所謂會說話，就是會換位思考-讀書筆記
作者卡羅琳·塔格特，英國著名的暢銷書作家、資深媒體人。在她長達三十多年的編輯、出版生涯中，由於經常會去拜訪英國各地的作家，參加各地的文學派對和文學節，因此積累了大量的社交實戰經驗。她用這些社交經驗幫助那些不善於人際交往的作家，讓他們成為了社交場合的明星，被人稱為「作家的人生導師」。
本書作者結合自己多年參與社交和指導社交的經驗，提出了一個很獨到的觀點：真正好的溝通技巧是轉變自己的思維角度，用換位思考來讓對方感到溫暖有趣。我們在與人交談的過程中，要學會換位思考，仔細考慮對方需要什麼，努力為對方着想、讓對方感到舒服，才能讓談話成為一次高質量的人際溝通。如果你在日常生活中不知道如何與陌生人開始一場談話，和別人談話不知道該選什麼樣的話題，交流時別人對你的談話沒有興趣，那麼這本書會成為你的「社交寶典」。此書受到了英國多位著名作家、報紙主編等社交大咖的強力推薦。作者在書中為我們介紹了三個換位思考的實用技巧，我們就一個一個來說說。
外表接觸
談話是邀請別人和自己互動，也是一次和別人互動的機會。所謂對話，就像一場遊戲，像一場非常放鬆的沙灘排球，當球向自己飛來時，每個人都有機會擊球，當自己正好在擊球的最佳位置時，就可以貢獻出自己的一份力量。任何人都不可以搶球，遊戲規則中不允許這樣的事情發生，但是沒有人會被完全忽視。好的球手，好的談話人似乎本能地知道如何傳球，讓別人能夠更方便地接到球。較弱的球手或許會漏接，讓球掉到地上，又或者把球打向奇怪的方向，導致其他人不得不費勁去救球。這種情況令人惱火，也讓人覺得難堪，所以球的掌控技術十分重要。
換位思考就像是沙灘排球中的傳球，你要研究對方在哪個位置，自己目前是什麼情況，最佳時機是什麼時候，只有三者具備，才是一記絕佳的傳球，整場比賽也才能順利進行。什麼是換位思考呢？其實就是仔細考慮對方需要什麼，努力為對方着想，讓對方感到舒服、有趣。優秀的談話者是那些真正對別人感興趣，並且以了解別人為樂的人。因為對別人感興趣，所以他們會成功避開自說自話、尷尬冷場的陷阱，多了解對方的信息，順便調節自己的表達內容，對於相互間差異太大的內容，也會適當轉移話題，儘量尋找共同感興趣的話題，讓別人也有機會表達自己。
作者認為，要想讓一場談話順利進行，最有效的是用不同的方式來詢問對方的情況，這些方式包括：你認為呢？你來自哪裡？你能細說說嗎？通過這些方式來暗示對方你很樂於去聽他們接下來會說什麼，這樣會讓對方感到很開心。
比如，有人抱怨最近總是下雨，這時候你就應該適當地表示同情和理解，並且試着找到下雨這件事的積極的一面，比如「下過雨後會涼爽一些，空氣質量也會變好」等等，以此來鼓勵對方說些有趣的、積極樂觀的東西。
衣着打扮
社交場合得體的服裝和形象會讓別人感覺舒服，從而對你建立一個不錯的第一印象。否則如果你給一個陌生人留下負面的第一印象，可能就會拒絕與你交流。那麼，怎樣的外部接觸才能給別人留下好的第一印象呢？作者認為，要先從你的外表入手。比如着裝，雖然不需要時刻保持西裝革履，但要儘量讓你的着裝與周圍的氣氛相適應。
比如說，參加一個聚會之前，你可以提前與主人聯繫一下，看看這個聚會是什麼主題，來的客人是什麼身份，根據這些信息來判斷自己應該穿什麼樣的衣服，得體的着裝會讓人覺得你很有修養。
