麥肯錫精英的思考習慣-讀書筆記
作者高杉尚孝，全球戰略顧問、沃頓商學院企業管理碩士，現為高杉尚孝事務所代表人。他先後在麥肯錫、美孚石油、JP 摩根大通等企業擔任諮詢顧問，擅長於在應用企業財政理論、事業投資分析、戰略分析、邏輯思考、簡報技術等領域為大公司培訓精英人才，同時也是一位致力於強化個人心理素質的專業人士。
本書是暢銷書《麥肯錫教我的寫作武器》作者高杉尚孝的全新作品。本書將揭開麥肯錫精英的情緒處理方法和思維習慣，教你如何處理職場中的負面情緒，以及如何將這些情緒化解為更專業出色的表現。作者認為對於職場人士現在最需要的是增強「心理韌性」，也就是在「壓力條件」下提升抗擊打能力、順利完成業務所需的管理思維和情緒的技能。
一個人就算擁有工作中所需的重要知識與技能，一旦被不斷加大的心理壓力擊垮，就非但無法發揮出全部實力，還無法拿出成果。因此可以說，提高面對壓力時的「韌性」，是發揮實力的必要條件。
什麼是「心理韌性」
作者認為「心理韌性」是可以通過學習和掌握的技能，那到底什麼是「心理韌性」呢？我們來看一個案例。
作者的一個朋友在一家大型綜合電器製造企業的信息機器事業部任課長職務，負責軟件開發。由於出色表現，被擢升為事業部備受期待的新型主打產品開發項目負責人。
於是領導委派給他一個新的項目，難度很大，雖然困難重重但是他覺得這是領導的信任，因此，他一直提醒自己「無論如何必須完成上司交辦的任務，不允許失敗」。可是，隨着時間推移，他開始感到不安，這個項目組成員能力水平有限，而且時間很緊張，團隊彼此磨合不夠。他在想「限期之內能拿出成果嗎？」「能滿足大家的期待嗎？」他的壓力特別大。
為了能夠讓項目更好地推進，他不僅要求團隊成員和他自己更多去加班、延長工作時間，而且平時性格比較溫和的他，也動不動就用強硬的語氣批評員工，去督促他們加速進度。這樣日子一天一天過去，他身體開始不舒服，頭暈、頭痛，渾身乏力，慢慢地晚上失眠、睡不着覺，離項目截止日期越近，他就越難受。結果到了項目結束那天早上，要給高層匯報，他連起床的力氣都沒有，更別說去上班了。
作者說，他輸給了壓力。在有壓力的情況下產生了壞的負面情緒，導致了壞的行為和結果。而在壓力下這種處理思維和情緒的能力就是心理韌性，也就是在壓力下提升抗打擊的能力。心理韌性弱的人，很可能在面臨機會的時候，因為心理素質不好而導致失敗，而心理韌性強的人，因為在高壓下能夠體現出更專業的處理情緒的能力，更容易抓住機會。在這裡，專業的情緒處理能力是指能夠不被一時的面子左右自己的反應，而是更客觀地看待壓力和期望，做出適當的情緒反饋。
所以如果我們能夠讓自己的情緒管理能力更專業、擁有心理韌性更強，那在職場上的競爭力就會更大。那為什麼在壓力下會產生負面情緒，而導致壞的結果呢？有負面情緒其實很正常，每個人都是如此。我們經常聽到諸如「思維能力最重要」、「行動力最重要」之類的觀點，卻很少聽到「情緒力重要」的說法。為什麼呢？
作者認為，這或許很大程度上源於人們確信「思維與行動可以駕馭，但情緒無法控制」。
例如：「我被上司當着其他同事的面訓斥了一頓，所以我感到特別憤怒。」「自己在會議上的發言前後矛盾，遭到嘲笑，我感到情緒低落。」「承諾的目標沒能實現，我有罪惡感。」
因為有這樣不好的壓力和刺激，才會導致不好的情緒，所以壞的壓力就會帶來壞的情緒。唯一的差別是，因為有的人性格好點，有的人性格差點，導致帶來反應的強度不一樣而已。真的是這樣嗎？作者認為這樣的想法是不對的。因為我們知道，即便是在同樣的條件下，產生的情緒有時也因人而異。也就是說，面對某一狀況做出的反應有個體差異。因此，作者說情緒控制的能力完全是可以通過後天的訓練來提高的。
