如何實現有效社交-讀書筆記
作者凱倫·伯格是美國溝通專家、演講大師、專業發言人。她花了30多年的時間仔細研究「有效社交」這個問題，先後為很多跨國企業高管、好萊塢明星、大牌作家以及白宮政客等等進行了專業培訓，幫助他們實現了「有效社交」。她的很多觀點都被《紐約時報》、CNN、《華爾街日報》、《福布斯》等媒體反覆引用和宣傳，受到了廣泛認可和歡迎。
何為有效社交？具體來說就是如何與人進行有效溝通，並且能靈活地應對各種突發狀況，順利推進和落實你自己的要求和建議，從而為自己營造出更良好的社會關係。想要實現有效社交，必須從以下四個方面重點着手做起：第一，徹底分析溝通對象；第二，有效而科學地組織交流語言；第三，讓別人更好更快地記住你所傳遞的信息；第四，迅速而妥善地應對處理溝通中可能出現的衝突。
徹底分析溝通對象
作者認為，我們在溝通中經常會犯錯誤：就是假設別人。我們總是會假設別人也跟我們一樣，我們會按照這種假設跟他們溝通，卻從來沒有想過去了解他們究竟在想什麼。當你拼命試圖跟對方建立溝通，卻忘記事先了解對方在想什麼的時候，結局就只有一個：一無所獲。這就引出了我要講的第一個步驟：琢磨你的談話對象。
因此，作者說，實現有效社交的頭號法則就是，在開口交流之前，一定要先琢磨透你的溝通對象，弄清對方此時的真正需求或興趣點。按照這個思路，你的談話才會事半功倍。那麼，怎麼把你的溝通對象琢磨透徹呢？
比如，安德里亞是一家大型跨國製藥公司的高級經理，她的上司要求她組建一個特別任務小組：公司需要大力提升一種老產品的銷量，增加當年的收入——公司的新藥正在研製中，在新藥問世之前，收入主要還是來自於一些老產品。接到任務之後，安德里亞毫不猶豫，立刻從各個部門徵調了十幾名員工，召集他們開一場緊急會議。大家到齊之後，安德里亞開始發言，她告訴大家自己剛剛接到任務，希望每個人都能抽出時間加班。為了避免引起不必要的誤解，她還告訴大家：這項任務可能需要大家在隨後的幾個星期里投入很多的時間，但公司不會支付任何加班費用。安德里亞滿以為所有人都會支持自己。雖然她並沒有直接跟這些人共事過，但她已經跟他們在同一家公司相處了很多年。結果大家的反應非常消極——甚至有的人不但垂頭喪氣，還大發牢騷，拂袖而去。
問題到底出在哪兒？安德里亞根本不了解這群人的工作狀態——他們眼下手頭的任務大都超出了自己所能承受的極限，已經瀕於崩潰了。由於安德里亞事先並沒有弄清對方所關心的事情，所以她所傳達的信息只會引起大家的反感，談話自然只能走向失敗。所以，安德里亞剛一說完，大家立刻發現了其中的問題：這樣做對自己沒有任何好處，做一份新的銷售方案根本不能幫助自己提高業務能力，而且大家也不會得到任何補償。總而言之，大家都理所當然從自身角度出發，認為沒必要在這件事上投入大量精力。那麼安德里亞傳達的信息只能引起大家的反感。 針對露西的問題，作者建議她寫一張「 WIIFM 表格」。「WIIFM」英文What's In It For Me的縮寫，意為「這關我什麼事？」，包含三部分內容：第一部分是溝通對象的「姓名」，第二部分是對方遇到了什麼「障礙」，第三部分是什麼能激發他的「動力」。作者認為，這樣的一份表格，其作用就是讓你在開口之前，釐清思路、換位思考，清楚勾畫出談話對象的心理需求，從而調整好自己的心態和策略。結果只花了幾分鐘，安德里亞就搞明白了問題所在。她甚至想出該怎樣去打動每一位團隊成員，讓他們對自己的建議不再那麼牴觸，心甘情願地投入更多時間和精力以完成這項特殊任務。
比如：她發現團隊的醫療顧問目前正在全力以赴完成自己的醫療報告，這時她就知道自己必須最大限度地把顧問的每一分鐘時間都用到刀刃上，讓他每周只投入一個小時，這樣既可以保證整個工作的順利進行，又不會讓他感覺自己浪費了太多時間。其他人也是如此。她發現，解決問題的關鍵在於減少大家投入的時間，只要能儘量減少所有人投入的時間，他們就會很願意伸出援手。
組織交流語言
