清單革命-讀書筆記

我們為什麼會犯錯？人的錯誤可以分為兩種：第一種「無知之錯」，我們犯錯是因為沒有掌握相關知識，科學讓我們簡單的了解了世界運行規律。第二種是「無能之錯」，無能之錯並非是我們沒有掌握相關知識，而是我們沒有正確的使用知識。對於無知之錯，我們可以彌補和原諒，而無能之錯是不可原諒的。

《清單革命》可以說是一本經典之作。這本書的作者阿圖.葛文德，白宮最年輕的健康政策顧問，哈佛公共健康學院教授、哈佛醫學院教授。這本書的精髓在於教會我們如何避免錯誤，讓我們持續、正確、安全的做好事情。

為什麼需要清單？

前面我們說了，犯錯有兩種情況。第一種是「無知之錯」，這種犯錯是因為我們沒有掌握正確的知識，沒有相關的知識而犯的錯。比如說我們要往玻璃杯里倒水，因為不知道往玻璃杯裡面要倒不那麼滾燙的水，結果杯子燙裂了。這算是無知之錯；或者，我們沒有學過電氣知識，自己搗鼓家電結果弄壞了，這也是無知之錯。

還有一種錯誤叫做「無能之錯」，這種錯誤是我們掌握了知識，但是因為我們沒有正確地使用所學的知識而犯下的錯。比如說，我們是飛行員，我們知道起飛前的所有程序，但是因為我們在起飛的時候忘記打開方向舵，結果導致飛機失事，這就是無能之錯。其實，無能之錯是完全可以避免的，但是這種錯誤卻不斷地發生，這是為什麼呢？有兩個方面的原因，也是清單能夠解決問題的兩個原因。

第一個原因，記憶和注意力導致的錯誤。

我們經常發生這種情況，你正在接一個客戶電話，當你剛接完第一個用戶的電話，緊接着又一個電話打進來，剛接完這個電話，同事又來找我們開會，結果忘記了對第一個用戶的承諾，導致客戶很不滿意。這也就說明了，不是說我們不去解決這些事情，而是處理的太多忘記了。這種情況很常見，人往往在高壓的情況下很容易忘記一些事情。

第二原因是麻痹大意，我們往往認為自己很有經驗，或者相信自己的記憶，導致我們麻痹大意。

之前有一則新聞，有一位80多歲的老爺子右腿骨折了，送到醫院做手術。因為手術通知單的錯誤記錄，手術居然在左腿上打了鋼板。原因是手術通知書上面把右腿寫成了左腿，而所有參與手術的工作人員都沒有去檢查這份手術通知書，麻痹大意的結果導致了出錯，而讓老爺子受了兩次罪。清單怎麼幫助我們避免這種無能之錯呢？清單有兩個作用外包和可靠。

我們可以把需要我們大腦記憶的工作，外包給清單。人在忙的時候或壓力大的時候，記憶是很不靠譜的。我們每個人記憶有限，很容易犯錯。使用清單，就可以把我們大腦中的負擔外包出去，讓大腦去做決策和判斷的工作，這樣可以避免因為忘記而犯錯誤。因為我們的經驗和記憶是不穩定的，而當我們工作的時候，受我們對工作的了解程度和精神狀態影響，很多時候往往會忘記很多事情。把工作記下來，列成清單，我們就可以把工作流程可視化。從而不管在什麼時候，都可以不被遺漏。這樣要比我們自己記憶可靠的多。因此，我們可以犯錯。但是，不要犯這種不應該犯的錯。而清單可以幫助我們做正確的事情，避免犯錯。

怎樣製作有效清單？

清單製作起來很簡單，要根據不同的問題，採用不同的策略。面對簡單的問題，也就是可以明確解決方法的問題，我們可以用「執行清單」。簡單的問題是可以按照步驟完成的事情。比如說做蛋糕，雖然很簡單，但是我們還是怕忘記製作步驟，所以，需要一個執行清單來提醒自己。而針對「複雜的問題」就需要用「核查清單」，比方說火箭發射月球的問題。這種問題非常重要，專業性強，避免出錯造成無法預料的損失，我們必須使用「核查清單」，把每一步都寫得清清楚楚，按照步驟來完成，避免遺忘。最後是針對「極端複雜的問題」需要用「核查清單」+「溝通清單』。對於這種問題除了需要用核查清單來確保複雜問題的各個環節被注意到，還要用溝通清單應對過程中沒有預料到的不確定問題。書中舉了一個建築業的例子。為了應對極端複雜的問題，他們會使用核查清單。

這些清單會把權力分給更多人。高層會用清單列出下屬應該完成的工作，並確保其及時正確地完成。這種清單會寫明每一個關鍵步驟的具體要求，寫明了人們碰到簡單或平常問題時的例行處理程序。還有一張清單，當人們遇到非常規、可能引發危險的複雜問題時，例如建高樓的樓板突然出現意料之外的情況，這種溝通清單就派上用場了。他們需要提前安排定期和不定期的溝通工作，確保問題和隱患能夠及時地被發現和排除。不是說只要有溝通清單就萬事大吉了，而是說很多無能之錯是因為我們忙碌中沒有安排及時溝通。就好比我們在工作中，部門的工作已經完成了，配合部門還不知道。有的人忙死了，有的人卻閒着沒事幹。像這樣的情況就需要核查清單和溝通清單共同起作用了。聽起來感覺好簡單啊，不就是照着清單做，照着溝通嗎?聽起來容易，做起來難。

讓清單真正的發揮作用，作者講了很多技巧和方法。我總結了三個原則。

清單設計的要簡單高效，不要過長，在現實中可檢查

簡單就是說，清單不用太詳細，面面俱到。而是要列出關鍵內容來提醒我們。要以結果為導向，並且是具體的可檢測的。比方說減肥，減肥我們需要列出來一個月的時間要減掉多少斤，每天需要運動多長時間。像這樣我們可以衡量，每天有沒有完成運動量，運動夠不夠一個月，效果如何。

設定清晰的檢查點

在執行清單上我們要提前安排好某個節點或者在某件事情上要使用哪個清單。在工作開始前設置好檢查點，有助於任務的順利進行。比方說我們要出去旅遊，這時我們需要準備帶的東西，牙刷、衣服、錢包、身份證、護照等等。這時我們需要提前準備一張檢查清單，把所有要帶的東西都列出來。然後，照着這個清單一個個檢查，確保沒有遺漏東西。

不斷更新

清單要不斷的進行更新。清單想能使用，必須不斷地更新符合實際情況，不能現在的清單還是好幾個月前的。就算是最簡單的清單也需要不斷地更新。只有持續改進，才能使清單始終保持正確、穩定與安全。犯錯在所難免，我們擁有可以避免錯誤發生的辦法，為什麼不好好利用呢？我們需要把這份清單成為一種習慣，運用到工作中去。我們需要一場清單革命，來幫助我們不斷做正確、穩定、安全的事情。它同樣也是一場觀念的革命幫助我們不斷成長。