還需要注意的是，過於講究的衣着總是錯誤的，因為很少有人會穿着一襲晚禮服，戴着鑽石項鍊去參加晚餐派對。這樣特別隆重的禮服或者化很濃的妝容參加朋友聚會，這個反而會暴露內心的不自信，其實只要選擇讓你感到舒服和自在的衣服、妝容簡單大方就行了。一定要提前檢查好的自己的儀容儀表，當你進入聚會以後，就不要再糾結自己的外表了，如果你不停地擺弄自己的項鍊、裙擺或者頭髮，這會讓你看起來要麼緊張焦慮，要麼輕浮賣弄， 顯得不自信。
面目表情
除了外表以外，面部表情也很重要。諸如歪頭、聳肩這類細微動作，會泄露你的情緒，讓你看起來不自在、愛挑剔、古怪等等，你也許意識不到，但是這些細微動作將會影響別人對你的第一印象的形成。
再比如，眼神。故意逃避和他人的眼神交流，會讓自己看起來賊眉鼠眼、鬼鬼祟祟，或者說好聽一點，看起來不太友好。但如果你一直盯着別人看，也會讓人覺得有侵略性。如果在別人和你說話時，你目光游離，看向別處的話，又會讓人覺得你心不在焉。試着正視對方的眼睛，然後眼神轉向他的嘴巴，接着再看着對方的眼睛，時不時鼓勵性地點點頭，表示你正在用心聽並且很感興趣。
肢體動作
從心理學的角度來看，人的肢體動作反映了人們內心的真實想法。
比如，抱臂意味着你比較保守拘謹，難以接近。放鬆你的胳膊，人們就會明白你對外界持接納的態度，並且樂於和他人開始一次談話。 雙手放在身前並且緊緊抓住你的手包，這會讓你看起來焦慮緊張。站立的時候不要把手插到口袋裡：這不僅會讓你看起來很懶散、不修邊幅，還會讓人覺得你現在非常無聊。 站立的時候不要岔開雙腿，因為這會讓人覺得你具有侵略性。
適當地挺直腰板站直，雙腿叉開的寬度不要超過你的胯部，雙腳受力均勻，這才是最完美的站姿。和某人說話時身體向後傾，就意味着對方的話讓你感到不自在了，或者你對談話內容毫無興趣，或者你感覺自己的私人領地被入侵了。另一方面，如果坐着時身體稍微向對方傾斜，則表明你對這次談話的內容很感興趣，並且十分投入。
昂首會給人留下一種自信和敏銳的印象，但是如果做得太過就很容易弄巧成拙：頭抬得太高，會讓你看起來似乎瞧不起別人，同時突出的下巴可能會被解讀為具有侵略性或者目中無人。
這些看上去無關緊要的肢體動作，其實正在暴露你的情緒，從而影響別人對你的第一印象。除此之外，你與別人的距離也會影響別人對你的態度，一般來說，一米左右的間隔對於大多數互相不熟悉的人來說是最為恰當的距離，保持這個距離，你們既可以有肢體接觸，但也不會因為一些親密的舉動讓別人感到不舒服。
話題選擇
如果你試圖和一個人聊天，但對方不願意在聊天過程中作出讓步，那麼不論你是一個多麼堅定的健談者，你遲早也會精疲力竭的。當別人對你不感興趣，或者和你對着幹的時候，談話總會以失敗告終。高明的談話方式是選擇合適的話題，讓你的談話變得溫暖有趣。
開放式問題
話需要雙方都對談論的話題發表自己的看法，如果聊天的一方滔滔不絕，而另外一方只能回答是或嗯，那麼，這場談話能進行下去的可能性就比較小了。所以，我們在談話過程中，特別是談話開始的時候，要選一些能讓對方往下說的話題，也就是開放式話題。開放式話題其實是相對於封閉式話題而言的，什麼是封閉式話題呢？