作者設計了一個小遊戲：先依次讀出10個單詞，等她讀完後，讓對方用半分鐘時間迅速寫出剛剛聽到的單詞。結果她發現，大多人都只記住了第一個和最後一個單詞，記不住的大家只好自由發揮了。我們可以看出在這個信息嘈雜的時代，我們傳達的語言信息，能夠被對方吸收、理解的非常有限，如果大家沒記住，或者沒有完全理解你說的話，他們就會想當然地創建自己的版本，將你傳達的信息扭曲化。因此，使用嫻熟的語言，簡單、準確傳達出你的關鍵信息，在社交活動中顯得非常重要。那麼，如何科學地組織語言呢？
核心信息
首先是「核心信息」，這個所謂的「核心信息」，就是你最想傳遞的唯一關鍵信息，而且，千萬不能複雜，要用最簡單的詞彙組成，切中要害。記住，一條好的核心信息通常可以被總結成十幾個詞。它會用最簡單的字眼描繪出你希望得到的結果，而且它一定是圍繞談話對象而不是你自己的需求展開的。
比如：「請選擇我們的產品。它不僅非常精確，而且價格便宜。」或者「這次收購將會使我們成為一家跨國公司，銷售額大大提高，成本則大大降低。」或者「請投我一票，我可以在不減少大家正常補助的情況下減少公司債務。」
如果核心信息不簡潔，聽眾很可能就不會有耐心聽你接下來所說的內容。
論據點
然後是一些支持性的證據，也就是支持核心信息的「證據點」，它們的主要功能是說服對方，並督促對方採取行動。這些論據點千萬不要太多，如果20分鐘左右的談話或演示，最多不能超過4個。然後注意，論據點一定要有價值。問問自己：「還有什麼能夠支持我的核心信息？對方要聽到什麼才會接受我的建議？如果想要說服對方採取行動，我需要克服哪些抵制性因素？」
比如，作者的朋友珍妮是一位圖形設計師，由於孩子太小，因此申請在家辦公。珍妮每天會給上司發一封長郵件，匯報自己在家的工作。儘管珍妮把大量時間其實都花在了工作上，但她始終感覺，上司並不清楚自己幹了什麼。逐漸地，上司對她產生了信任動搖，甚至還認為她可能在家裡偷懶。珍妮為此非常擔心和苦惱。
作者看了珍妮的郵件後，立馬發現了一些問題：一是珍妮每天的工作匯報非常混亂，缺少核心信息。二是干擾因素太多，郵件里居然還有很多家長里短的廢話——比如孩子病了、保姆請假了等等。三是每當上司提出自己疑問的時候，珍妮總會在郵件里進行毫無意義的道歉，沒有提供任何有意義的證據解釋——而這些道歉在上司看來根本不感興趣。
於是作者建議說：每次郵件交流時，只選擇最重要的3點內容，全用事實性信息，停止毫無意義的道歉以及解釋。要重點向上司說明自己已經幹了什麼，而不是還未完成什麼。另外，不要在郵件中大談生活細節，因為上司可能並沒在家裡工作過，也可能沒有一個總要照顧的孩子，兩個人無法在生活細節上產生任何共鳴。所以，作者建議珍妮，按照新的思路去跟上司交流一次。
那麼，怎麼組織這場談話呢。具體來講，這次談話的目的，就是要表現出珍妮很熱愛這份工作，雖然在家辦公，但其實非常努力，並且為公司實際做了很多貢獻。因此「核心信息」可以設定為「我能夠幫助公司取得發展」。那麼「論據」就是。
比如，「我已經成功地幫公司把某項目發展成了多個項目」 「我發現並推進了一些可以幫助公司更好成長的項目，比如……」「這些是我可以改進的，這些是我無法做到的，比如……」那麼，通過這種有效而清晰地語言組織，珍妮與上司之間的這次交流，終於取得了令自己滿意的結果。
如何給別人留下好印象
作者說，每次談話後，人們通常只會記住對方的語調、言談舉止和給人的感覺，超過90%的人都是憑印象做出決定。而你如何表現自己，將會占到總體形象的93%。因此，作者認為，重視「視覺化」，提升個人的表演技能，也是實現有效社交的關鍵一環。如果不能很好地在大家面前表現自己，你就無法成為真正的溝通高手。
攝像訓練
簡單來說，就是找個電腦攝像頭，自己先在攝像頭前面簡單模擬演習一遍。再回放視頻看一下，客觀中立地感受一下自己談話的樣子。想想剛剛視頻上的自己最吸引你的地方、最讓你不喜歡的地方。想想你對自己聲音和肢體語言的感受，比如手勢、目光接觸、姿勢、面部表情等給你的感覺怎麼樣等等？然後加以改進。通過這樣的方法，可以讓你的練習效果達到最大，在溝通或談話時更加自信。
