靠谱-读书笔记
作者大石哲之，毕业于日本应庆义塾大学，曾就职于安盛咨询公司，有丰富的商业顾问经历。后来创办自己的事务所，以专职作家的身份，写了许多介绍职场技巧的书，是日本著名畅销书作家。
在商业世界的日常工作中，靠谱是比聪明更可贵的素质。每位职场人都需要重视效率、结果导向和重视承诺。大石哲之告诉职场新手，要学会用数据沟通，先说结论，通过任务快速推进工作，并养成在任何时候超越对方预期的职业精神。
遵循PREP原则
PREP法是一种“先讲结论”的方法。首先我们来了解一下PREP的原则。PREP由四个英文单词的首字母组成，POINT =结论；REASON =依据；EXAMPLE =具体事例；POINT =重申结论后结束，就是把开始的结论再重复一遍。
Point，先说结论
比如，你跟别人约定好见面。别人打电话过来问：“现在到哪里了？”你可能会说“哎呀，我出门晚啦，我一下打不上车”之类的话，一听就是在搪塞，这时候不要找借口搪塞。问你到哪里了，要先回答现在的位置。在职场上，也存在这样的问题，比如老板问：“你认为我们这个月的利润为什么会下降？”那什么回答会让老板最不耐烦呢？就是下面这种：“上个月我们工厂的生产量提高了不少，但是呢原材料的进货价格也涨了，还有我们新建了两个仓库……”兜了一个大圈子，还是没说到为什么会下降。
先说原因、道理，再说由此得出的结论，这种说话方式并不适合节奏飞快的商务场合，因为按照演绎法推导结论的过程可能会很长。这不能让我们简洁明了地讲清楚问题，不能在短时间内把必要的信息传达给对方。而且这种你姑且先说点什么应付一下的表现，反而会让人觉得你脑子不灵光，抓不到重点。
因为现实生活中，我们之所以进行讨论，都是为了解决一个具体的事情，所以每个人的发言都应该带着一个明确的观点，而这种观点一定是指向某种行动，那么你的观点究竟是什么，就变得很重要。即使你觉得不好意思，或者观点不够成熟，这也是一个明确的结论，而不是用一堆没有重点的语言来继续增加混乱，浪费时间。
Reason，依据
说完结论，就要解释原因了。在解释原因的时候，不是那么容易说清楚的。假设老板问“你认为这个月应该是增加产量还是应该降低成本？”根据先说结论的原则，你先明确回答：“我认为应该是降低成本。”那么接着你要为你下的这个结论补充原因，这个时候，要有说服力，所以必须拿出几个掷地有声的数据来。
比如，你说：“上个月，我们的销售额增加了20%，但利润却只增加了15%，这说明我们的各项成本支出随着销量的升高反而增加了，所以现在我们必须先控制成本。”
为什么要用数据来说呢？将想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。同时，用数据说话，一是尽量把一切数据化，去搜集和整理尽可能多的数据，能转化成数字来表达的东西，就不要用形容词副词来描述；第二，就是让数据替你说话，把数据摆出来，你就算没张口说话或者只是简单说几个字，要表达的东西别人就都能明白了。
在用数据表达的时候，也有两个需要特别注意的地方。一方面，要分清楚数据不是漫无目的的数字，数据是对你选中的指标的量化。另一方面，数据指向的是事物之间的相关性，而不是因果性，所以使用数据，是要用客观的数据来分析客观的关系，不能贸然得出没经过验证的因果性结论。
Example，具体事例
说完了数据化的依据，还要用一个例子把你的发言形象化，增加大家对你发言的理解和记忆程度。因为我们人是一种很感性的动物，所有表达方式里，我们对故事的接受度最高。
比如，我认为应该降低成本，因为我们的销售额增加了20%，但利润却只增加了15%，这说明我们的成本太高了。然后举个例子，比如竞争对手某公司，他们的销售额几个月来都只能提升10%，可利润呢，也提升了10%，我们是同类商品，但我们的利润没有跟销售额同步增长，这说明我们的成本一定有下降的空间。这样你的结论就既有了数据的支持，也有了事实的支持，这样显得有理有据。
Point，重申你的结论
这是因为从一开始说出你的结论，到说完你所有的论据，已经过了一段时间。你举得例子可能很多，大家对于刚开始的结论已经不记得了。所以这时候一定要重申一遍你的结论，让大家分散出去的思维再聚回来，回到你们讨论的焦点。
善用逻辑树
公司决定在3个月以后，为新产品首发举办一场一万人规模的发布会，把这个任务交给你负责。你可能就觉得千头万绪无从下手，3个月的时间更是怎么算都觉得不够用。这时候你该怎么办？答案是，拆解任务，把一个很宏观的、双臂展开都抱不住的树干，一步步拆解成具体的、能用手握住的树枝和树叶。那什么是拆解任务呢？