比如，當你用「今天天氣真好，不是嗎」這種封閉的方式來問的時候，得到的回答只能是或者不是。但如果你換一種方式，「今天天氣真不錯，真希望過幾天國足比賽的時候也能有這麼好的天氣」，那麼對方在回答的時候就會告訴你他對足球、體育的看法甚至他的個人愛好，讓談話成為兩個人之間的生活經歷、個人思維的交換。這樣，你就可以跟對方開始一場有趣的談話了。
開放式話題作為開啟一場談話的有效工具，內容的選擇是非常重要的。你可以從身邊的事情開始談起，比如，在聚會主人的家中，可以談談主人收藏的書籍和唱片來找到相同的愛好。還可以在自我介紹的時候，給別人留下更具體的信息，比如，在自我介紹的時候談到你與主人的關係，或者你現在的工作等等，這樣就可以找到一個切入點來開始談話了。
尋找有趣話題
要想讓談話變得溫暖有趣，還需要你本身是一個有趣的人，只有自己先成為一個有趣的人，才能讓別人被你的談話所吸引，怎樣做呢？你得知道周圍的世界正在發生什麼，這會降低你和他人談話中不知道聊什麼的風險。不斷拓展你的知識面，讓自己的眼光不再局限於明星的八卦，而是對時事熱點保持一定的敏感度，這樣才能讓你有觀點、見解和思想與對方交換。
其次，你要主動去發現別人身上有趣和友善的一面。比如，在健身房裡鍛煉時，問問你身邊的人喜歡做什麼運動；就算是去買菜的時候，你也可以跟小販聊聊今天有沒有什麼特價菜。找陌生人聊天並不是要強迫你去認識新的朋友，而是讓你養成一種習慣，能夠主動去發現別人身上有趣的一面。
最後，你還可以在談話之前提前儲備一些問題模板？ 什麼樣的問題能讓別人覺得我是一個有趣的人呢？比如，在閒暇時光里都做些什麼真正喜歡的事情？ 假期去哪裡玩過，或者最近一次出遊去了哪裡？ 最近讀了或看了什麼令人深思或讓我發笑的東西？ 最近聽到過什麼奇怪或搞笑的事情？值得注意的是，將談話的重點重新轉移到對方身上，幾乎每次都會對你們談話的進展有所推動。這樣會讓人覺得跟你聊天很開心，會覺得你是一個很有趣的人。
避開敏感話題的雷區
要避免一些微妙的話題，不論你做什麼，不要一直不停地說一些讓在場的人尷尬或者悲傷的事情。這些話題稍不注意就會碰到別人談話的「雷區」。那麼，怎麼樣通過換位思考來避開敏感話題呢？首先要先了解一下對方的觀點。
比如，在聚會中有沒有剛剛遭遇了婚姻巨變，有沒有誰的家人剛剛離世、有沒有人剛剛失業啊等等。當你掌握的信息越多，你和對方就會站在一個信息量平等的位置進行對話，這樣就會更好地避開令自己和別人尷尬的話題。
在社交場合，要想讓大家都能有一段比較輕鬆愉快的談話，需要注意的一點是，不要向專業人士諮詢某一專業的問題。
比如，在社交場合向你遇見的醫生詢問醫療建議，也不要問獸醫如何治療你家貓的耳朵感染問題。不要問律師怎樣處理你遇到的法律糾紛。這些專業諮詢更適合一對一地諮詢，大家來到社交場合其實都想有一段輕鬆的時光，要注意不給對方增加負擔。
如果不巧就是聊到一下尷尬的問題，出於某些原因你不想正面回答某個問題。那麼作者建議我們可以轉移話題，引到一個不同的方向上去。你可以提前準備一些答案，比如，「這件事兒，說來話長」。還可以試試「我不想讓你感到無聊」，甚至可以說：「不，說真的，這太無聊了，沒什麼好說的，不如我們來聊聊別的吧。」通過含糊其辭來讓自己避開尷尬的局面。