呼吸訓練
進行呼吸訓練，照顧好自己的聲音。照顧好自己的聲音非常重要。有研究表明淺度呼吸和聲帶發緊，是讓人疲倦的兩大要素。
比如一個演講者在台上聲嘶力竭，他說話費力，我們聽起來也不舒服。為了照顧好自己的聲音，作者建議我們首先要在平時注意進行呼吸和聲音控制的練習。比如把雙拳放在胸部，用力下壓，同時大聲說：啊、哈、嘿等嘆詞，不斷重複——這可以幫助你更好地發聲。
語言重音的駕馭練習
比如：「請你放心，一定沒問題」這句話，重音位置不同，整個句子的含義也會發生變化。 你放心，一定沒問題。你會發現，只要改變一下重音位置，整個句子的含義立刻就會發生變化。請你放心，一定沒問題。（「你」才是重點！）請你放心，一定沒問題。（強調對你的態度，表示對你的尊重！）請你放心，一定沒問題。（重點放在請你安心上面，不要想太多！）請你放心，一定沒問題。（強調這件事一定會發生，你大可放心！）請你放心，一定沒問題。（強調事情的結果！）
同一句話可以有很多種語氣表達方式，每一種表達都可以傳遞出微妙不同的意義。所以，交流談話時一定要注意強調的位置，位置對了激勵作用會更明顯，位置錯了可能會讓人誤解，甚至起到相反作用。
保持目光接觸
在交流過程中，與你的聽眾建立信任的最簡單辦法就是要保持目光接觸。除了單獨一對一談話時，要與對方保持目光接觸之外，在多個人對話時，你也要注意目光的接觸。
比如，你可以先注視房間的某一個部分，與其中的某個人保持目光接觸，停留一段時間。當慢慢過渡到下一個話題時，將目光轉向房間的其他區域，在這個新區域裡找一個人，與他保持目光接觸，以此類推。
如何應對衝突
作者認為，無論事先的準備多麼充分，在溝通過程中都可能出現意外，讓整個進程陷入混亂——比如你剛要準備打開PPT，突然發現筆記本電腦的電源線不夠長，沒法連到牆上的插座，無奈之下，你只好啟動電池，慌亂之中，你打開了一份錯誤的文件，不小心暴露了公司的商業機密等等。而且由於你發現幾乎一切都出問題了，你開始陷入忙亂，變得不知所措。在各種情況里，受到攻擊、反駁或質疑，往往是最容易導致溝通失敗的情況。
那麼，怎麼解決溝通中遇到的這些衝突呢？作者建議使用「搭橋技術」。所謂「搭橋」，就是指在談話跑題之後，通過某種方式把談話重新引回預定的軌道上去。當對方提出對你不利的問題之後，你可以借勢引導話題，並最終得出比較積極的結論。
比如，相信很多人都說過「這部電影讓我想起了我曾經看過的一本書……」就這樣，談話的主題一下子就從一部電影轉到了一本書上——這就是搭橋。
具體什麼時候使用搭橋技術呢？當有人向你提出問題時，你要思考的重點並不是如何回答這個問題，而是這個問題會把你引到什麼方向上去。比如你要考慮，這個問題是否會讓整個談話偏離主題？是否會打亂你精心組織的演示方案？是否會引出一些你並不想提到的話題？如果答案是肯定的，說明你必須馬上使用搭橋技術。 具體怎麼使用搭橋技術呢？要想成功地搭橋，你首先要讓對方感覺你是在回答他的問題，就算你的答案跟他的問題並不直接相關也沒關係，但你必須把話題轉到你本來的談話上去。一般來說，你有三十秒鐘時間來完成搭橋，在這三十秒之內，你必須在聽眾耐心耗盡之前回答完對方的問題，並轉回到自己的話題——所以你根本沒有時間可以猶豫和浪費。
作者總結了幾種可以幫你成功搭橋的方式，比如，你可以說：
「你說的不錯，但我要強調的是……」
「除了你剛才說的，我還想補充的是……」
「根據我的經驗，我認為……」
「相關資料清楚地表明……」
「但更為重要的是……」
總之，靈活地使用這種搭橋技術，可以讓你的溝通保持在正確的軌道上，強化你的觀點，讓溝通進行得更順利和有效。俗話說，「平時多流汗，戰時少流血」。準備得越充分，出現意外的可能性就會越低。高水平的溝通者事先總是會準備多套應對方案，即便出現問題，他們也可以保持沉着冷靜。