比如，你下定决心要减肥。你拿出一张白纸，减肥作为你的目标，这是逻辑树的第一层，这时候你把“减肥”写到了白纸的顶端。如何才能减肥，有很多方法，但是归纳起来，原理只有三条：减少热量的摄取、增加热量的消耗、去除体内沉积的废物，前两条适合长效的减肥，后一条适合迅速的减重。这是逻辑树的第二层。然后你把“减少热量摄取”分解成“减少食物摄取量”和“降低热量在体内的吸收率”；在“增加热量消耗”下面分解出来“增加热量的主动消耗”和“增加身体的基础代谢”；在“去除废物”下面分解出来“去除脂肪”和“去除水分”。这是逻辑树的第三层。你的目标是长效减肥，不是短期减重，这时你可以针对性地去继续分解前两条原理的对应方法。比如“降低热量在体内的吸收率”可以对应“吃减肥药”和“吃高纤维食物”，“增加身体的基础代谢”可以对应“增加肌肉含量”和“增加日常运动量”等等。这样，逻辑树就走到了第四层。
当然，你还可以继续分解下去，一层一层地拆分下去，你就能无遗漏、无重复地提炼出所有方法，俯瞰“如何减肥”这个任务的全貌，然后再根据你的时间和精力，就制定出来了一个行之有效的减肥方案。其实，无论是什么课题，它需要的方法和流程都一样。首先利用逻辑树整理和分解方法；然后对每个方法做数据分析；最后在每一种方法中找出重点，把重点落实到方案上。
不断超出对方的预期
在商务场合上最重要的是不断地超越对方的预期值。商务合作是不断地超过合作伙伴的预期，产品是不断地超过消费者对产品的预期，工作是不断地超过老板的预期。那要怎么才能做到超越对方的预期呢？
明白对方要什么
在做事情之前，一定要清晰地知道对方要什么。比如，你的老板经常含糊其辞地交代给你任务，说：“你先去大致调查一下A公司的业务吧！”面对这样一个很不清楚的指示，很容易返工。这时候你一定要先去问清楚：您说的大致调查，是不是从市场目标、服务特征、价格体系和供给体系这四个面入手，各总结成一张资料，一共四张？上司可能就会补充上之前没有清楚的地方。这样你就知道了老板想要的“大致调查”是什么样，这样有目的的去做省时省力。
降低对方的预期
降低对方的预期本质上是利用了对方与自己的信息不对称，这不是对自己能力的不自信，而是出于对自己的自我保护。如果对方对你的成果期待大大超过你的实际能力，那么很有可能在成果交付时你达不到别人的预期，你的信用值就会受损；而如果对方对你的成果期待比较低，那么你在成果交付时就会给对方一个惊喜。他不仅对合作结果很满意，还会觉得你是个谦虚的人，有独特的人格魅力。
所以在工作里，不管对方的预期有多低，都可以想办法再降低一点。管理别人的预期听起来像是一个有点取巧的套路，但这符合人性的心理学套路，能让对方一点一点累积对你的信任度，增加你在对方眼中的靠谱值。所以不要抗拒这样的技巧，在工作中一定要做。
精准地选择你承诺的内容
首先，请向你的客户承诺，而不是向你的老板承诺。在公司里，你和老板是利益共同体，老板请你来工作是为了完成公司跟客户的交易，从客户那里获得收入，所以你只有向客户承诺，才能帮公司获取利益，也就是帮老板获取利益。如果仅仅把工作当成对老板的承诺，而不去考虑客户的利益，公司的业务自然就不会有发展了。
其次，你要承诺的对象是工作结果，而不是承诺你的努力。工作的目的是为了完成工作目标，而达成目标的手段有很多种，努力是一种常见的手段，但并不是每次都有效。而且商业社会是一个契约社会，最重要的是完成契约，所以无论你多努力，只要没有履行你的契约，结果就是无效的。
一旦承诺，必定完成
不同角色的视角是不同的。不要沉浸在一个人的努力中，怕自己的能力得不到认可。工作的目的就是完成工作，不管是关注自己的能力和努力程度，还是关注别人对自己的认可，都是在以自己为出发点在看问题。实际上公司关注的是完成业务，取得盈利，客户关注的是你们的服务有没有解决他们的问题，而不是你个人有没有能力。
也就是说，从公司或者客户的角度看来，只要完成任务就没问题，你自己独立完成说明你能力强很好，你找别人帮你甚至代替你完成，说明你能分解任务、找到新的解决方法也很好。所以兑现向客户做出的承诺是第一位的。重要的是兑现承诺，不是独立一人完成工作。工作超出自己能力范围时，即使求助他人，也要在期限内完成。
让自己身处一个靠谱的协作体系
承诺力是可以感染的。身处一个具有高承诺力的工作环境中，自身也会耳濡目染而重视承诺力。大多数公司是高承诺力的人和低承诺力的人交杂在一起，员工之间有差距。如果你身处这种环境，就要尽量避免受到低承诺力的人的影响。一旦在初级阶段受到了不太注重承诺的人的影响，就会成为习惯，很难根除。
一般情况下，刚进公司不久的新人很难自主选择工作。这时候，即便不是顶头上司，也要请你认为十分信赖的人当自己的指导老师。因为是指导老师，所以即便是公司外部的人也可以。总而言之，尽量多接触承诺力高的人，努力创造能受到他们积极影响的环境。
如果你是处在一个整体承诺力都很低的公司，你承诺了别人一件事，但是这件事还要有另外几个人一起协作，结果协作的那些人都不能按时完成对你的承诺，导致你也不能完成对别人的承诺，那最后受伤害的还是你的信誉。
这时候你觉得心里很冤枉，再去向别人解释，那别人也只会觉得你不能勇于承担责任，不能改变最终的结果。所以，要想让别人觉得你靠谱，一定要让自己处在一个靠谱的协作体系里，如果工作环境的整体承诺力很低，那么可以直接考虑跳槽换工作。
无论是初出茅庐的职场新人，还是久经沙场的商战老手，这些技能都会对你有所帮助。靠谱比聪明更重要，30个职场基本功，让你在工作中脱颖而出。