或者你可以先沉默一會兒，讓人們明白你不想談論這個話題，然後再拋出新的話題，這個方法也可以有效避免尷尬。作者覺得在社交場合還可以通過一些善意的謊言來避免讓對方陷入尷尬的境地。比如，你與對方的觀點有衝突，你可以說「你這個想法也挺有道理」來迴避觀點的對立和衝突。
情緒交換
比起從不說錯話，如何在特殊場合中坦然處之，要更加重要，也更加困難。 對話的精神建立在對對方的觀察上，而不是推翻對方的觀點上。 也就是說，我們要通過觀察不同的場合下人們的情緒，來決定自己說什麼、不說什麼。當你和聚會上的一些人針對某個問題各自有強烈衝突的個人觀點時，過度談論這個問題可能會冒犯到別人，這種情況下，你需要對別人的情況更加敏感一些。
做一個敏銳的觀察者
比如，談到單親家庭的孩子時，你會說單親家庭這不好那不好，這不是找打嘛。如果你注意到有的人眼神開始迴避、找藉口上洗手間，就應該及時意識到可能他從小生長在一個單親家庭，或者他現在獨自帶小孩，這個話題對他來說過于敏感，不應該繼續談下去了。
而在婚禮、生日宴會等場合要跟周圍的人保持一致，儘量開心起來會更加應景。像這種情況應該是一個充滿歡樂的場合，所以一定要尤其小心，不要觸碰別人的痛處或者惹怒他人。為了照顧主人和其他人的情緒，即使你當時的心情並不是特別好，也需要把自己的情緒暫時藏在心裡，開心地去賀喜才不會讓自己在跟別人的談話中顯得格格不入。
比如，當你去醫院探病的時候，就要考慮一下病人的感受。首先，告訴你自己，到醫院來探病不是為了你自己。你的到來是為了表達你的支持，如果可能的話，還可以激勵病人。每天來的時候都問問病人這幾天感覺怎麼樣，如果合適的話，問問病人醫生是怎麼說的，病情有沒有什麼新的進展，大概什麼時候能夠出院回家。問問對方有沒有什麼事是你能幫得上忙的，有些事也許對於你來說是舉手之勞，對於生病的人來說卻可能是極其重要的。你可以找一些讓人心情愉悅的話題，談談新聞里又有什麼有意思的事，最近有什麼八卦，可以逗他們開心。
學會傾聽
一旦有機會，比起傾聽同伴在說什麼，絕大部分人更感興趣於自己將會說什麼。如果不培養傾聽的藝術，你是無法成為一名有趣的談話者的。當你想加入到一場正在進行的談話的時候，首先要做的是去傾聽，了解他們說話的內容和情緒，看看現在是不是參與到談話中的好時機。
比如，你聽到兩個人正在討論假期出遊的計劃、一場他們考慮要去看的秀、一場你看過的電影，或者一家他們想去嘗試的餐廳。這個時候你可以先聽一會兒他們的觀點是什麼，明白他們說什麼之後，在找準時機發表一下自己的意見。這樣既能參與進去，又不會出現說錯話讓別人產生消極情緒的情況。
你可以在認真傾聽對方的觀點後，順着別人的話頭說一句「這讓我想起來了」，然後把話題引到自己身上。這是一種委婉地打斷別人說話的方式，通過插句話來把談話引到更有趣的方向上。不同的場合要考慮不同人的需求，只有真正做到換位思考，別人才會從你的談話中，感受到你對他的關心，感受到你言語的溫度。
好好說話的關鍵不在於「話術」，而在於「理解」，就是要學會怎樣體察別人的角色、照顧別人的訴求。這是一個人維護人際關係、避免無謂摩擦，並創造良好氛圍的基本能力。正如本書作者所言，「良好禮儀的精髓是讓人感到舒服，而一次好的談話的關鍵是讓人覺得有趣」。
