确的事情，避免犯错。

怎样制作有效清单？

清单制作起来很简单，要根据不同的问题，采用不同的策略。面对简单的问题，也就是可以明确解决方法的问题，我们可以用“执行清单”。简单的问题是可以按照步骤完成的事情。比如说做蛋糕，虽然很简单，但是我们还是怕忘记制作步骤，所以，需要一个执行清单来提醒自己。而针对“复杂的问题”就需要用“核查清单”，比方说火箭发射月球的问题。这种问题非常重要，专业性强，避免出错造成无法预料的损失，我们必须使用“核查清单”，把每一步都写得清清楚楚，按照步骤来完成，避免遗忘。最后是针对“极端复杂的问题”需要用“核查清单”+“沟通清单’。对于这种问题除了需要用核查清单来确保复杂问题的各个环节被注意到，还要用沟通清单应对过程中没有预料到的不确定问题。书中举了一个建筑业的例子。为了应对极端复杂的问题，他们会使用核查清单。

这些清单会把权力分给更多人。高层会用清单列出下属应该完成的工作，并确保其及时正确地完成。这种清单会写明每一个关键步骤的具体要求，写明了人们碰到简单或平常问题时的例行处理程序。还有一张清单，当人们遇到非常规、可能引发危险的复杂问题时，例如建高楼的楼板突然出现意料之外的情况，这种沟通清单就派上用场了。他们需要提前安排定期和不定期的沟通工作，确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。不是说只要有沟通清单就万事大吉了，而是说很多无能之错是因为我们忙碌中没有安排及时沟通。就好比我们在工作中，部门的工作已经完成了，配合部门还不知道。有的人忙死了，有的人却闲着没事干。像这样的情况就需要核查清单和沟通清单共同起作用了。听起来感觉好简单啊，不就是照着清单做，照着沟通吗?听起来容易，做起来难。

让清单真正的发挥作用，作者讲了很多技巧和方法。我总结了三个原则。

清单设计的要简单高效，不要过长，在现实中可检查

简单就是说，清单不用太详细，面面俱到。而是要列出关键内容来提醒我们。要以结果为导向，并且是具体的可检测的。比方说减肥，减肥我们需要列出来一个月的时间要减掉多少斤，每天需要运动多长时间。像这样我们可以衡量，每天有没有完成运动量，运动够不够一个月，效果如何。

设定清晰的检查点

在执行清单上我们要提前安排好某个节点或者在某件事情上要使用哪个清单。在工作开始前设置好检查点，有助于任务的顺利进行。比方说我们要出去旅游，这时我们需要准备带的东西，牙刷、衣服、钱包、身份证、护照等等。这时我们需要提前准备一张检查清单，把所有要带的东西都列出来。然后，照着这个清单一个个检查，确保没有遗漏东西。

不断更新

清单要不断的进行更新。清单想能使用，必须不断地更新符合实际情况，不能现在的清单还是好几个月前的。就算是最简单的清单也需要不断地更新。只有持续改进，才能使清单始终保持正确、稳定与安全。犯错在所难免，我们拥有可以避免错误发生的办法，为什么不好好利用呢？我们需要把这份清单成为一种习惯，运用到工作中去。我们需要一场清单革命，来帮助我们不断做正确、稳定、安全的事情。它同样也是一场观念的革命帮助我们不断成长。