比如，在重要的貿易談判出現挫折的情況下，有的人或許會情緒非常低落，而有的人則可能只是感到些許悲傷而已。另外，在發現工作失誤時，有的人可能會對自己抱有憤怒甚至厭惡感，有的人則可能為了避免下次出現失誤而振奮精神、努力工作，有的人可能還會樂觀地認為失誤沒那麼嚴重。
ABC理論
即使是同一個人，在相同條件下是否一定會有同一種情緒也並不確定。作者說在同一種情況下誘發了不同的情緒，之所以不同，其實更深層的原因是面對這種不同的壓力，我們具體的思維方式是不一樣的。就是在刺激和情緒反應之間還有一個很重要的思維過程，這一點就是心理學當中的 ABC 理論。所謂 ABC 理論，是描述遇到外部刺激和我們做出反應過程的一個理論。
A 是外部的刺激、誘發性的事件，比如，領導批評、別人的譏諷、很糟糕的結果，這是外部的刺激事件。
B 是 我們的思維方式，就是你是怎麼解讀領導的批評和外部這些不幸的事情。
C 是事情的結果、最終的行為和情緒，指你最後做出的反應、你的情緒和行為。
ABC 理論認為，情緒行為 C 並不是由外部刺激A直接確定的，而是由 B，就是我們的思維方式所引發的。
舉個例子：
廣瀨在一家IT信息技術領域知名的諮詢公司的金融諮詢部工作，擔任大型銀行信息類系統項目負責人。廣瀨連續幾天時間拼命向客戶說明修改系統戰略的必要性。儘管他很努力，但還是沒有獲得客戶的理解。廣瀨曾一直想無論如何都要取得客戶對戰略轉換的理解，面對此種情況，他對項目前景深感不安。
就此案例而言：
「儘管正在努力，但仍未取得客戶理解」，此種情況就是A（Activating Event，成為起因的事件）。「我無論如何都要取得客戶對於戰略轉換的理解」，廣瀨的這一想法就是B（Belief，思維方式）。「深感不安」的部分被定位為C（Consequence，作為結果的情緒與行動）。
作為結果的C「深感不安」並非由A「儘管正在努力，但仍未取得客戶理解」這一狀況直接誘發，而是由廣瀨自身的思維方式B「我無論如何都要取得客戶對於戰略轉換的理解」誘發的「壞的負面情緒」。因此，在高壓力的情況下，產生情緒失控或者是情緒控制能力弱的原因，不在於我們的性格，也不在於情緒的反應方式，而在於有沒有正確的思維方式，如果是錯誤的思維方式，就會導致錯誤的情緒反應。所以是錯誤的思維方式帶來了壓力下的負面情緒。
「必須型思維方式」
作者基於所有壞的負面情緒背後都有一個共同的、統一的錯誤思維方式，這個思維方式就叫做「必須型思維方式」。所謂必須型思維方式是一種絕對化的思維方式，就是認為只能這麼做，自己沒有其他選擇，必須要做到。
比如，我必須時刻做到完美。」「我絕不能在競爭中失敗。」「我絕不可以犯錯誤。」「我絕不能被否定。」「別人要按我想的去做。」「情況必須經常對我有利。」
必須型思維方式，其實在生活中非常普遍，幾乎是所有負面情緒的基礎。
比如，老闆脾氣特別不好，你去給他交的文稿中有個錯別字，領導就大發雷霆、暴怒，當着大家的面罵了你一通。
為什麼呢？因為老闆之所以憤怒，是因為他認為員工和下屬必須要做到專業、必須提前考慮到細節、必須把這些事情安排好。所以一旦發生了他認為必須要做到的但沒有做到的情況，情緒就會失控、暴怒，因為對於他而言這是不能接受的。所以在必須型思維方式下，我們很容易產生壞的消極情緒。作者認為負面情緒也是有好壞之分的。所謂好的負面情緒，就是那些能夠激發緊張感但是能提升行動力，讓我們想要把事情做得更好的情緒。
比如，擔心、不快、自責等，這些情緒雖然是負面的，但是能激發我們想要把事情做得更好。但壞的負面情緒，可能會讓我們放棄，比如憤怒、情緒低落等等，這樣的情緒其實是讓世界變得更糟糕。
而必須型思維方式，往往帶來的是壞的負面情緒，因為這是必須化的思維方式。如果一個必須要做到的要求沒有被實現，那結果往往就是極端的不滿，而且無法接受這樣的結局。
如何增強「心理韌性」
其實增強「心理韌性」就是需要我們改變思維方式，那到底要怎麼做呢？
願望型」思維方式
也就是將「必須型」思維方式轉化為「願望型」思維方式。也就是從絕對要求變成最好這樣的相對願望。
比如，必須型認為我們必須完成這個任務和目標，絕不接受任何無法完成目標的理由和結果。而願望型則認為，我們最好應該完成這樣的任務和目標，但是沒完成也可以接受。
有人問，「把絕對要求替換成相對願望，那豈不是會放鬆為實現目標所做的努力嗎？」但作者認為「不會」，憑經驗來說，似乎有一定道理。
比如，我們以晉升考試這一具體事例來解釋的話，這個提問就變成了「我一定要通過晉升考試」不是比「我最好能通過晉升考試」體現出的努力程度更高嗎？
的確，作為「一定要」和「最好能」這兩個表達方式來說，可以認為「一定要」表達的意志更為強烈。也就是說只要表達的意志更加強烈，那麼為實現目標付出的努力也就更多。可是，「一定要」這一絕對要求，某種意義上來說也可以說成是帶有脅迫性的負面動機。所以作者說，雖然必須型模式聽起來好像很鼓舞士氣，但實際上是有很大問題的。
不合邏輯
沒有什麼事情是必須的，只不過是你自己能不能接受罷了，即便有損失也不意味着世界末日。所以說用絕對的必須模式來要求，這是不合邏輯的。
例如，我們可以思考一下「我必須是完美的」這一典型的「必須」型思維方式。究竟為什麼非完美不可呢？「最好可以完美」的理由應該很多。可是無論如何羅列完美的好處，或者反過來羅列不完美的壞處，要求自己絕對「不完美不行」的理由根本就是不存在的。只要刨根問底地思考就會發現，其實這不過僅僅說明完美很理想和令人嚮往而已。
無法實證
要求任務必須絕對完成這種事情也不現實，有很多事情是出乎意料的，我們自己沒有辦法控制。
比如，這個項目必須成功，那萬一資源不夠呢？萬一主要成員離職了呢？萬一客戶反悔了呢？所以有很多情況可能是無法控制的，你怎麼就能說這個事情一定必須實現呢？
不實用
用必須模式思考缺少實用性。因為，我們無論拿出哪一個錯誤的思維方式來觀察，如果問當事人能否因此變得幸福，答案都只能是「不能」。
例如，假設我要求自己「無論如何都要儲蓄100萬元」。此時，如果存款在100萬元以下，我就不幸福了嗎？就算存到了那麼多錢，也很可能會擔心萬一丟了怎麼辦、花完了怎麼辦，總之就是難以感到幸福。另外，如果有了「耐性缺乏」思維方式，就很難去想「再稍微努力一下」，而是會有「忍耐不下去，不幹了」、「受不了了，放棄吧」的想法，容易在成功之前放棄努力。結果目標反而變得難以達成。
不靈活
用必須模式要求完成任務，如果達不到就全完了，你應該靈活地換一個目標來實現這個解決方案，所以用必須的模式還會讓我們減少靈活性。如果你一直用這個必須模式來考慮問題，那麼會給你帶來很大的壓力，你會很焦慮反而很難集中注意力處理問題相反，用最好這樣的願望型思維模式來思考，其實是更符合實際也更能調動自己的熱情和積極性。
具體轉變方法
作者為我們總結5個具體的步驟來說明，如何把「必須型」轉變為「願望型」。
a、要肯定你的願望或者目標是有重要價值的；
b、要去否定絕對的要求，但不是必須的；
c、要考慮多種結果的可能性；
d、現實地評價壞的結果發生的情況；
e、盡最大的努力去實現最好的結果。
舉個例子：
比如，在辦公室，領導當着大家的面怒氣沖沖地對中村說，你寫的報告書里出現了簡單的計算錯誤，而且竟然有兩處，拜你所賜，我可是在公司領導面前把臉丟盡了。今天之內把錯誤改好了拿給我！知道了嗎？開什麼玩笑啊，你又不是新員工。中村一副深受打擊的樣子，然後說，真是對不起，我馬上重做。然後領導走了，旁邊的同事就問，到底怎麼回事兒？
中村說我竟然會犯如此愚蠢的錯誤，簡直難以置信，我好歹也是個專業人士，發生這種錯誤真的是不應該，我真是又笨又蠢。同事就說，你也別太責怪自己了，然後就離開了。中村心想領導也真是的，至於在大家面前把我批得那麼狠嗎？作為領導太不合格了。
這個案例當中的情況，可能每個人都有類似的經歷，在這個案例當中有幾處壞的負面情緒。
比如領導的憤怒、中村對自己犯錯的罪惡感，以及中村對領導的憤怒，而這些壞的負面情緒起源都是必須型思維方式導致的。領導之所以會有壞的負面情緒，是他認為對於一名專業的老員工而言，絕對不應該在重要的場合犯這種低級錯誤，所以他覺得無法接受。同樣，中村對自己的罪惡感也是來自於認為自己作為一個專業的人士，絕對不應該犯這樣的錯誤，所以他也覺得無法接受，會有罪惡感。而最後中村對領導的憤怒，又是因為他認為作為一位領導，絕對不應該在下屬面前批評一個人。
所以這三個負面情緒都是來自於必須型的思考模式，認為一旦發生了這樣的結果是不可接受的，是絕對不應該的，因此就會出現極端的情緒。面對這樣的情況，怎麼樣轉變成願望型的方式來應對呢？
比如，面對領導提出作為一個專業的老員工不應該出現基礎的低級錯誤的時候，首先是肯定這一目標的重要價值，也就是說中村應當承認，專業人員確實不應當犯這樣的錯誤。然後，要否定絕對的要求，就是說儘管要在細節上都能做對這件事，很重要但不是絕對的，我確實沒有辦法在所有的情況下永遠都能夠實現這一任務和目標。其次，要認識到壞結果發生的可能性，比如因為睡眠不足、因為其他同事給的數據是錯誤的等等，有各種原因都可能導致最後的結果發生錯誤。
接着，現實地評價壞結果，也就是說即使有一次犯了這個簡單低級的錯誤，也不意味着是世界末日，儘管可能給領導造成了不好的印象，給公司造成了損失，但是仍然是可以去彌補的，或者是可以承擔自己的責任的，退一萬步講，該承擔什麼責任，自己就承擔什麼責任，天不會塌下來。最後，想各種辦法把自己帶來的損失和影響進行彌補，讓未來能夠減少犯這樣的錯誤。
如果有這樣的認識，可能他們的對話溝通就會發生變化。
比如，領導同樣會很生氣的跟中村說，你寫的報告書裡面有簡單的計算錯誤，而且竟然有兩處，拜你所賜，我可是在公司領導面前把臉丟盡了。今天之內把錯誤改好了拿給我！知道了嗎？你開什麼玩笑啊，又不是新員工。
中村說，還真是非常抱歉，我馬上重做。然後領導離開辦公室，同事過來問怎麼回事啊。中村可能會說，我竟然犯了這麼愚蠢的錯誤，難怪澀谷課長會發火。更何況還讓他在公司領導面前蒙羞。
同事說人都會犯錯的嘛，中村說可是這個計算錯誤是因為我粗心造成的，我得認真接受自己沒有找到這個錯誤的事。
中村會想，犯錯誤終究不是好事。可是，話雖如此，也不意味着我自己就一無是處。下次再注意一點兒吧。或許是睡眠不足造成的，看來我的生活應該再規律一些。同事說別對自己太苛刻了然後離開了。
可能中村會想，不過，在同事面前挨罵實在太不爽了。話又說回來，澀谷課長也不是完人，況且他作為上司對部下還是很好的。他可能也在後悔不該在眾人面前訓斥我。總之儘快重做吧。今後可得更加注意了。
在這個過程里，中村先生成功地避免了「憤怒」情緒，他最後似乎採取了正面行動。首先，認可了犯錯誤的自己的愚蠢。然後，又站在上司立場上，理解他的心理，想到「上司發火也不是沒有道理」。他的應對堪稱十分冷靜。
另外，中村巧妙地迴避掉了「指責/自卑」思維方式。他選擇了更為現實與妥當的思維方式，「儘管犯錯誤不是什麼好事，但也並非僅憑這一點就說明我是一個毫無價值的人」。這是由於中村沒有選擇「憤怒」，而是取而代之選擇了「不快」。
因此他才得以選擇「以後更加注意」、「保持充足睡眠」等合理行動。與讓自己規避「指責/自卑」思維方式一樣，中村由於調整好了對上司的思維方式，最後能夠體量上司，認為「或許他也在後悔不該在眾人面前訓斥我」。
這些好的負面情緒和正面行動之所以能夠成為可能，就在於其背後存在着諸如「最好可以不犯錯誤」、「最好可以不挨罵」的「願望」型思維方式。
